羞国产在线拍揄自揄自揄视频,直接看不卡无码免费视频,免费午夜无码片在线观看影,超碰av免费网络

首頁(yè)>要聞>沸點(diǎn) 沸點(diǎn)

丟件多、索賠屢被“踢皮球” 快遞業(yè)“頑疾”何解?

2017年03月21日 07:48 | 來(lái)源:工人日?qǐng)?bào)
分享到: 

“1萬(wàn)多元的報(bào)銷票據(jù)被快遞公司寄丟,單位無(wú)法給我報(bào)銷不說(shuō),在我多方投訴、溝通的過(guò)程中,還生了一肚子氣……”日前,在向《工人日?qǐng)?bào)》記者提起此事時(shí),長(zhǎng)春市民張女士挺鬧心。

今年3·15前后,關(guān)于快遞丟失的諸多投訴,引起人們廣泛關(guān)注。隨著快遞業(yè)規(guī)模激增,此類事件近年來(lái)不斷攀升,既讓當(dāng)事消費(fèi)者頗為煩惱,也困擾著行業(yè)的發(fā)展。

寄件遭遇“丟失門”,索賠屢被“踢皮球”

張女士所在單位總部位于深圳,去年底,她郵寄了近1.5萬(wàn)元報(bào)銷票據(jù),但單位始終未收到。

“我查詢發(fā)現(xiàn),快件已到快遞公司深圳轉(zhuǎn)運(yùn)中心,可對(duì)方一聽(tīng)我是寄件人,就掛斷了電話。我投訴到當(dāng)?shù)毓ど叹趾螅^(guò)了幾天,深圳轉(zhuǎn)運(yùn)中心回復(fù),稱快件是長(zhǎng)春攬件時(shí)丟失。然而,長(zhǎng)春客服卻予以否認(rèn)。事情拖了1個(gè)多月無(wú)果,我只好又投訴到快遞公司仲裁中心,但對(duì)方表示,因我未保價(jià),只能賠100元,鑒于報(bào)銷單非常重要,可考慮多賠我?guī)装僭!睆埮坑魫灥卣f(shuō)。

在該公司快遞單上的服務(wù)協(xié)議中,記者看到如下字樣:未保價(jià)的快件,丟失、損毀、短少……文件賠償最高不超過(guò)100元/票,另有約定的按約定辦理。

“郵寄時(shí),我說(shuō)過(guò)里面是重要票據(jù),但收件員并沒(méi)提醒我保價(jià)。”張女士介紹,為減少損失,她要求快遞公司仲裁中心出具一個(gè)文件丟失證明,其單位見(jiàn)此證明可能也會(huì)給她報(bào)銷,然而對(duì)方一度拒絕提供,還表示她若不接受協(xié)商的賠償數(shù)額,可走法律途徑。

張女士的遭遇并非個(gè)例。有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示,僅2014年8月~2015年8月這一年間,我國(guó)快遞丟失量就高達(dá)4萬(wàn)余件。而今年3·15前夕,全國(guó)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心披露,2016年該中心共受理申訴130.7萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)32.9%,其中“快件丟失短少”仍是被投訴重點(diǎn),占20.1%。

快遞公司設(shè)定賠償限額屬“霸王條款”

快遞丟失,快遞公司到底該如何賠償,是個(gè)讓很多消費(fèi)者頭疼的問(wèn)題。

“寄件人只要填寫(xiě)了快遞單,就相當(dāng)于認(rèn)可了背面的合同條款。”某快遞公司客服明確告知記者,“如果沒(méi)有保價(jià),就無(wú)法按原價(jià)賠償。”

對(duì)比多家快遞公司印在快遞單背后的服務(wù)合同條款,記者發(fā)現(xiàn),各家的規(guī)定不盡相同,對(duì)于未保價(jià)的快件丟失,有的規(guī)定“賠償最高不超過(guò)寄件人所付資費(fèi)的3倍”;有的規(guī)定“不超過(guò)運(yùn)費(fèi)的9倍”; 還有的規(guī)定“最高賠償不超過(guò)300元/票”。

不過(guò),長(zhǎng)春市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍表示,在快遞單的合同條款內(nèi)設(shè)定賠償限額,限制消費(fèi)者的權(quán)利,降低自己的義務(wù),這種對(duì)消費(fèi)者不公平的格式合同條款,是無(wú)效的“霸王條款”,快遞公司應(yīng)當(dāng)按照《合同法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。

據(jù)了解,過(guò)去,快遞公司對(duì)丟失快件的賠償,主要是依據(jù)《郵政法》,一般賠償消費(fèi)者資費(fèi)的3~5倍,但2013年3月1日起施行的新版《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定,對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件,按照《郵政法》《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)賠償。依據(jù)《合同法》,如運(yùn)輸過(guò)程中貨物有損毀,快遞公司要與消費(fèi)者按照約定給予賠償,如無(wú)約定,要給予市價(jià)賠償,即按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。至于快遞丟失物品的價(jià)值是多少,由消費(fèi)者舉證證明。

治亂還需從根上找癥結(jié)

雖然新版《快遞市場(chǎng)管理辦法》重新明確了賠償適用法律,但從各家公司快遞單背后的服務(wù)條款可以看出,肯主動(dòng)依照《合同法》承擔(dān)賠償責(zé)任的寥寥無(wú)幾。快遞企業(yè)通常都是“遇事協(xié)商”,盡量壓低賠償數(shù)額,消費(fèi)者如不認(rèn)可,就只能耗神費(fèi)力地去法院打官司。

快遞企業(yè)有令不行,極力推卸賠償責(zé)任,原因之一在于,因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,企業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn),行業(yè)盈利空間急劇下降。據(jù)中國(guó)國(guó)際金融股份有限公司今年發(fā)布的有關(guān)數(shù)據(jù),快遞業(yè)的毛利潤(rùn)已從2007的約30%下降到5%~10%。

“有的快遞公司為了搶市場(chǎng),零利潤(rùn)甚至是虧損也要做。為壓低成本,很多快遞企業(yè)與快遞員不簽勞動(dòng)合同,快遞員沒(méi)有固定工資和其他福利,甚至無(wú)需嚴(yán)格培訓(xùn)即可上崗。從業(yè)門檻低、企業(yè)管理松散、缺乏勞動(dòng)保障,導(dǎo)致員工流動(dòng)率居高不下,而這又嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量,使快遞丟失損毀問(wèn)題日益突出。”一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示,要改變快遞業(yè)“丟件多、索賠難”的現(xiàn)狀,還需從根上尋癥結(jié)、治亂象。

事實(shí)上,違法違規(guī)成本低,也是快遞企業(yè)敢于對(duì)有關(guān)法規(guī)置若罔聞,在承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)大打折扣的重要原因。即便消費(fèi)者被“屢踢皮球”后,不得不找消協(xié)求助,甚至被迫走法律途徑解決,涉事快遞公司也頂多是“照價(jià)賠償”罷了,鮮見(jiàn)受到其他處罰。

來(lái)自郵政部門的統(tǒng)計(jì)顯示,我國(guó)快遞業(yè)連續(xù)5年增速超過(guò)50%,到2016年快遞量已增長(zhǎng)到310多億件。“隨著業(yè)務(wù)量爆發(fā)式增長(zhǎng),快遞業(yè)必須盡快擺脫粗放式發(fā)展模式,加快轉(zhuǎn)型升級(jí),提升用戶體驗(yàn),這既需加強(qiáng)行業(yè)自律、也需強(qiáng)化政府監(jiān)管。”吉林大學(xué)管理學(xué)院教授李北偉表示,當(dāng)前,消費(fèi)者也應(yīng)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),郵寄貴重物品最好辦保價(jià)手續(xù),而當(dāng)遇到快遞物品損毀丟失時(shí),要敢于堅(jiān)決維權(quán),而不是自認(rèn)倒霉、忍氣吞聲,助長(zhǎng)快遞亂象。

編輯:周佳佳

關(guān)鍵詞:丟件多 索賠 快遞業(yè)

更多

更多

<dd id="mmmmm"></dd>
  • <noscript id="mmmmm"><dd id="mmmmm"></dd></noscript>
    <nav id="mmmmm"><sup id="mmmmm"></sup></nav>
  • <tr id="mmmmm"></tr>
  • <nav id="mmmmm"></nav>
    <tfoot id="mmmmm"><noscript id="mmmmm"></noscript></tfoot><tfoot id="mmmmm"><noscript id="mmmmm"></noscript></tfoot>
    <nav id="mmmmm"><ul id="mmmmm"></ul></nav>