新華社“新華視點(diǎn)”記者張紫赟、魯暢、何欣榮

休閑度假住傳統(tǒng)酒店已經(jīng)ＯＵＴ了，通過網(wǎng)絡(luò)在線短期租賃民居已成為一種新時(shí)尚。“新華視點(diǎn)”記者在北京、上海、安徽等多地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線短租市場(chǎng)快速發(fā)展的同時(shí)，名不副實(shí)、無證經(jīng)營的房源屢見不鮮，一些房源由于監(jiān)控設(shè)施不全、管理混亂等問題導(dǎo)致客戶住宿體驗(yàn)差，甚至引發(fā)安全問題。

在線短租市場(chǎng)預(yù)計(jì)將逾１２５億元，四大弊病致住宿體驗(yàn)差

互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布的《２０１７年中國在線短租行業(yè)研究報(bào)告》顯示，２０１６年中國在線短租市場(chǎng)交易規(guī)模為８７．８億元，預(yù)計(jì)２０１７年將達(dá)到１２５．２億元。

目前，在線短租平臺(tái)中，途家平臺(tái)房源數(shù)量超過４０萬套，螞蟻短租有３０萬套，小豬短租超過１４萬套。北京、上海、三亞、杭州、麗江等旅游城市是在線短租民居比較集中的地方。

打開在線短租平臺(tái)，一張張精美圖片呈現(xiàn)在眼前，不乏有特色的公寓、民宅、木屋等。不過，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些“看上去很美”的房源其實(shí)問題不少：

－－房子與描述不符。剛從上海旅游回來的常玲瓏，回顧起來竟似經(jīng)歷了一場(chǎng)噩夢(mèng)。她在短租平臺(tái)上預(yù)訂的是１６０多平方米的三室兩廳豪華裝修洋房，沒想到只有七八十平方米。并且，與所描述的“幽靜”“優(yōu)美”相反，房子沿街十分吵鬧，讓人整夜難眠。“網(wǎng)站上承諾的吹風(fēng)機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)施也沒有，這不是欺詐嗎？”常玲瓏說。

－－管理混亂。比常玲瓏更倒霉的是游客楊黎，她在一家平臺(tái)預(yù)訂好房子后，甚至連門都沒能進(jìn)，大半夜拎著箱子在深圳找住的地方。春節(jié)期間，楊黎和閨蜜抵達(dá)深圳機(jī)場(chǎng)后，打開平臺(tái)尋找公寓地址，卻發(fā)現(xiàn)此前成功付款的訂單被網(wǎng)站后臺(tái)取消了。“房東說最近發(fā)現(xiàn)房源在這個(gè)平臺(tái)上被鎖定了，就通過其他平臺(tái)把房子轉(zhuǎn)租出去了。”楊黎說。

楊黎趕緊查找網(wǎng)站客服電話，查到４個(gè)號(hào)碼，其中３個(gè)是空號(hào)，唯一有應(yīng)答的客服也說不清楚狀況，只承認(rèn)確實(shí)是后臺(tái)取消了這筆訂單。“取消了總得給個(gè)理由吧？而且也要提前通知一下客戶。”楊黎說。

－－安全隱患多。浙江省的章先生曾在某平臺(tái)預(yù)訂杭州某小區(qū)的短租房，入住后出去吃飯，回來卻發(fā)現(xiàn)價(jià)值６萬元的攝影器材被盜。房東雖陪著章先生一起報(bào)警，但同時(shí)表示：“租房子發(fā)生東西被偷的情況，不能怪房東吧？”

業(yè)內(nèi)人士表示，如果是正規(guī)旅館住宿，按照治安管理要求，需具備必要的防盜、視頻監(jiān)控、消防等安防設(shè)施，但此類短租民居多是普通家庭住房，財(cái)產(chǎn)及人身等安全問題難以保證。

－－糾紛多維權(quán)難。據(jù)了解，短租平臺(tái)一般會(huì)有房客保障計(jì)劃，如承諾房源不符賠首晚房費(fèi)、到店無房賠首晚房費(fèi)等，但租客往往很難獲得賠償。常玲瓏從上海回來后，便聯(lián)系客服投訴，要求按照房客保障計(jì)劃進(jìn)行賠付，網(wǎng)站遲遲沒有答復(fù)。

此外，也有房東投訴出租的房屋被房客破壞，維權(quán)無門。去年底，天津市民劉先生通過在線平臺(tái)將房屋出租給兩名帶著寵物狗的學(xué)生，沙發(fā)、床墊等多處被狗咬壞。劉先生聯(lián)系租客和在線平臺(tái)尋求賠償，但由于在舉證和議價(jià)上存在分歧，遲遲沒有獲得賠償。

北京市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一些民用住宅轉(zhuǎn)為旅游設(shè)施以后，在衛(wèi)生、食品、服務(wù)、安全等方面缺乏統(tǒng)一明確的標(biāo)準(zhǔn)，由此引發(fā)很多矛盾和糾紛。這種個(gè)性旅游帶來的糾紛投訴，比傳統(tǒng)旅游增加了２０％。