保健品企業(yè)濫用會銷搞欺詐

最近，廣州年逾七旬的忠叔、王阿姨夫婦，陷入了“道山”淘金店會議營銷陷阱。他們參加了“道山”淘金店組織的“健康講座”后，花費(fèi)30多萬元購買保健品蜂膠和營養(yǎng)液，“吃后一點效果沒有”。

“我們在區(qū)莊地鐵站附近碰到‘道山’的店員賣優(yōu)惠油米、雞蛋，就聊上了。之后他們多次打電話請我倆參加活動，組織去惠州的一個景點旅游。”王阿姨說，旅游的第一天晚上，“道山”就組織了一場300多人的營銷大會。會上自稱是營養(yǎng)師的女人給老人們看病，當(dāng)晚王阿姨兩口子就被兜售了10多萬元的蜂膠、羊奶粉。此后，“道山”又連續(xù)組織了好幾次會議營銷，老兩口前后買了他家30多萬元的保健品。

“買了這么多產(chǎn)品，也吃了不少，但是一直沒有啥效果。”王阿姨說，她提出退掉剩下的產(chǎn)品，可這家公司一直沒回音。

公益講座、免費(fèi)體檢、贈送禮品、組織旅游，借此邀請老人參加會議；了解老人病情和財務(wù)狀況后，邀請“醫(yī)療專家”對老人一對一問診，借機(jī)售賣高價保健品，這就是典型的保健品會議營銷的套路。

由于子女成年、結(jié)婚后不再跟父母同住，不少老年人很孤獨。那些業(yè)務(wù)員一通“爸爸”“媽媽”叫下來，讓老人們很感動。有的業(yè)務(wù)員甚至給老年人洗腳、按摩，買菜做飯，最終讓老年人心甘情愿掏錢。

實際上，會銷作為一種銷售方式，本身并不違法。為啥保健品會銷變了味？中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海解釋，會銷是一種營銷創(chuàng)新，本身不是“天使”，也不是“魔鬼”，“要是被用作了保健品欺詐性營銷的手段和工具，那性質(zhì)就變了。這些企業(yè)唯利是圖、濫用會銷。而且這個行業(yè)存在劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象——老人們寧可信家門口的、有‘專家’背書的高價產(chǎn)品，也不愿去買正規(guī)企業(yè)的產(chǎn)品。此外，由于監(jiān)管力量有限，存在監(jiān)管盲區(qū)、管理漏洞，長期以來放縱一些保健品企業(yè)大打擦邊球。”

嚴(yán)懲違規(guī)失信企業(yè)，落實“會銷”管理責(zé)任

近日，廣州警方端掉了一個冒充“老年福利中心”“世界華人中醫(yī)養(yǎng)生協(xié)會”的團(tuán)伙。該團(tuán)伙以會銷模式向老年人高價售賣假藥、保健品。

今年以來，河北、江蘇等地開展了保健食品非法會議營銷及虛假宣傳專項治理行動。食品藥品監(jiān)管總局制訂的《食品安全欺詐行為查處辦法》，已向社會征求完意見，即將發(fā)布。《辦法》將那些以講座、會議等方式進(jìn)行虛假宣傳的行為列為食品宣傳欺詐，對生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)處罰的同時，對其法定代表人、主要負(fù)責(zé)人、直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員也一并進(jìn)行處罰。

“市場有眼睛，法律有牙齒。”劉俊海說，對失信的保健品企業(yè)和個人，一定要嚴(yán)加懲戒，包括追究民事責(zé)任、刑事責(zé)任，進(jìn)行行政處罰等。此外還應(yīng)建立制裁失信行為的懲戒機(jī)制。“老鼠過街，人人喊打，讓黑心老板貸不到款，坐不了飛機(jī)、高鐵。”

“對會銷這種商業(yè)模式，要興其利，除其弊。” 劉俊海認(rèn)為，除了事后懲戒，相關(guān)職能部門還應(yīng)該把好關(guān)口，建立對保健品會銷的事前審查備案制度，實現(xiàn)標(biāo)本兼治。采取集會、講座等形式宣傳推銷各種產(chǎn)品的活動，應(yīng)該經(jīng)過工商部門或者食藥監(jiān)審查備案后才能進(jìn)行。講座知識真不真實，商品可不可靠等，管理部門要過一遍篩子。

4月4日，南京中科藥業(yè)有限公司等14家保健食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)發(fā)出誠信倡議書，倡議遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營。劉俊海很認(rèn)同這種做法：行業(yè)協(xié)會要做好自律工作，清理害群之馬。做到對保健食品功能不進(jìn)行虛假、夸大宣傳；銷售有正規(guī)批文、質(zhì)量可靠的保健食品；不采取任何手段誤導(dǎo)消費(fèi)者一次性購買大量保健食品，等等。

食品藥品監(jiān)管總局提醒消費(fèi)者，選購食品和保健食品時要認(rèn)清包裝上保健食品標(biāo)志（小藍(lán)帽）和批準(zhǔn)文號。消費(fèi)者特別是老年人，要警惕“專家義診、權(quán)威證明、免費(fèi)試用、療效顯著”等營銷陷阱，科學(xué)、理性消費(fèi)。記者 寇江澤