冬日的一個(gè)周六，寧夏銀川市婦幼保健院門庭若市。前來(lái)陪同妻子產(chǎn)檢的準(zhǔn)爸爸韓虓順道看了看醫(yī)院對(duì)面的幾家月嫂公司。

“預(yù)產(chǎn)期在明年1月24日，幾個(gè)月前就有親戚朋友幫著推薦月嫂，都是以個(gè)人名義入戶，可是既沒(méi)有協(xié)議也沒(méi)有資質(zhì)證明，心里真不踏實(shí)。”韓虓說(shuō)，自己還是想從公司找個(gè)正規(guī)的月嫂。

兩孩時(shí)代來(lái)臨，月嫂行業(yè)更加受人關(guān)注，然而，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，價(jià)格虛漲、好嫂難求、沒(méi)有職業(yè)認(rèn)證和消費(fèi)保障，月嫂行業(yè)正在面臨瓶頸。

新生兒增加，月嫂檔期已排到了明年4月

中國(guó)人口學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)翟振武預(yù)測(cè)，實(shí)施全面兩孩政策后，新增可生育兩孩的目標(biāo)人群約9000萬(wàn)人，每年將新增300萬(wàn)人口。

需求量的激增，使得月嫂行業(yè)的工資水漲船高。在銀川市，大大小小的月嫂公司涌入市場(chǎng)，以銀川市婦幼保健院為中心，方圓500米以內(nèi)的月嫂公司多達(dá)30家，僅醫(yī)院對(duì)面的一座辦公樓上，就掛了10多個(gè)月嫂公司的牌子。

走進(jìn)一家名為“瑞麗月嫂護(hù)理中心”的店面，墻面上掛著月嫂考核制度、等級(jí)分類、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。老板盧瑞麗告訴記者，她是今年初才開的這家公司，就是瞅準(zhǔn)了全面放開兩孩的商機(jī)，目前，公司月嫂的“檔期”已經(jīng)排到了明年的4月份。

“我自己生孩子的時(shí)候就通過(guò)家政公司請(qǐng)了月嫂，但當(dāng)時(shí)的月嫂很多知識(shí)都不懂，經(jīng)常做一頓臊子面讓我吃個(gè)兩三天。我覺(jué)得真正好的月嫂可不是這樣的，起碼應(yīng)該懂護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)保健、心理疏導(dǎo)等知識(shí)，最好還能在做營(yíng)養(yǎng)餐上有一手，所以我就想自己開家公司，通過(guò)更專業(yè)的服務(wù)贏得市場(chǎng)。”盧瑞麗滿懷信心地說(shuō)。

金牌、首席劃分隨意，行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

只會(huì)做臊子面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，那到底什么是專業(yè)的月嫂服務(wù)呢？盧瑞麗犯了難，因?yàn)楝F(xiàn)在并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

在“瑞麗月嫂護(hù)理中心”展示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，將月嫂分為育嬰師、初級(jí)月嫂、高級(jí)月嫂、鉆石月嫂、皇冠月嫂、首席月嫂，且首席月嫂分ABC三檔，月收入從3800元到15800元不等。盧瑞麗坦言：“對(duì)于月嫂等級(jí)的劃分具體參照個(gè)人的學(xué)歷、工齡、經(jīng)驗(yàn)以及客戶的反饋評(píng)價(jià)。”

在另一家運(yùn)行10多年、以社會(huì)團(tuán)體方式注冊(cè)的“好嫂子”月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)，以月收入4800元到12800元的價(jià)格將月嫂劃分為9個(gè)等級(jí)。負(fù)責(zé)人王曉宏說(shuō)：“評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)也都是自己定的，比如只有干夠10年、且連續(xù)3年的回訪都能得到所有顧客好評(píng)、無(wú)一投訴的，才能被評(píng)為金牌月嫂。像我們這樣的老品牌，能達(dá)到最高等級(jí)的月嫂也只有4名。”

采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，同樣是“金牌”“首席”，有的公司規(guī)定必須有10年的工作經(jīng)驗(yàn)，有的則是滿6年就有資格申請(qǐng)。此外，不同公司對(duì)月嫂等級(jí)的劃分也是五花八門。

葛娟剛生完第二個(gè)寶寶，她分別在2009年和2015年雇過(guò)兩位月嫂，“月嫂工資、級(jí)別認(rèn)證等都由月嫂公司和月嫂群體決定，且漲幅驚人，好像沒(méi)有一個(gè)正式的官方管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。我2009年請(qǐng)的金牌月嫂月工資3500元，到2015年聯(lián)系那位月嫂時(shí)，工資已經(jīng)漲到每月1.2萬(wàn)元，而另雇傭的沒(méi)有級(jí)別證書的月嫂也得7000元。”

記者還了解到，每家月嫂公司對(duì)新月嫂都有不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)周期通常為上崗前7到10天，但基本都是企業(yè)內(nèi)部邀請(qǐng)資深月嫂對(duì)新員工進(jìn)行的培訓(xùn)。缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，正成為月嫂行業(yè)發(fā)展的最大障礙之一。

服務(wù)難辨優(yōu)劣，應(yīng)對(duì)從業(yè)者強(qiáng)化培訓(xùn)

沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，帶來(lái)的是隊(duì)伍的魚龍混雜，服務(wù)的參差隨意，甚至不少月嫂會(huì)隨意跑單，整個(gè)行業(yè)隊(duì)伍的穩(wěn)定性較差。

據(jù)王曉宏透露，同一月嫂在A公司被定為8800元的四星月嫂，而到B公司則可能成為10800元的金牌月嫂，隨之而來(lái)還出現(xiàn)了月嫂甩了低價(jià)單去接高價(jià)單的現(xiàn)象。

王曉宏介紹，并不是每一家月嫂公司都會(huì)與客戶、月嫂簽訂協(xié)議，有些原本定好的人選，一旦碰到更高的出價(jià)，就會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)變動(dòng)。月嫂接私單的現(xiàn)象也不好管控，顧客通常會(huì)把雇傭過(guò)的月嫂介紹給親戚朋友，有的月嫂也會(huì)因?yàn)椴粷M某公司對(duì)于自己的級(jí)別劃分和薪水待遇問(wèn)題跳槽。諸多問(wèn)題造成的惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)講規(guī)矩的公司形成一種沖擊，對(duì)產(chǎn)婦方也缺乏保障。

標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一帶來(lái)的問(wèn)題，還體現(xiàn)在服務(wù)的隨意上。

正懷著第二個(gè)寶寶的扈瀟對(duì)此深有感觸，在她看來(lái)，誰(shuí)有空，誰(shuí)就是“金牌”。“我兩年前生大寶的時(shí)候就請(qǐng)過(guò)月嫂，雖說(shuō)請(qǐng)的是金牌，可服務(wù)還是不能令人滿意，先后換了3個(gè)所謂的金牌月嫂，感覺(jué)水分太大，有得連基本的消毒常識(shí)都沒(méi)有，說(shuō)白了其實(shí)是誰(shuí)有空誰(shuí)就是金牌。明年2月份我就要生二寶了，我這次決定不再請(qǐng)?jiān)律┝恕！?/p>

面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，一些資深月嫂也呼吁能夠提高門檻，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化培訓(xùn)。在一家公司做到金牌月嫂的趙姐告訴記者，近幾年月嫂行業(yè)火爆，由于準(zhǔn)入門檻低，薪酬高，吸引了不少新人，簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從某種程度上來(lái)說(shuō)對(duì)月嫂個(gè)體也不公平。

其實(shí)，自今年2月1日起，為規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)而發(fā)布的《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》兩項(xiàng)國(guó)標(biāo)就已實(shí)施。

根據(jù)“新國(guó)標(biāo)”要求，月嫂分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)和金牌級(jí)共6個(gè)等級(jí)。其中，“金牌月嫂”必須持有高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師、中級(jí)營(yíng)養(yǎng)配餐員3個(gè)證書，同時(shí)還應(yīng)具備48個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，可以對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)等條件和技能。

然而，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，“新國(guó)標(biāo)”的出臺(tái)，只給出了指導(dǎo)方向，沒(méi)有強(qiáng)制要求執(zhí)行，因此月嫂級(jí)別的認(rèn)證主要由月嫂公司和月嫂群體所決定。趙姐也告訴記者：“各種證件花1000多就能辦，等級(jí)劃分是根據(jù)公司回訪的意見(jiàn)評(píng)定的。”

一位業(yè)內(nèi)人士坦言：“在過(guò)去的幾年中，月嫂作為家政服務(wù)的分支，與保姆的劃分并不明確，可實(shí)際上月嫂是一個(gè)更專業(yè)、更科學(xué)、更需要技能的行業(yè)。作為從業(yè)人員，我們也特別希望可以通過(guò)政府牽頭，組織統(tǒng)一的月嫂培訓(xùn)和考試，讓從業(yè)者建檔立制，掛牌上崗，將月嫂等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)公布，并由指定部門對(duì)月嫂市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管。”