24小時內(nèi)未修好需按比例退費

據(jù)熱力集團介紹，從昨天零點至上午11時，市熱力集團的96069熱線電話呼入量為2864個，相比去年正式供熱當天減少3815個，反映問題主要是采暖方面的問題，包括室內(nèi)溫度偏低、散熱器冷熱不均、漏水等報修。通過微博、微信、掌上熱力咨詢報修的約占全部工單量的20%。

需要注意的是，由于全市有1300多家供熱單位，市熱力集團只是其中一家，熱力集團也接到了不少非集團用戶的投訴電話。今年，市熱力集團與區(qū)供熱辦形成聯(lián)動，接到非熱力集團工單之后可以通過平臺轉派，或像接線員那樣，第一時間告知市民正確的報修途徑。

居民在供熱期間發(fā)現(xiàn)暖氣不熱、漏水等問題，可撥打供熱單位的維修服務電話，對供熱單位處理結果有意見的，可以撥打12345熱線電話、向所在區(qū)供熱管理部門或所屬熱力公司進行投訴、反映問題。

根據(jù)相關規(guī)定，供熱企業(yè)須在1小時內(nèi)回復投訴，并在6小時內(nèi)入戶測溫、調(diào)節(jié)和檢修；24小時內(nèi)須使居民家中室溫達標。如24小時仍未修好，自報修之日起至室溫達標期間的供暖費，將按比例退費。

>>記者調(diào)查

房山

部分小區(qū)仍在調(diào)試

京華時報訊(記者呂高見)昨天，房山區(qū)竇店鎮(zhèn)于莊村沁慧園小區(qū)王女士反映，13日全市開始供暖，而她家暖氣一點也不熱，通過測量，室內(nèi)溫度只有13攝氏度左右，后來詢問小區(qū)其他住戶，和她家情況一樣，均反映暖氣不熱。王女士稱，她家上有六七十歲的老人，下有三四歲的小孩，給家里生活造成諸多不便。最后實在冷得受不了，才給供熱部門打電話，對方回應說正在調(diào)試階段。

也有住戶表示，小區(qū)的鍋爐煤改氣工程正在進行，改造完成后，供暖由燃煤鍋爐變成了燃氣鍋爐，是否因為施工而影響了居民供暖，他們也不清楚。

房山區(qū)市政市容委一名工作人員表示，整個房山區(qū)有100多家供熱單位，如果家里溫度達不到18攝氏度，可聯(lián)系供熱單位，如果解決不好，他們會及時進行督促。

昨天下午4點左右，記者致電為沁慧園小區(qū)供熱的北京瑞奕楷霖供熱公司，咨詢暖氣因何原因不熱時，一名工作人員回應，確實還有一些住戶家溫度沒有達到，但施工和供暖沒有關系，他們目前正在處理跑水的住戶。該工作人員稱，會記錄相關情況，稍后將派人到現(xiàn)場進行查看。