不久前,胡先生通過“58到家”網(wǎng)站花上萬元找了一位月嫂。因?yàn)闄n期安排不過來、身體條件不合格、技術(shù)不過關(guān)等因素,前前后后月嫂換了3個(gè)。在第三位月嫂上班的第二天,孩子因肺炎入了院。

疑點(diǎn)/

“58到家”為消費(fèi)者胡先生安排的四星月嫂,其簡(jiǎn)歷上寫著“服務(wù)過20戶,6年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)”,服務(wù)價(jià)格上萬元。

而在另一家家政公司網(wǎng)站上,該月嫂的基本信息顯示,從業(yè)年限只有1年,等級(jí)為初級(jí),服務(wù)價(jià)格僅為4980元/月。

為了讓妻子少遭點(diǎn)罪、讓孩子能得到專業(yè)的照顧,成都市民胡先生特地花錢請(qǐng)了月嫂,可他未曾想到,請(qǐng)個(gè)月嫂比自己坐月子更加“讓人心力交瘁”。

不久前,胡先生通過“58到家”網(wǎng)站花上萬元找了一位月嫂。因?yàn)闄n期安排不過來、身體條件不合格、技術(shù)不過關(guān)等因素,前前后后月嫂換了3個(gè)。更令胡先生夫妻倆郁悶的是,在第三位月嫂上班的第二天,孩子因肺炎入了院,“說好是帶過二三十個(gè)娃娃的老手,結(jié)果只帶過幾個(gè)娃娃。洗澡水溫不夠,換尿不濕不給孩子蓋好,被子蓋得太薄……”

市民遭遇

預(yù)約的月嫂檔期安排不過來 家政公司換了個(gè)“更高級(jí)”的

在妻子臨盆前三個(gè)月,胡先生早早地決定要請(qǐng)一個(gè)月嫂。在搜索網(wǎng)站上輸入“成都月嫂”,他第一眼看到一個(gè)叫“58到家”的家政公司,“聽這個(gè)名字應(yīng)該是個(gè)知名的公司,我想應(yīng)該比較靠譜。”

查看了相關(guān)信息后,胡先生來到該公司,工作人員向其推薦了一名三星月嫂,40多歲,有4年服務(wù)經(jīng)驗(yàn),26天8800元。見這名月嫂條件不錯(cuò),胡先生立馬簽了合同,并支付了3000元定金。

妻子的預(yù)產(chǎn)期為2月17日,可1月31日孩子就提前降生。此時(shí),家政公司稱原本預(yù)定的月嫂時(shí)間安排不過來,“只能更換一位月嫂。”

對(duì)于這一情況,胡先生也表示理解,只對(duì)新的月嫂提出了兩點(diǎn)要求:身體健康、經(jīng)驗(yàn)豐富。這次,家政公司推薦了一位熊姓的四星月嫂,比之前的月嫂高一級(jí)別,價(jià)格為10800元,“漲價(jià)就漲價(jià)吧,只要服務(wù)質(zhì)量好。”

身上有異味動(dòng)作太粗魯 夫妻倆決定再次換掉月嫂

然而,就在這名月嫂進(jìn)入病房時(shí),胡先生和妻子都聞到她身上“有異味”。“她表現(xiàn)得多積極的。”當(dāng)時(shí),剛好碰到孩子哭鬧,這位熊姓月嫂立馬迎了上去,不過,就在下一秒,她的動(dòng)作讓胡先生夫妻倆大吃一驚,“直接把娃娃提起來,動(dòng)作很粗魯,放下的時(shí)候,手也抽得很快,我們看著很緊張。”

更讓胡先生吃驚的是,這位月嫂的體檢報(bào)告上寫著,她有婦科病。“我們之前就說好,要身體健康的,這樣的肯定不行。”

在醫(yī)院短暫觀察后,胡先生和妻子決定,立即換人。“家政公司態(tài)度挺好,說馬上換。”不過,由于換人需要一定時(shí)間,而第二天妻子就要出院,為了接上這一空檔,胡先生只好額外加錢,把醫(yī)院里照顧妻子的月嫂請(qǐng)回家用一天。

新月嫂上崗兩天孩子入院 

四星月嫂自述“只帶過幾個(gè)孩子”

第三名月嫂姓袁,45歲,同樣有4年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),是四星月嫂。“公司那邊說,她做過護(hù)士,很愛干凈,很有經(jīng)驗(yàn)。”胡先生說。

然而,讓胡先生和妻子沒想到的是,這位公司口中“照顧過二三十個(gè)娃娃”的月嫂,似乎只能照本宣科。在洗澡水水溫上,胡先生和妻子就同月嫂產(chǎn)生了分歧。

“書上說的洗澡水在38℃,她就堅(jiān)持必須是38℃,但冬天的水溫應(yīng)該適當(dāng)提高。”胡先生此前在醫(yī)院里詢問過多名月嫂,“都說的是,冬天水溫在41℃比較合適。”當(dāng)他提出增加水溫時(shí),月嫂卻很固執(zhí),“就是這樣的。”

此外,胡先生還指出了這位月嫂在照顧孩子時(shí)諸多不規(guī)范的地方:“風(fēng)暖剛開,就給娃娃換衣服;換尿不濕時(shí),不給孩子蓋好,被子蓋得太薄……”在與該月嫂閑聊時(shí),胡先生得知,她只帶過幾個(gè)孩子,“跟介紹上說的服務(wù)過二三十戶完全不一樣。”

就在這位月嫂上崗的第二天,孩子出現(xiàn)了吐奶的情況。“剛開始,她說是正常的,我們也沒多想,但后來越來越嚴(yán)重了。”胡先生立馬帶孩子去醫(yī)院檢查,此時(shí),孩子呼吸有點(diǎn)粗,醫(yī)生建議照個(gè)片。

“看著片子上的陰影,我的心都揪起來了。”檢查報(bào)告顯示,孩子患上了新生兒肺炎。此后的一周,孩子入院治療,“這么小的娃娃,就要輸抗生素,太遭罪了。”胡先生很是心疼。

記者調(diào)查

同一名月嫂另一家公司便宜一半

本想著花錢請(qǐng)個(gè)月嫂能讓妻子和孩子得到很好的照顧,哪知攤上這些事。在多次電話溝通后,“58到家”再次給胡先生換了一位四星月嫂,“不過,對(duì)于之前的事情,始終沒有解釋原因,更沒有道歉。”胡先生說。

在“58到家”上,根據(jù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等將月嫂分為一星到五星以及金牌高級(jí)這6個(gè)級(jí)別,星級(jí)越高,收費(fèi)越高,最低5800元/26天,最貴的金牌高級(jí)月嫂收費(fèi)高達(dá)15800元。

華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾咦⒁獾?四星月嫂從業(yè)時(shí)間幾乎都在5年以上。目前“58到家”為胡先生安排的這位月嫂,就是四星月嫂,其簡(jiǎn)歷上寫著“服務(wù)過20戶,6年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)”。

在另一家家政公司網(wǎng)站上,記者也找到了該月嫂的信息,不過,其基本信息上,從業(yè)年限只有1年,等級(jí)為初級(jí),服務(wù)價(jià)格為4980元/月,比“58到家”上便宜了一半多。

那么,這名月嫂到底從業(yè)多長(zhǎng)時(shí)間了?到底服務(wù)過多少戶?其在“58到家”上的資歷是否真實(shí)可信呢?

公司回應(yīng)

寶寶著涼原因不全在月嫂

2月16日,“58到家”公司總部通過微信的方式回復(fù)了胡先生。“月嫂在您家里服務(wù)可能僅有1-2天的時(shí)間,確實(shí)沒有辦法將寶寶著涼的具體原因全部歸結(jié)于月嫂給寶寶洗澡穿衣方面。”同時(shí),公司給出了解決方案:不算此前幾位月嫂服務(wù)的時(shí)間費(fèi)用。對(duì)于這樣的處理方式,胡先生難以接受。

2月24日,記者來到“58到家”位于成都大業(yè)路的成都分公司。對(duì)于胡先生連換3個(gè)月嫂、寶寶在月嫂照顧期間肺炎入院一事,工作人員表示“確有此事”,但對(duì)于寶寶生病的原因、月嫂是否存在操作不當(dāng)以及同一個(gè)月嫂在不同家政公司簡(jiǎn)介差別很大等問題,并未回答。

工作人員表示,目前此事已全權(quán)交給位于長(zhǎng)沙的總公司負(fù)責(zé)。不過,截至發(fā)稿前,總公司方尚未給出回應(yīng)。

律師說法

公司若提供不實(shí)信息消費(fèi)者可要求其擔(dān)責(zé)

四川律盾律師事務(wù)所律師陳江認(rèn)為,如果“58到家”提供月嫂不實(shí)的工作年限,存在過錯(cuò)。如果胡先生家的寶寶經(jīng)確認(rèn)是因該月嫂操作不當(dāng)而患肺炎,可要求“58到家”承擔(dān)責(zé)任,“如‘58到家’提供的是中介服務(wù),其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)未嚴(yán)格審查月嫂基本信息的過錯(cuò)責(zé)任,同時(shí)也可要求月嫂個(gè)人承擔(dān)賠償責(zé)任;如‘58到家’提供的是自營(yíng)服務(wù),則其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任,同時(shí)也構(gòu)成欺騙。”

隨著二孩政策的放開,月嫂越來越緊俏,然而,由于政府監(jiān)管的缺位,月嫂行業(yè)良莠不齊,亂象叢生。陳江建議,消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇信譽(yù)良好的家政服務(wù)平臺(tái),認(rèn)真審查家政服務(wù)平臺(tái)資質(zhì)以及服務(wù)人員的信息、技能情況,明確月嫂的工作職責(zé)、違約責(zé)任等,并保留相關(guān)書面憑證。