質量仍是“大問題” 多手機品牌陷質量門

事實上，質量問題的困擾不僅存在于消費者網(wǎng)購的商品，從中消協(xié)的全渠道消費投訴數(shù)據(jù)來看，近四成都屬于質量問題。

中消協(xié)報告顯示，2016年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴653505件，占據(jù)性質分類前三位的分別為，質量問題占41.47%，售后服務占22.73%，合同問題占12.23%。

剛剛過去的2016年，多個知名手機廠商甚至接連曝出“質量門”。

去年下半年，發(fā)生多起手機爆炸起火事故，眾多蘋果手機用戶也反映在電量顯示充足時頻頻自動關機，涉及型號既包含官方披露的iPhone6S部分批次，也覆蓋iPhone6S Plus和iPhone6的不少用戶，巧合的是，蘋果給出的故障原因同樣是電池問題。

值得注意的是，新消法還明確鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監(jiān)督。而在消費者與經(jīng)營者的糾紛中，社會鑒定機構或組織的客觀發(fā)聲仍然偏弱。

蘇號朋認為要客觀看待這一情況：“首先應鼓勵執(zhí)法機構去行使權力和職責、多發(fā)聲、多表態(tài)，而民間組織和機構并沒有這樣的義務，不負有消費者保護的職責，如果貿(mào)然表態(tài)，還可能違背商業(yè)的中立原則”，當然，如果有社會團體愿意站出來發(fā)聲也應當支持。