向政府反映民生難題，有種方式叫“一鍵直達(dá)”。2016年12月底，成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)上線試運(yùn)行，市、區(qū)（市、縣）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）2659個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)信箱全部向公眾公開。

限期辦理，事事有著落，件件有答復(fù)。成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)不是簡(jiǎn)單地集成領(lǐng)導(dǎo)信箱和12345市長(zhǎng)熱線公開電話等“問需”載體，而是再造從受理、審核、溝通、辦理到反饋、回訪的全流程、閉合式工作機(jī)制。這是成都政務(wù)服務(wù)理念的一次重要轉(zhuǎn)變：主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，讓信息多跑路、群眾少跑腿。

據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，該平臺(tái)試運(yùn)行2個(gè)多月以來，訪問量達(dá)32萬人次，共受理群眾來信22121件，實(shí)現(xiàn)回復(fù)辦理率98.9%、訴求解決率87.1%、群眾滿意率87.3%。

由網(wǎng)絡(luò)“問”政到“理”政的一字之變，不僅架起政府與網(wǎng)民良性互動(dòng)、切實(shí)高效解決民生難題的橋梁，還沉淀出一筆寶貴“財(cái)富”——對(duì)民生訴求進(jìn)行大數(shù)據(jù)整理和挖掘，精準(zhǔn)定位政策背后的“最大公約數(shù)”。

“一把手”微信群里話民生

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”

去年10月，成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)啟動(dòng)建設(shè)。更早一些時(shí)候，按照四川省委“建好用好管好干部互動(dòng)平臺(tái)”要求，成都市委、市政府便提出要加快推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)民生網(wǎng)安全網(wǎng)“三網(wǎng)”融合，加快轉(zhuǎn)變政府職能，搭建政府與市民的互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)平臺(tái)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。

區(qū)（市、縣）政府負(fù)責(zé)人率先感受到變化。去年，時(shí)任代市長(zhǎng)的羅強(qiáng)建了一個(gè)微信群——“蓉城纖夫”，成員不多，全是區(qū)長(zhǎng)、市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)們。

按原來的程序，即使市長(zhǎng)批復(fù)過的民生問題，到達(dá)區(qū)（市、縣）政府“一把手”案頭，也要經(jīng)過政府相關(guān)部門及內(nèi)部科室等層層轉(zhuǎn)交。現(xiàn)在，把相關(guān)問題轉(zhuǎn)到群里直接發(fā)“點(diǎn)球”，效率自然高了起來。

相似的，成都市級(jí)職能部門領(lǐng)導(dǎo)也加入了一個(gè)群，叫“蓉城挑夫群”，取名的意義是：成都建設(shè)國(guó)家中心城市，領(lǐng)導(dǎo)干部須身先士卒，要有“干苦力”的精神。

當(dāng)然，訴求轉(zhuǎn)入領(lǐng)導(dǎo)們微信群，依然屬“小概率”事件，與群眾期待有差距。“網(wǎng)絡(luò)理政，基礎(chǔ)在網(wǎng)。”成都市政府政務(wù)服務(wù)管理辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人說，成都搭建起網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)，意在全天候受理民生訴求。

首先是整合區(qū)（市、縣）負(fù)責(zé)人已有的網(wǎng)絡(luò)信箱，統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)上。這位負(fù)責(zé)人說：“好處顯而易見，可以統(tǒng)一辦理流程，統(tǒng)一考核監(jiān)督，避免出現(xiàn)‘假信箱’‘死信箱’。”

3月27日的數(shù)據(jù)顯示，市長(zhǎng)信箱累計(jì)收到來信9998件，而有些區(qū)（市、縣）領(lǐng)導(dǎo)信箱的來信只有幾十件，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)則更少。那么，大到市長(zhǎng)，小到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室主任，都開設(shè)信箱，有沒有必要？

“這是在傳遞和強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)理政的理念，網(wǎng)上訪民意，網(wǎng)下解民憂，許多事情最終要靠基層來辦理。”市政務(wù)服務(wù)辦負(fù)責(zé)人稱，解決網(wǎng)絡(luò)理政初期存在的“只問不理”“以問代理”等現(xiàn)象，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)是必不可少的。