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游客在景點(diǎn)發(fā)生糾紛，最擔(dān)心的是時間耗不起。2016年云南省接待海內(nèi)外游客量同比增長三成；與此同時，旅游糾紛案件量呈上升趨勢，糾紛發(fā)生的原因主要集中于旅游服務(wù)提供方。為此，云南省高院在全省范圍內(nèi)設(shè)立旅游巡回法庭，目前已實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)景區(qū)全覆蓋，能夠在景區(qū)第一時間審理案件、調(diào)解糾紛，維護(hù)游客的合法權(quán)益。

2016年7月，云南省高院要求各地結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展水平、旅游糾紛數(shù)量等相關(guān)情況，在全省范圍內(nèi)成立旅游巡回法庭。如今，云南省已實(shí)現(xiàn)旅游糾紛案件巡回審理的常規(guī)化，實(shí)現(xiàn)了全省旅游案件巡回審判全覆蓋、旅游巡回法庭重點(diǎn)景區(qū)全覆蓋。當(dāng)法庭開到了景區(qū)門口，給旅游案件審判工作帶來了哪些變化？記者進(jìn)行了調(diào)查。

法庭設(shè)在景區(qū)，游客找得到

即便是吃飯，李昌紋也習(xí)慣時不時拿出手機(jī)看一看，怕有未接來電。“我的手機(jī)號對游客都是公開的，游客打來電話不及時接聽或者回復(fù)影響不好。”

李昌紋是云南省文山壯族苗族自治州廣南縣壩美旅游法庭法官，平時的辦公地點(diǎn)就在壩美世外桃源景區(qū)入口處。而普者黑旅游法庭，也位于普者黑核心景區(qū)的核心位置?！熬皡^(qū)遠(yuǎn)離市區(qū)，旅游法庭設(shè)在景區(qū)門口，游客立案更為方便?！崩畈y說。

不僅是文山，目前云南全省已經(jīng)掛牌設(shè)立共143個旅游案件巡回審判機(jī)構(gòu)，其中旅游巡回法庭70個、旅游案件巡回審判點(diǎn)73個，基本上覆蓋了所有知名旅游景區(qū)。

調(diào)查顯示，云南省旅游糾紛民事案件呈現(xiàn)出“案件數(shù)量總體呈現(xiàn)上升趨勢”“糾紛發(fā)生原因主要集中于旅游服務(wù)提供方”“案件具有突發(fā)性、擴(kuò)散廣、影響面大”等三大特點(diǎn)。云南省高院副院長向凱說，“設(shè)立旅游巡回法庭，有助于第一時間在景區(qū)審理案件、調(diào)解糾紛，以案釋法，切實(shí)維護(hù)游客的合法權(quán)益?！?/p>

針對旅游消費(fèi)者行程基本固定，糾紛發(fā)生后希望及時解決，不希望過多停留的特點(diǎn)，旅游巡回法庭均已對外公布了聯(lián)系人、聯(lián)系電話，部分法庭還設(shè)計了“便民聯(lián)系卡”投放至景區(qū)的售票點(diǎn)、酒店前臺、旅游大巴等處。游客通過撥通卡片上的電話，就可盡快解決旅游糾紛。

云南省高院還和百度公司合作上線“百度地圖·云南旅游巡回法庭”，輕輕點(diǎn)擊，云南省所有的旅游案件巡回審判機(jī)構(gòu)的地址、聯(lián)系法官的姓名和聯(lián)系方式等基本信息就能一目了然。

即便是主要的被投訴對象，不少景區(qū)也對旅游法庭的設(shè)立表達(dá)了歡迎之情?！皶惩ㄓ慰秃戏ňS權(quán)渠道有利于景區(qū)自身形象維護(hù)，對景區(qū)也是一種保護(hù)。”普者黑旅游開發(fā)公司客戶中心主管熊正麗說。