新華社北京3月15日電（記者李延霞）中國銀監(jiān)會主席郭樹清15日表示，銀行業(yè)是服務行業(yè)，要有“端盤子”的服務精神。能否為實體經(jīng)濟發(fā)展提供有效支持、能否為客戶提供更好的服務，是衡量銀行改革成果的最重要的標準。

郭樹清在15日舉行的《2016年度中國銀行業(yè)服務改進情況報告》發(fā)布會上表示，銀行業(yè)要利用金融科技，依托大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術，創(chuàng)新服務方式和流程，整合傳統(tǒng)服務資源，聯(lián)動線上線下優(yōu)勢，提升整個銀行業(yè)資源配置效率，以更先進、更靈活、更高效地響應客戶需求和社會需求。

數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點22.8萬個，新增設營業(yè)網(wǎng)點3800多個；網(wǎng)上銀行交易金額為1299萬億元，交易筆數(shù)總計850億筆，同比增長98%。客服中心人工電話接通率達到91.6%；銀行業(yè)離柜交易率達84%，同比提高6.6個百分點。

郭樹清對加強金融消費者權益保護提出具體要求，包括完善投資者適當性制度，規(guī)范銷售、代銷業(yè)務管理，杜絕虛假承諾、誤導銷售和欺詐營銷；在銀行銷售的所有產(chǎn)品都必須向客戶說明其性質、投向和可能的風險，絕不容許含糊其辭；絕不容許盜用銀行名義；絕不容許只收費不負責等，并要求董事長行長經(jīng)常處理和過問客戶投訴事宜。

打鐵還要自身硬。郭樹清要求全面加強行業(yè)隊伍建設，補齊制度短板，為人民群眾看好“錢袋子”。監(jiān)管部門要堅持以風險為本的監(jiān)管制度，加強行為監(jiān)管與功能監(jiān)管；銀行業(yè)要健全完善各項規(guī)章，及時研究制定理財產(chǎn)品和資管產(chǎn)品管理辦法，引導理財產(chǎn)品更多地投向實體經(jīng)濟，嚴控期限錯配和杠桿投資。

郭樹清表示，對于員工泄露客戶信息等風險事件，加強雙線問責，嚴肅處理當事人，嚴格追究領導責任，從嚴從重處罰。要嚴格員工行為管理，堅決懲處吃拿卡要、內外勾結、監(jiān)守自盜、利益輸送等違法違規(guī)違紀行為。