某月嫂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師考試前已將試卷發(fā)給學(xué)員，學(xué)員就開(kāi)始抄答案。

行業(yè)聲音

沒(méi)有職能部門(mén)監(jiān)管 標(biāo)準(zhǔn)難落地

高昂的服務(wù)價(jià)格、花錢(qián)就能拿的高級(jí)證書(shū)、看似周密卻私下放水的考核，以及屢屢出現(xiàn)的月嫂和雇主之間的矛盾……“為什么沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求來(lái)考察月嫂，讓服務(wù)更規(guī)范？”這是不少人提出的疑問(wèn)。實(shí)際上，2015年，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布了《家政服務(wù)——母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》，對(duì)月嫂的準(zhǔn)入條件做了詳細(xì)的制定。北京市商務(wù)委員會(huì)去年年底也編發(fā)了《家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范匯編》，其中對(duì)母嬰護(hù)理師需要“初中畢業(yè)以上文化水平”、“崗位分初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)”、“高級(jí)資質(zhì)申請(qǐng)需要取得中級(jí)證書(shū)，連續(xù)從事本崗位工作三年以上”、“考核包括閉卷考試、實(shí)際操作和論文”。

“標(biāo)準(zhǔn)是有的，只是執(zhí)行起來(lái)很困難”。北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)的工作人員向記者介紹，以上所有的標(biāo)準(zhǔn)都是“推薦性”的而并非“強(qiáng)制性”，各家月嫂公司也都以自定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)給月嫂分級(jí)和定價(jià)。

此外，工作人員介紹，沒(méi)有職能部門(mén)來(lái)監(jiān)管月嫂中介、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員，使得一些糾紛產(chǎn)生后各方維權(quán)難，“雙方都有可能是服務(wù)過(guò)程中的權(quán)益受害方，但沒(méi)處說(shuō)理去。”“我們倒是希望政府能對(duì)整個(gè)行業(yè)有更好的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)情況可以督促整改，包括設(shè)立機(jī)構(gòu)和月嫂乃至雇主的‘黑名單’并聯(lián)網(wǎng)，讓服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格都更加透明。”

記者手記

粗放的月嫂市場(chǎng)

需要競(jìng)爭(zhēng)擠水分

從未想到，以前幾乎沒(méi)抱過(guò)小朋友的我，能如此輕松就通過(guò)了高級(jí)母嬰護(hù)理師的所謂資格考試，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程與考試過(guò)程，都猶如一場(chǎng)兒戲。對(duì)比北京家庭對(duì)新生兒撫養(yǎng)的重視與投入，對(duì)比產(chǎn)婦們對(duì)金牌月嫂、五星月嫂的信賴與渴望，這個(gè)輕飄飄的證書(shū)，就顯得更加荒謬。

2016年全年，我國(guó)新生兒分娩數(shù)為1846萬(wàn)人，是2000年以來(lái)出生人口最高的年份，在京滬等一線城市，動(dòng)輒上萬(wàn)元的高薪月嫂，則幾乎成了高齡產(chǎn)婦與90后產(chǎn)婦們的“標(biāo)配”。然而，極度粗放的資格培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)不一的勞務(wù)市場(chǎng)、難以揣摩的服務(wù)質(zhì)量、沒(méi)有監(jiān)管難以維權(quán)的行業(yè)生態(tài)，讓這個(gè)興起沒(méi)幾年的高端服務(wù)產(chǎn)業(yè)都顯得如此名不副實(shí)。

實(shí)際上，母嬰護(hù)理師證真有那么重要嗎？一位無(wú)證但經(jīng)驗(yàn)豐富、有責(zé)任心愛(ài)心、具備持續(xù)學(xué)習(xí)能力的女性，就不能提供高品質(zhì)的月嫂服務(wù)嗎？答案當(dāng)然是否定的。可話說(shuō)回來(lái)，愛(ài)子心切、愛(ài)妻心切的家人，又該從哪個(gè)角度去衡量與雇用一位放心月嫂呢？還有一個(gè)困惑是，在種種“注水”的育兒資格證書(shū)前，類似的衡量還有什么現(xiàn)實(shí)意義？粗放的月嫂市場(chǎng)，根源其實(shí)還是競(jìng)爭(zhēng)不足：從業(yè)者不足，培訓(xùn)者不足，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)者更不足。

育兒前后，一個(gè)家庭有太多的坎兒需要翻越，月嫂如今也成了一個(gè)不折不扣的門(mén)檻。采訪中，行業(yè)協(xié)會(huì)是希望能有政府職能部門(mén)介入監(jiān)管。但記者認(rèn)為，或許政府現(xiàn)在可以做的，更多是協(xié)助搭建一個(gè)行業(yè)生態(tài)圈，引導(dǎo)足夠的行業(yè)要素進(jìn)入。比如，是否能引導(dǎo)行業(yè)群策群力，搭建起真正“權(quán)威”不只追求盈利的培訓(xùn)平臺(tái)？給不給證在其次，能不能幫助那些有愿望從事月嫂服務(wù)的女性們學(xué)到點(diǎn)真本事？甚至，能否通過(guò)產(chǎn)業(yè)政策，促使有熱忱、有想法的網(wǎng)絡(luò)資本加入行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)？

出租車行業(yè)的多年亂象，倒逼出了網(wǎng)約車行業(yè)。北京家庭對(duì)月嫂服務(wù)的日益不滿，或許也能倒逼出月嫂服務(wù)的優(yōu)秀“互聯(lián)網(wǎng)+”？記者希望，這個(gè)時(shí)間不要太長(zhǎng)。