因在送餐時與用戶發(fā)生沖突，“餓了么”某眾包配送平臺一送餐員在短信中自稱向用戶餐品中投放了糞便。

餓了么稱，經(jīng)調(diào)查，涉事配送員為某眾包配送平臺的一位騎手，在餐品中投放異物為詐稱，已承諾將給予該用戶補償金，并對配送員及其所屬眾包配送平臺提出了賠償要求，保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

網(wǎng)友@初見之停滯的陽光 對新京報記者表示，她于數(shù)月之前使用餓了么點了一次外賣，“配送員找不到送餐地址，我電話好心告訴他，他就開吼，我告訴了商家后，商家投訴了他。”

6號晚上，她收到一條惡意短信。一送餐員自稱在其餐品中摻雜糞便。

餓了么10日晚發(fā)布聲明稱，1月6日晚，餓了么客服接到微博用戶@初見之停滯的陽光 的電話投訴，稱收到惡意短信，懷疑配送員曾在送給自己的餐品中投放異物。接到投訴后，餓了么將問題定性為最高優(yōu)先級，啟動追責(zé)機制。

基于有限信息，歷經(jīng)4天推導(dǎo)查證，將涉事配送員鎖定為某眾包配送平臺的一位騎手。去年9月中旬，上述用戶通過餓了么平臺在一家湘菜館下單，餐廳在其自行選擇的某眾包配送平臺發(fā)出配送需求，涉事配送員搶單后配送，因未能找到用戶地址與用戶發(fā)生口角。收到餐品后，用戶就配送服務(wù)向餐廳老板進行投訴。今年1月6日，該配送員向用戶發(fā)送惡意短信報復(fù)。

餓了么稱，已對涉事配送員進行了調(diào)查，該配送員承認(rèn)上述短信確為其所發(fā)，表示在餐品中投放異物為詐稱，就為“氣一氣”用戶。對這一行為給用戶帶來的困擾，他已表示歉意和悔意，并愿意承擔(dān)一切責(zé)任。(記者 曾金秋 實習(xí)生 陳維城)