美國俄亥俄州莫瑞恩市位于美國傳統(tǒng)制造業(yè)衰落的“鐵銹帶”上。2008年金融危機(jī)爆發(fā)后，通用汽車公司關(guān)閉了莫瑞恩工廠，數(shù)千名員工失業(yè)。如今，中國福耀集團(tuán)讓這片廢棄的廠房重獲生機(jī)，將其改造成為全球最大的汽車玻璃單體工廠，為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造了2000多個(gè)就業(yè)機(jī)會。

“從設(shè)備和投資角度來講，沒有任何供應(yīng)商或競爭對手有能力在美國建這么大的工廠。”福耀玻璃美國公司總經(jīng)理劉道川說。

福耀的信心來自對市場的精確把握以及對“精益生產(chǎn)”的執(zhí)著追求。據(jù)劉道川介紹，福耀目前在美國的市場份額為22%，遠(yuǎn)不及在國內(nèi)70%的份額，在美國市場尚有成長空間。

所謂“精益生產(chǎn)”，就是不斷提高效率，降低內(nèi)部損耗。莫瑞恩工廠的生產(chǎn)線并沒有照搬福耀國內(nèi)設(shè)計(jì)，而是根據(jù)美國人的身材特點(diǎn)改良了工人工位設(shè)計(jì)。同時(shí)，生產(chǎn)線流程最大化采用機(jī)器操作，既能提高效率，又能提高準(zhǔn)確度。

客戶和技術(shù)都具備的福耀目前最缺的就是技術(shù)人才。劉道川說，美國經(jīng)過幾十年的去工業(yè)化過程，藍(lán)領(lǐng)工人數(shù)量越來越少，而且汽車玻璃是細(xì)分行業(yè)，相關(guān)技術(shù)人才更少。

為吸引人才，福耀在當(dāng)?shù)靥峁┝烁哂谄骄降母＠痛?，還從中國抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家來指導(dǎo)、培訓(xùn)美國工人，向他們傳授技術(shù)，打造本土團(tuán)隊(duì)。

攻克了人才關(guān)，福耀還面臨另一個(gè)重大挑戰(zhàn)——文化沖突?！拔幕瘺_突、溝通和交流是公司最大的成本。”劉道川坦言。

語言障礙首當(dāng)其沖。在一線工作的約翰·威斯羅對這一點(diǎn)深有感觸。在他工作的夾層車間，既有美國員工，還有從中國來傳授技術(shù)的師傅。師傅和徒弟之間的交流有時(shí)靠人工翻譯，但大多數(shù)情況下只能依賴手機(jī)上的翻譯軟件。威斯羅說：“碰上緊急情況，我們需要中國師傅告訴我們哪里出了問題，但語言成為我們之間順暢溝通的障礙?！?/p>

為消除語言障礙，福耀開展了“一帶一”項(xiàng)目，即一個(gè)美國人和一個(gè)中國人組成學(xué)習(xí)小組，在相互學(xué)習(xí)語言的同時(shí)進(jìn)行技術(shù)交流?！半m然我們不懂中文，但幸運(yùn)的是，我們的中國同事懂一點(diǎn)英語?！蓖沽_說。

除語言外，文化沖突更需要雙方花大量時(shí)間和精力來增進(jìn)了解。威斯羅說，中國同事是玻璃制造專家，很容易發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的問題，但很可能會先解決問題，事后才告知美國同事。他很佩服中國同事豐富的經(jīng)驗(yàn)和高效的執(zhí)行力，但還是希望中國同事在修復(fù)問題之前先與美國同事溝通一下。

為增進(jìn)中美同事的相互理解，福耀不僅開展技能培訓(xùn)，還增加了文化融合的交流。今年春節(jié)，福耀組織了十幾名美國員工到中國參觀福耀的姐妹工廠，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)。

參加了中國之旅的威斯羅說，中國之行讓他深切感受到中美工廠是合為一體的，大家竭盡全力朝著相同的方向前進(jìn)?！爱?dāng)我們親眼看到中國工廠，發(fā)現(xiàn)我們美國工廠和中國工廠之間并沒有區(qū)別：我們干同樣的事情，遵守同樣的標(biāo)準(zhǔn)和流程。福耀中國有30多年的成功經(jīng)驗(yàn)，福耀美國同樣能成功?！蓖沽_說。

此外，福耀還注意加強(qiáng)員工和管理層的溝通，向董事會傳達(dá)員工的合理化建議，并與職工分享企業(yè)運(yùn)營情況和財(cái)務(wù)狀況，加深職工對企業(yè)的了解?！皵?shù)千名職工在福耀工作，下了班他們都是‘福耀大使’。如果員工不知道公司運(yùn)轉(zhuǎn)情況，外界對福耀的了解會更有限，這不利于福耀在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展?！备Ｒ绹惊?dú)立董事丹尼爾·柯倫評論說。

目前，福耀也在不斷摸索如何成功塑造美國本土的福耀文化?！暗侥膫€(gè)地方都要學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)貎?yōu)秀的文化或工作方式，有些在中國通行的經(jīng)驗(yàn)在美國是需要改進(jìn)的。我們希望能夠適應(yīng)美國文化，從小的地方做起。”劉道川說。