針對近期發(fā)生在共享單車領(lǐng)域的安全騎行保障難、押金余額退還難、無序投放亂停放等問題，中消協(xié)近日公開表態(tài)，建議政府有關(guān)部門盡快出臺共享單車管理細則或指導(dǎo)意見，加強對共享單車行業(yè)的規(guī)范，推進城市慢行交通工具基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，讓消費者的人身安全、資金安全、個人信息安全有保障。

2016年以來，共享單車逐步進入各大城市，車輛投入數(shù)量井噴式增長，消費者參與熱度很高。然而，由于管理和服務(wù)相對滯后，快速增加的共享單車給城市管理、公共秩序和消費者權(quán)益保護工作帶來考驗。近期，中消協(xié)舉辦了“提升共享單車服務(wù)消費維權(quán)工作座談會”，部分單車企業(yè)代表、法律、交通領(lǐng)域?qū)＜掖硪约跋M者代表共同探討共享單車服務(wù)改進措施。

為促進共享單車企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，讓消費者騎行無憂，中消協(xié)今天公開發(fā)表三點意見。中消協(xié)認為，共享單車作為新生事物，在解決消費者交通出行“最后一公里”，引導(dǎo)百姓綠色出行方面，起到了積極的推動作用。然而，近期發(fā)生在共享單車領(lǐng)域的安全騎行保障難、押金余額退還難、無序投放、亂停放等問題，已經(jīng)成為廣大消費者和社會各界主要詬病點。

為此，中消協(xié)建議，加強共享單車行業(yè)管理，盡快出臺服務(wù)管理規(guī)范。政府有關(guān)部門要盡快出臺共享單車管理細則或指導(dǎo)意見，加強對共享單車行業(yè)的規(guī)范，推進城市慢行交通工具基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，讓消費者的人身安全、資金安全、個人信息安全有保障，讓消費者的交通出行更加舒適便利。

中消協(xié)強調(diào)，要督促共享單車企業(yè)誠實守信、依法經(jīng)營。共享單車企業(yè)應(yīng)當按照消費者權(quán)益保護法、道路交通安全法及相關(guān)法律規(guī)定，明確自身在車輛提供、安全保障方面的責任義務(wù)，明確押金、余額管理符合第三方監(jiān)管的本質(zhì)要求，并公示資金監(jiān)管方式；主動提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)能力和管理水平，主動向消費者做好安全健康用車提示；確保單車質(zhì)量符合安全、衛(wèi)生、舒適騎行要求，確保消費者押金、余額一鍵可退、及時到賬，確保單車投放滿足消費者實際需要，確保消費投訴渠道暢通、權(quán)益受損賠償合理。

中消協(xié)同時指出，要倡導(dǎo)消費者理性消費、文明用車、安全騎行、主動維權(quán)。中消協(xié)呼吁，作為共享單車的使用者，要做到理性消費，充值額度不要超過正常使用范圍，長期不使用時要及時申請退款；要遵守道路交通法律規(guī)定，養(yǎng)成文明衛(wèi)生的用車習(xí)慣，做到規(guī)范騎行、有序停放，不要讓未滿12歲兒童騎行單車；要發(fā)揮主人翁精神，發(fā)現(xiàn)亂停、亂放、違規(guī)使用共享單車的，要幫助企業(yè)進行規(guī)勸，必要時向單車平臺或市政管理等部門進行舉報，共同建設(shè)良好的社會公共秩序；使用車輛過程中，一旦發(fā)生合法權(quán)益受到損害情況，要依法主動向平臺反饋，必要時向當?shù)叵M者協(xié)會或工商、市場監(jiān)管部門投訴舉報。　記者 余瀛波