議

民宿目前怎樣監(jiān)管？旅游局：

民宿暫未納入監(jiān)管

對于民宿的監(jiān)管問題，昨日，廣東省旅游局工作人員對羊城晚報記者表示，目前旅游部門對住宿業(yè)的監(jiān)管主要涉及星級飯店，民宿暫未納入其中。

民宿服務(wù)如何提高？平臺： 主要用“評論”倒逼

已經(jīng)營了兩年知名民宿平臺的創(chuàng)始人老李（化名）對羊城晚報記者表示，現(xiàn)在所謂的民宿一般分為兩種，一種是城市里的民宿，包括個人的空置房拿出來出租和專業(yè)的“二房東”整體打包再出租，后者目前在廣州有的已經(jīng)發(fā)展得很好，有公司一次性租下來幾十套房，而且已獲得了資本的投資；另一種民宿則是在景區(qū)的客棧類民宿，比如麗江民宿、莫干山的民宿群等，這些民宿在過去一段時間增長也非常快，正面臨著新的競爭者不斷加入帶來的挑戰(zhàn)。

老李坦言，當(dāng)前對于民宿確實存在監(jiān)管的空白，作為平臺方，主要通過開放評論系統(tǒng)，讓消費者的評分來倒逼民宿提供方提高服務(wù)。

此外，老李告訴記者，目前最多的投訴類型集中在民宿提供方認為住客損壞了東西，或者住客覺得提供方不能達到預(yù)期的水平。

“市場還會進一步增長，行業(yè)的管理將越來越規(guī)范，只有更加專業(yè)化和服務(wù)化的機構(gòu)才能有更好的生存空間。”老李認為。

為何無監(jiān)管規(guī)定？律師： 發(fā)展監(jiān)管均處探索期

問：近幾年民宿蓬勃發(fā)展，關(guān)于非標(biāo)準(zhǔn)化的住宿在法律上是如何監(jiān)管的？

閔令波：《旅游法》中，將這一塊的監(jiān)管下放到各個省、區(qū)、直轄市，要求各地根據(jù)情況出臺關(guān)于民宿的標(biāo)準(zhǔn)。不過，目前各省都還沒有非常明確的標(biāo)準(zhǔn)出臺，主要是一些行業(yè)協(xié)會的自律性文件，或者各地市縣一些零散的規(guī)定，位階都不高。廣東也還沒有出臺強有力的、可供經(jīng)營者或者監(jiān)管部門直接參照的規(guī)范。可以說，目前關(guān)于民宿的監(jiān)管在法律上是一個空白。

問：為什么遲遲沒有相對應(yīng)的文件出臺，難點在哪？

閔令波：大的背景上，民宿契合了國家層面“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的呼吁。如果一開始就出臺強制性的政策，可能對這個行業(yè)的初期發(fā)展造成限制，這樣就很難出現(xiàn)蓬勃發(fā)展的景象了。很多法律法規(guī)的出臺都相對滯后于現(xiàn)實的。民宿的發(fā)展還處于探索中，所以還沒有真正意義上的統(tǒng)一的法律法規(guī)。另一方面，民宿較為分散，對于相關(guān)部門執(zhí)法能力和監(jiān)管能力的要求也更高。

問：既要保護消費者權(quán)益，又要促進行業(yè)健康發(fā)展，監(jiān)管上應(yīng)該如何去做？

閔令波：工商、衛(wèi)生、旅游可以出臺一些暫時性規(guī)定，比如對民宿的資質(zhì)、衛(wèi)生條件進行限定，哪怕比較粗線條，萬一出現(xiàn)糾紛，也有所參考。既可以保護消費者的合法權(quán)益，又照顧行業(yè)的初期健康發(fā)展，平衡各方利益。

此外，行業(yè)協(xié)會可以牽頭制定一些民間標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范自身發(fā)展，也促進服務(wù)水平提高。