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女子購戲票出烏龍 買包廂票卻被安排坐普通座
“老人身體不好,本來就是沖著包廂票才買的,結(jié)果卻被安排到了普通座?!苯帐忻裢跖肯虮緢蠓从?,她特意為爺爺預(yù)訂了梅蘭芳大劇院的包廂票,拿到的卻是一張票面價值等額的普通票,看戲時也被安排到了普通座。對此,大麥網(wǎng)工作人員表示,事情發(fā)生后已第一時間向消費(fèi)者道歉,具體情況仍在調(diào)查中。
包廂票卻被安排普通座
王女士告訴記者,她的爺爺今年82歲,“老人身體不太好,才剛出院沒幾天,我想討老人家開心,就給他買了戲票”。2月5日,她從大麥網(wǎng)花費(fèi)380元購得梅蘭芳大劇院《紅鬃烈馬》的包廂票,“想給老人提供個好環(huán)境,所以就是沖著包廂這倆字才買了最貴一檔的票”。王女士提供的截圖顯示,該場演出分有80元、180元、280元等不同價位,380元為最高價位,且票價后括號內(nèi)附有“包廂”兩字。
王女士回憶,2月10日家人去取票時發(fā)現(xiàn)票面價值雖然標(biāo)著380元,但座位在8排7座,“當(dāng)時就懷疑是普通票,但因為家人都沒去過梅蘭芳大劇院,以為票面都是這么標(biāo)的”。2月11日,王女士開車送爺爺去看戲時被告知,該座位就是普通座8排7座?!拔乙詾槭窃诎鼛?,所以那天沒推輪椅,結(jié)果我爺爺只能一步一步挪到那個座位。”王女士說見此情景更覺不滿,遂立刻致電大麥網(wǎng)投訴,經(jīng)多方溝通,在開戲一小時二十分鐘后,老人終于被換到了包廂。
大麥網(wǎng)稱正在調(diào)查
昨日,北京晨報記者撥通梅蘭芳大劇院客服電話,對方表示,消費(fèi)者從梅蘭芳大劇院官網(wǎng)或現(xiàn)場購票均可直接選座,而“大麥網(wǎng)那邊是票務(wù)代理,不能直接選座,如果消費(fèi)者是在那邊買的票,出票的具體情況還得問他們”。記者登錄大麥網(wǎng)嘗試購買梅蘭芳大劇院戲票,發(fā)現(xiàn)果然無法直接選座。
對此,大麥網(wǎng)工作人員表示,當(dāng)時接到消費(fèi)者反映后已迅速處理,及時幫老人調(diào)換了座位,事后也向消費(fèi)者道歉,包廂票與所出票系同等價位,此事的具體情況仍在調(diào)查。
律師:消費(fèi)者可索賠
京衡上海律師事務(wù)所律師余超認(rèn)為,大麥網(wǎng)作為門票的銷售者,通過網(wǎng)站等渠道面向社會公眾發(fā)出的廣告宣傳,屬于對外發(fā)出服務(wù)合同要約,消費(fèi)者根據(jù)該廣告宣傳選擇包廂票,并支付票款,應(yīng)認(rèn)為作出承諾,雙方建立了服務(wù)合同關(guān)系,廣告宣傳所記載“包廂”內(nèi)容對雙方具有約束力。
余律師進(jìn)一步解釋,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。消費(fèi)者可以根據(jù)《合同法》,向大麥網(wǎng)主張返還票款差價及其他相關(guān)損失。如果認(rèn)為大麥網(wǎng)構(gòu)成消費(fèi)欺詐,消費(fèi)者也可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,要求大麥網(wǎng)增加賠償其受到的損失,增加賠償金額為消費(fèi)者購買商品價款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。
北京晨報熱線新聞 記者 康佳
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編輯:梁霄
關(guān)鍵詞:女子 戲票 包廂票 普通座