要“洗”白一座被個(gè)別惡性事件污染的城市,需要方方面面都能端正認(rèn)識(shí);而不把旅游糾紛當(dāng)“小事”,敢于直面問(wèn)題,正是解決問(wèn)題的第一步

春節(jié)期間發(fā)生幾起惡性事件,讓麗江獲得了如潮差評(píng)。有個(gè)網(wǎng)絡(luò)熱傳的段子是這樣說(shuō)的:“去麗江旅游攻略:先買(mǎi)一份人身保險(xiǎn),家里沒(méi)個(gè)百八十億的,雇不起保鏢的,請(qǐng)不起律師的,都不用去麗江旅游了;如果真的挨了打,先打119,火警來(lái)的速度特別快,再打120,最后發(fā)微博上熱搜就可以了——比報(bào)警管用。”

言辭夸張的網(wǎng)絡(luò)段子,自然不必太當(dāng)真。但看到麗江在今年春節(jié)期間被媒體和網(wǎng)友“口誅筆伐”,估計(jì)很多人都會(huì)想起前幾年同樣遭痛罵的三亞、青島和哈爾濱。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)表明,當(dāng)一座旅游城市被寫(xiě)入各種滿是“槽點(diǎn)”和“黑點(diǎn)”的段子,基本意味著它的口碑已毀得差不多,甚至上了很多游客心中的“黑榜”。

口碑決定人氣,客流影響收入,這就是旅游城市的宿命。眼看麗江在輿論場(chǎng)的形象日趨負(fù)面,當(dāng)?shù)卣块T(mén)、旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的商家乃至普通市民,恐怕都會(huì)心急如焚。這也就不難理解,為何云南省省長(zhǎng)最近特別強(qiáng)調(diào)“旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)云南至關(guān)重要”,為何麗江市委書(shū)記在千人大會(huì)上說(shuō)“在麗江涉旅的事情沒(méi)有小事”。

在“洗”白城市形象的時(shí)候,我們見(jiàn)識(shí)過(guò)不少自作聰明的昏招。比如,有的地方篤信公眾很健忘,以為大家很快就會(huì)把某些惡性事件忘得一干二凈,然后繼續(xù)心無(wú)芥蒂地來(lái)“送錢(qián)”;比如,有的地方過(guò)于迷信“輿論戰(zhàn)術(shù)”,以為把輿論之水?dāng)嚋喚湍芑煜欠恰慰驮邴惤粐鷼翚?疑似打人者曾發(fā)微博稱受害人被圍毆緣于其辱罵麗江,后來(lái)又有指責(zé)被害人作風(fēng)放蕩的文章在網(wǎng)上流傳。

相較而言,地方官員公開(kāi)“放狠話”,啟動(dòng)“無(wú)‘下不為例’”的整治行動(dòng),至少表明了一種積極的姿態(tài)。畢竟,近期密集的媒體聚焦與網(wǎng)絡(luò)炮轟,將麗江旅游行業(yè)的諸多亂象置于顯微鏡之下,讓外界看到了旖旎風(fēng)景之下的不堪,確實(shí)會(huì)讓地方官員感到“事態(tài)嚴(yán)重”,更會(huì)讓他們擔(dān)心旅游經(jīng)濟(jì)受沖擊。但是,知恥而后勇,不把司空見(jiàn)慣的旅游糾紛當(dāng)“小事”,敢于直面問(wèn)題,是解決問(wèn)題的第一步。

看麗江,想三亞。幾年前,三亞和如今的麗江一樣負(fù)面新聞纏身,但當(dāng)?shù)卣ㄟ^(guò)一系列整治行動(dòng),打了一場(chǎng)自我救贖的翻身仗。成立全國(guó)首支旅游警察支隊(duì)、市民游客中心推出“一站式服務(wù)”、成立旅游巡回法庭調(diào)解糾紛、對(duì)酒店實(shí)施限價(jià)令、節(jié)未到而整治先行……三亞的很多做法都值得借鑒。這也表明,只要有摘掉負(fù)面標(biāo)簽的決心,有科學(xué)合理的治理對(duì)策,有持之以恒整肅亂象的恒心,是能重新贏得認(rèn)可的。

要“洗”白一座被個(gè)別惡性事件污染的城市,也需要方方面面都能端正認(rèn)識(shí)。“千里之堤,潰于蟻穴”,在車(chē)站、機(jī)場(chǎng)和景區(qū)門(mén)口趴活“欺生”的“黑出租”,以為自己只是每筆多賺了幾十塊錢(qián),卻不知道這會(huì)敗壞游客對(duì)整座城市的印象;在菜單上挖坑宰客的飯店老板,在為自己的精明沾沾自喜之時(shí),根本想不到離譜的“天價(jià)菜單”已經(jīng)被游客曬到微博和朋友圈;那些把意欲講理的游客打得鼻青臉腫的黑導(dǎo)游、黑商家,哪里知道自己揮出的每一拳,其實(shí)都是在砸旅游城市的招牌……

“一只38元的大蝦,就足以毀掉幾億元打造的‘好客山東’形象。”旅游城市的良好形象,要花幾年幾十年才能塑造好,但一夜之間就可能碎成粉末。招牌一旦毀了,任何一個(gè)在這座城市生活、工作的人都是受害者。想重塑形象,需要地方政府擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任,并通過(guò)各種政策教育,引導(dǎo)大家別做那只毀壞堤壩的“螞蟻”。

樂(lè)見(jiàn)麗江為整頓旅游亂象召開(kāi)千人大會(huì),但愿他們能把整治措施落細(xì)落實(shí),持之以恒,讓麗江永遠(yuǎn)內(nèi)外兼“麗”。(易艷剛)