常女士郵寄物品的快遞單。

長春晚報記者 李奔 文/攝

收發(fā)兩地開車15分鐘的距離，為圖方便，常女士選擇了快遞送達，本以為同城最慢第二天就能到，可發(fā)件后6天才到達雙陽的收件地。快遞出省遛一圈，收件時間長了不說，連累寄件人常女士被責怪辦事不力。雖然快遞已經(jīng)收到，感覺委屈的常女士還在等待說法。

圖方便4元發(fā)郵政同城快遞

前段時間常女士和同事一起到雙陽御龍溫泉玩，回來后，常女士的同事發(fā)現(xiàn)她把溫泉的鑰匙牌帶回來了。常女士的同事聯(lián)系溫泉方，稱會盡快把鑰匙牌快遞回去，并將此事交給常女士。

常女士的單位在雙陽區(qū)學(xué)院大街，單位院里有一家郵政網(wǎng)點。9日10時許，常女士在該郵政網(wǎng)點花4元錢以郵政快遞包裹的方式寄走鑰匙牌。

同城快遞為何要出省遛一圈

郵完快遞，常女士隨手把快遞單扔在辦公桌上，晚上就出差了。12日常女士出差回來，同事問起此事，她還深信快件已經(jīng)到達?！拔艺也坏絾翁?，去網(wǎng)點查詢?！背Ｅ空f，找到單號后打電話確認快遞到達濟南，客服記錄了收件地址和聯(lián)系人，表示查詢后聯(lián)系她，但一直沒有消息。

常女士把情況告訴了同事，對方責怪她辦事不利。

寄件人不滿意郵政快遞答復(fù)

常女士在文件堆里找到了快遞單，記者看到上面寫著長春市雙陽區(qū)御龍溫泉度假村。按快遞單號查詢顯示：10日，雙陽區(qū)雙陽大街郵政支局才開始收寄，當日到達長春，11日晚到達濟南，13日到達長春，14日到達雙陽，15日投遞成功。對物流查詢到的收寄日期和地點，常女士猜測，她是9日發(fā)快遞，可能是郵寄網(wǎng)點于10日又轉(zhuǎn)到雙陽大街郵政支局。

“找到快遞單我就查了，確實發(fā)去濟南了，難倒是快遞分揀出錯了嗎？我打客服電話反映情況，可是沒有接到任何回饋和解釋?！背Ｅ空f，發(fā)件地距收件地大概開車15分鐘，可快遞卻用了6天才到。

為此，常女士撥打了郵政快遞全國客服電話投訴，但一直沒有接到回復(fù)。昨日下午，記者撥打了郵政快遞全國客服電話，工作人員查詢后表示，確實已經(jīng)接到寄件人反映，查詢顯示當?shù)毓ぷ魅藛T已聯(lián)系過寄件人?！叭绻麤]人聯(lián)系寄件人，可以讓寄件人再次撥打我們的客服電話，我們會反饋當?shù)厝藛T聯(lián)系寄件人?！笨头藛T表示，問題只能反饋給寄件人。

昨日下午，常女士再次撥打郵政快遞全國客服電話。“客服工作人員說，可能是分件錯誤，但快件在一個規(guī)定時間內(nèi)收到了，沒有其他解釋。本該當天或是次日到達的快件，卻在路上飄了6天，還出了省，怎么都說不過去吧？”對于這樣的答復(fù)，常女士并不滿意。她希望郵政快遞能認真查清此事，說明原因并堵漏查缺，如此不了了知，不僅是對消費者不負責任，也是對自己的企業(yè)不負責任。