網(wǎng)購商品七日無理由退貨今起施行 這些細(xì)節(jié)要注意

今日,新消法和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》實施滿三周年之際,《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(簡稱“《辦法》”)也正式施行,為網(wǎng)購七日無理由退貨的實際執(zhí)行再添保障,消費者維權(quán)更加“有理可循”。為此,中新網(wǎng)記者從實際出發(fā),梳理多個“特殊”交易場景,教你用好“武器”巧維權(quán)。

網(wǎng)上買個人閑置二手貨能退嗎?

二手貨或不適用《辦法》 事前確認(rèn)再下單

因有過轉(zhuǎn)賣閑置的經(jīng)歷,不久前,記者被某電商下屬閑置商品交易平臺推薦進(jìn)入一個“小法庭”,通過買賣雙方的舉證陳詞,來給你認(rèn)為更有理的一方投上支持票。

記者發(fā)現(xiàn),這起糾紛的起因正是買賣雙方無法就退換貨達(dá)成一致。買家發(fā)現(xiàn),120元買來的二手鞋子號碼偏小,穿不下,遂要求退貨退款。而賣家數(shù)次拒絕并強(qiáng)調(diào),個人轉(zhuǎn)賣閑置都遵循“不支持七日無理由退貨”的潛規(guī)則,拒絕相應(yīng)申請,買家則反駁:“事前賣家并未說不退不換,不然就不買了”。截至記者最后一次查看,買家僅以1票的微弱優(yōu)勢暫時領(lǐng)先。

具體來看,二手商品是否屬于《辦法》提出的商品范疇?個人閑置賣家又算不算《辦法》所述的經(jīng)營者?最重要的是,買二手貨到底能不能享受七日無理由退貨?

“爭議焦點并非經(jīng)營者是個人還是企業(yè),基于平臺的經(jīng)營者很多都是個人,同樣適用于《辦法》;關(guān)鍵是商品是二手商品,從性質(zhì)上看,新消法和《辦法》只適用于能衡量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新品,而二手商品的原貌卻無法鑒別,所以二手商品并不在《辦法》規(guī)定的范疇之內(nèi)。”對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院副院長蘇號朋告訴記者。

在二手市場,商家實際的退貨規(guī)則是怎樣的呢?據(jù)易觀電商與流通行業(yè)高級分析師楊亞瓊介紹,二手電商分為B2C與C2C兩種模式,目前,B2C電商無論自營、還是第三方二手店鋪,都明確支持了七日無理由退貨;而C2C二手電商,則依賴買賣雙方信譽,在交易過程中協(xié)商為主,并無明確規(guī)定。

楊亞瓊建議,在購買二手商品前,消費者一定要跟賣家確認(rèn)退換貨事宜,一是了解情況保護(hù)自身利益;二也是為了保留證據(jù),方便日后維權(quán)舉證。

海淘代購算特殊情況?

電商不讓退貨涉嫌霸王條款 消費者可投訴

與二手商品類似,多數(shù)海淘代購商品也不支持無理由退貨,商家普遍給出的理由是“海淘代購商品屬專屬情況,不便轉(zhuǎn)賣他人”。

3月13日,中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016跨境進(jìn)口電商平臺用戶格式條款審查報告》顯示,不少海淘平臺依然明確規(guī)定購買商品不支持“七日無理由退貨”。

記者查詢發(fā)現(xiàn),《辦法》所述的7類不適用無理由退貨的商品類型,并不包含海淘或者代購的多數(shù)商品。《辦法》明確,定作、鮮活易腐、報紙期刊等四類商品不適用退貨;一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品等三類商品,經(jīng)消費者確認(rèn),也可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。

“從制定初衷來看,《辦法》并不是要排除掉任何網(wǎng)絡(luò)交易類型,只要是廣義的網(wǎng)絡(luò)交易都會被約束。”楊亞瓊說,交易前消費者需跟商家確認(rèn)產(chǎn)品售后及退換貨情況,如未經(jīng)消費者確認(rèn)、事后不支持七日無理由退貨的,可舉報投訴。

中國電子商務(wù)研究中心提醒,格式合同、霸王條款是消費者投訴電商較為普遍的問題,建議消費者購買跨境電商平臺商品前仔細(xì)閱讀購買條款,謹(jǐn)慎下單。

維權(quán)能不能找平臺?

平臺具監(jiān)督管理責(zé)任 可設(shè)立保障基金

遇到不支持七日無理由退貨的情況,消費者可否找網(wǎng)絡(luò)交易平臺維權(quán)?

針對平臺的監(jiān)督管理責(zé)任,《辦法》做出了特別規(guī)定。首先,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)對其平臺上的銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)建立檢查監(jiān)控制度,發(fā)現(xiàn)有違法行為及時采取制止措施,必要時停止對其提供平臺服務(wù);其次,平臺應(yīng)建立消費糾紛和解和消費維權(quán)自律制度。

“網(wǎng)絡(luò)交易平臺的作為,很大程度上,決定著七日無理由退貨的實際落地情況。”蘇號朋直言,經(jīng)營者若不履行七日無理由退貨,從法律層面已經(jīng)構(gòu)成違法行為,但消費者不可能單單為此打官司、請律師。所以,蘇號朋個人非常支持消費者去找平臺投訴舉報。

國家工商總局局長張茅3月5日在談到網(wǎng)購時表示,“網(wǎng)購發(fā)展勢頭現(xiàn)在很好,但也有不少問題,首先明確網(wǎng)絡(luò)平臺要負(fù)第一責(zé)任,網(wǎng)絡(luò)不是法外之地。最重要的是,還是要加強(qiáng)網(wǎng)購法律保障,有些法律保障措施還在探索之中。”

日前,中國消費者協(xié)會組織召開的《電子商務(wù)法(草案)》座談會上,多位與會專家表達(dá)了相同觀點。“草案應(yīng)把交易平臺作為一個重點加以規(guī)范。”中國人民大學(xué)常務(wù)副校長、中國消費者協(xié)會副會長王利明建言,現(xiàn)實中,平臺交易模式是多樣化的,草案該如何適應(yīng)這一多樣化的情況就變得異常重要,應(yīng)更加細(xì)化和突出平臺主體的責(zé)任。

蘇號朋建議,交易平臺應(yīng)從兩個方面管理銷售者:一是基于商業(yè)目的去管理;二是基于社會責(zé)任的管理,平臺發(fā)展越來越社區(qū)化,形成了新的生活模式,平臺應(yīng)具有高度的社會責(zé)任感。“交易平臺需建立完善的投訴機(jī)制,或通過與銷售者簽訂協(xié)議,保障消費者七日無理由退貨的合法權(quán)益;或設(shè)立七日無理由退貨基金,如有違法行為可直接扣除資金。”

“七日”時間怎么算?

自簽收日起算 時效順延雙方風(fēng)險均增加

今年春節(jié)前夕,記者曾對京東、亞馬遜、天貓等多家電商平臺進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查發(fā)現(xiàn),鑒于春節(jié)假期快遞和客服人員都放假,有的商鋪順延了七日無理由退貨時效,而部分商家則并未因此延長退貨時效。

“七日”到底如何計算?節(jié)假日能否順延呢?“從《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定來看,‘七日’既不是自然日也不是工作日,自消費者確認(rèn)簽收貨品之日起算,以實際退貨寄出行為為準(zhǔn)。”中國人民大學(xué)民商事法律科學(xué)研究中心主任楊立新此前接受記者采訪時表示,如消費者與商家有特殊約定,仍可按照約定執(zhí)行。

楊亞瓊說,商品簽收一般以消費者的物流簽單時間為準(zhǔn)。遇到特殊節(jié)假日,物流或者售后服務(wù)都受到影響,適當(dāng)延長無理由退換貨時效是值得推廣的,但需要買賣雙方提前確認(rèn)。(種卿)

有專家認(rèn)為將“七日”解讀為工作日可能更為合適。但楊亞瓊提醒,此舉導(dǎo)致實際處理退貨糾紛的時長被延長,對于買賣雙方都有風(fēng)險。消費者做出退貨選擇的時間變寬松,糾紛處理或者說回款時間同樣延后;退貨時效拉長,商家的退貨率也可能提高。(完)