近日，多名網(wǎng)友反映，使用摩拜單車APP遇到了退費難的問題，網(wǎng)友稱繳納的押金可以退還，但是充值車費則很難退還，APP中沒有明確退費通道。昨天，北京青年報記者聯(lián)系摩拜單車公關(guān)負(fù)責(zé)人，公關(guān)表示，車費可以通過電話聯(lián)系客服退還，但北青報記者親測發(fā)現(xiàn)，客服電話很難接通。

事件 網(wǎng)友稱摩拜單車難退費

3月3日，王女士向北青報記者反映，自己在摩拜單車?yán)锍渲档能囐M無法正常退還，在多次嘗試退還車費后，只收到摩拜單車無法查到相關(guān)支付信息的短信。王女士稱，“摩拜需要微信支付或支付寶支付的付款訂單號，我每次都用微信支付充值，所以在微信支付截屏，包含它需要提供的支付款訂單號，但是摩拜發(fā)來的短信說找不到支付信息，余額沒法退回。”

王女士表示，自己是從去年12月開始使用摩拜單車，但是在今年2月中旬后，頻繁發(fā)現(xiàn)單車出現(xiàn)開不了鎖的情況，于是想要卸載客戶端?！昂枚嗵鞉叽a開鎖的時候都說請求超時，就想卸載不用了，押金可以退，但是余額退不了?！?/p>

王女士稱，雖然APP內(nèi)余額較少，但是仍覺得無法退還車費的事情有欺詐消費者的嫌疑。

昨天，北青報記者在網(wǎng)上搜索看到，有多名網(wǎng)友反映，摩拜單車沒有退還車費的通道，而且在充值的時候，充值金額設(shè)定為至少10元。

回應(yīng)

車費可通過客服電話退回

3日，北青報記者電話聯(lián)系了摩拜單車公關(guān)負(fù)責(zé)人曹先生，曹先生則表示，摩拜單車可以退還多余車費，但可能會出現(xiàn)技術(shù)問題導(dǎo)致車費退還失敗的情況?！败囐M退不了有各種可能性，比如如果用支付寶充值，支付的時候綁定了一張卡，但后來綁定的卡換了，那就無法正常退。或者是支付寶可能改了名字，也有可能導(dǎo)致退費失敗。”

北青報記者詢問消費者如何正常退款時，曹先生表示可以電話聯(lián)系摩拜單車客服，進(jìn)行退款。

此外，曹先生表示，摩拜單車客戶端的設(shè)計，主要考慮的就是希望用戶用多少充值多少，但目前新版客戶端，充值金額無法完全由消費者自主決定，“新版的充值金額確實有幾個選項，無法完全自定義。”