“對(duì)不起，您預(yù)訂的MU2204航班‘因故取消’……”近日，一條航班取消通知引來乘客討說法。東航MU2204航班乘客劉興亮不滿航空公司稱因“公司計(jì)劃”取消航班，質(zhì)疑因乘客太少，要求東航公布具體原因并向該航班旅客公開道歉。

乘客

質(zhì)疑東航因上座率不足取消航班

昨日，劉興亮向新京報(bào)記者介紹，他所預(yù)訂的航班為12月1日17:30的東航MU2204航班，從呂梁機(jī)場(chǎng)飛北京。起飛前一天的11月30日16時(shí)左右，他收到短信稱航班“因故取消”。

劉興亮向航空公司客服了解到，航班取消原因是“公司計(jì)劃”。劉興亮稱，他此前從未遇到過因“公司計(jì)劃”取消航班的事件，客服人員表示可以免費(fèi)退改簽。劉興亮告訴記者，其他時(shí)段沒有合適的飛機(jī)，他只能改乘其他交通工具返回北京，因此還耽誤了第二天在北京的會(huì)議。

劉興亮于12月6日將此事發(fā)表在他的認(rèn)證微博上，并提出兩點(diǎn)訴求。一方面，他提出，航空公司應(yīng)告知取消航班的具體原因?！拔衣犈笥颜f是因?yàn)槌丝吞偃∠?，那航空公司也該大大方方說出來。到底幾個(gè)乘客才夠起飛？”劉興亮說。

另一方面，劉興亮提出，東航應(yīng)該向該航班所有旅客公開道歉。

昨日，劉興亮告訴記者，12月7日自稱東航客戶關(guān)懷部主管的一位陳先生給他打來電話，表示可以將他的普卡升級(jí)為金卡。劉興亮明確拒絕。

東航

具體取消原因正在調(diào)查了解

記者查看航班信息發(fā)現(xiàn)，北京往返呂梁目前每天有兩個(gè)航班，分別是MU2255與MU2203，實(shí)際承運(yùn)人皆為東航。

昨日，中國(guó)東方航空公司總部相關(guān)負(fù)責(zé)人向新京報(bào)記者介紹，目前此事還在處理中，至于到底因何原因取消航班還不清楚，該公司服務(wù)部門正在調(diào)查了解。

上述負(fù)責(zé)人說，他們是提前一天通知了乘客，并提供了處理方案供乘客選擇，一是改由其他東航飛機(jī)轉(zhuǎn)至北京，轉(zhuǎn)機(jī)費(fèi)用東航負(fù)擔(dān)；二是補(bǔ)償旅客在當(dāng)?shù)匾煌碜∷拶M(fèi)用。但旅客均未接受。

至于是否因該航班屬于支線航班，考慮到運(yùn)營(yíng)收益而主動(dòng)取消，上述負(fù)責(zé)人表示，這種可能性幾乎沒有，“沒有一個(gè)公司愿意取消航班，因?yàn)槿∠鸵馕兑袚p失”。