去銀行辦業(yè)務(wù)怎么上廁所，這是個(gè)老問(wèn)題了。但老問(wèn)題隔一段時(shí)間就出來(lái)“刷存在”，總讓人有的說(shuō)，恐怕就要升級(jí)為“老大難”問(wèn)題。據(jù)《北京青年報(bào)》21日?qǐng)?bào)道，多名市民反映，很多銀行不對(duì)外開(kāi)放廁所，跑到外面上廁所的話，領(lǐng)取的排隊(duì)序號(hào)有可能在回來(lái)后失效作廢。該報(bào)記者隨機(jī)跑了五家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在提出想借用銀行衛(wèi)生間時(shí)，工作人員都很熱情地指出出門或左或右，在哪里可以找到廁所。但同時(shí)也表示，銀行內(nèi)部廁所只供銀行員工使用，不能提供給客戶使用。其中一家銀行的保安表示，由于廁所設(shè)在柜臺(tái)后，為了安全考慮，一直以來(lái)都不向客戶或想要借用廁所的路人開(kāi)放。這名保安稱，為了保障安全，連值班保安也不能隨意穿過(guò)柜臺(tái)后的“現(xiàn)金區(qū)”去上廁所，只有柜臺(tái)內(nèi)職員才能使用。

去年，廣州也曾有相關(guān)報(bào)道。82歲的梁阿姨前往銀行辦業(yè)務(wù)，由于室內(nèi)外溫差很大，沒(méi)過(guò)一會(huì)兒她就覺(jué)得肚子不適?？蓱z的梁阿姨曾經(jīng)請(qǐng)求銀行的工作人員陪她去找?guī)蛘哒业胤浇鉀Q并保證自己清理干凈，但大堂經(jīng)理以還要照顧其他客戶為由拒絕了。最終導(dǎo)致梁阿姨失禁。2015年6月，湖北武漢一位老人在銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)，因?yàn)閮?nèi)急，請(qǐng)求借用銀行廁所遭到拒絕，導(dǎo)致老人最終拉在了褲子里。

從理論上說(shuō)，銀行這樣管理是沒(méi)錯(cuò)的。廁所是隱私區(qū)域，不可以安裝攝像頭，于是就成了監(jiān)控死角。如果隨便什么人都可以大搖大擺進(jìn)到后臺(tái)上廁所，無(wú)疑是給金融安全埋下了巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

但制度是死的，人是活的。過(guò)號(hào)重排耽誤的是時(shí)間和精力，在公共場(chǎng)合失禁，更是給人帶來(lái)深切的精神傷害，尤其是對(duì)老人。銀行的宗旨終究還是要為客戶服務(wù)，對(duì)于規(guī)定要遵守，但也不能教條主義。某些銀行網(wǎng)點(diǎn)比較老，設(shè)施陳舊、面積有限，改造起來(lái)頗為不易，但地方是死的，人是活的。就算內(nèi)部廁所確實(shí)沒(méi)有權(quán)限使用，大堂經(jīng)理也可以自己或者安排人員陪同老人或者行動(dòng)不便者尋找?guī)?。更進(jìn)一步說(shuō)，網(wǎng)點(diǎn)如果真的是出于為客戶服務(wù)的考量，就應(yīng)該做好預(yù)案，比如與附近有廁所的商鋪協(xié)商借用等，以備不時(shí)之需。說(shuō)來(lái)說(shuō)去，人文關(guān)懷和以人為本的服務(wù)不應(yīng)該僅僅是寬敞明亮，舒適豪華的硬件設(shè)施，也不應(yīng)該僅僅是品類眾多的銀行產(chǎn)品和理財(cái)基金，還應(yīng)該是無(wú)微不至的客戶問(wèn)題解決與相應(yīng)措施。在這方面，我們的銀行要走的路還很長(zhǎng)。至于上廁所導(dǎo)致的排號(hào)過(guò)號(hào)問(wèn)題，就更需要大堂經(jīng)理們隨機(jī)應(yīng)變，或者代為保管，等到客戶回來(lái)之后安排優(yōu)先接待，或者采取協(xié)商等其他措施，總之不能因?yàn)榭蛻舻摹胺奖恪睂?dǎo)致業(yè)務(wù)上的“不方便”。

此外，由此指責(zé)銀行的貴賓區(qū)有廁所，則略顯不公平。銀行是商業(yè)機(jī)構(gòu)不是公共服務(wù)窗口，對(duì)于VIP客戶提供更多的服務(wù)，是通行的商業(yè)原則。而且也不是每個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)都有裝修豪華的至尊理財(cái)區(qū)等，沒(méi)有必要刻意強(qiáng)化這種區(qū)別，加劇銀行與客戶間、不同等級(jí)客戶之間的矛盾，人為制造不和諧。