部分“共享車(chē)”平臺(tái)的充值余額政策

優(yōu)拜單車(chē)：不可退還

小鳴單車(chē)：余額不可退還

摩拜單車(chē)：可以退還，7個(gè)工作日內(nèi)處理

ofo：可以退還，參與充值送金額活動(dòng)的充值金額可部分退還。

宜步出行：余額的充值不設(shè)上限，不能退款

疑問(wèn)：預(yù)充值只能交不能退？

共享汽車(chē)或是共享單車(chē)的推出，給需要用車(chē)的市民更多的便利，但是，在便利的同時(shí)，卻也讓部分使用者感到有些不快。近日，在東莞南城居住的市民李小姐就比較郁悶，在去年共享單車(chē)推出時(shí)，她便下載了某平臺(tái)APP注冊(cè)賬戶(hù)，除了押金之外，還充值100元。可是，最近她要回老家生活，便想把賬戶(hù)上的90多元錢(qián)退出來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)APP沒(méi)有退款功能，平臺(tái)客服人員告訴她，只有押金可以退，充值進(jìn)去的錢(qián)退不了。

東莞莞城的市民玲玲近期也注冊(cè)了共享汽車(chē)的APP賬號(hào)，并一次性充入了500元。可是，由于共享汽車(chē)數(shù)量不多用戶(hù)不少，她很久都租不到車(chē)，玲玲便想退回這一筆錢(qián)，卻沒(méi)有在該APP里找到退款功能。“只有押金可以退，充值進(jìn)去的錢(qián)卻退不了，不知道是為什么。”玲玲告訴記者。

求證：賬戶(hù)余額確實(shí)不能退

為求證玲玲的說(shuō)法，記者也在自己的共享汽車(chē)APP上充值了50元，然后，想找地方退款，正如玲玲所說(shuō)，遍尋整個(gè)APP都沒(méi)有找到“退款”的按鈕或者選項(xiàng)。

隨后，記者致電東莞共享汽車(chē)平臺(tái)客服電話(huà)。接線的客服人員表示，在消費(fèi)者充值時(shí)，APP會(huì)提供一份用戶(hù)協(xié)議，里面明文提示，充值進(jìn)去的費(fèi)用是不會(huì)退還給消費(fèi)者的。現(xiàn)在東莞還處于試運(yùn)營(yíng)的階段，所以更加退不了。該客服還說(shuō)，正式運(yùn)營(yíng)后，程序是否設(shè)計(jì)有退還的端口尚未有定論。

隨后，記者采訪了該平臺(tái)的負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，押金可退，但是充值是不可以退的，這個(gè)做法和不少共享單車(chē)平臺(tái)的做法一樣。

如果消費(fèi)者離開(kāi)東莞到其他城市工作，不再使用這個(gè)賬戶(hù)了，那么余額應(yīng)如何處理？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人則表示，“余額會(huì)一直存放在賬戶(hù)中，不會(huì)消失。”

不過(guò)，某共享單車(chē)平臺(tái)的客服人員則表示，在消費(fèi)者充值的時(shí)候，他們有提供充值優(yōu)惠券。比如說(shuō)充100元送200元等，那么，這些都是不可能退給消費(fèi)者的，因?yàn)槭怯星疤岬模挥谐渲挡庞袃?yōu)惠券。

記者在某共享汽車(chē)的APP看到，上面確實(shí)有明文鼓勵(lì)消費(fèi)者多充值，充值越多，會(huì)員享受的折扣就越大；所贈(zèng)送的優(yōu)惠券也就越多。條款也明確顯示“不能退還”。