新華社成都９月２３日電（記者吳曉穎）去年７月，四川綿陽(yáng)市市民張女士因在網(wǎng)上被承德某公司及其下屬代理商山東某公司以炒期貨為名騙取３６．５萬(wàn)元，多次向河北、山東信訪部門反映未果。

不久前，她在當(dāng)?shù)亍皶?shū)記市長(zhǎng)信箱”反映情況。幾天后，由綿陽(yáng)高新公安分局局長(zhǎng)掛帥，派出警力前往福建廈門、河北承德開(kāi)展調(diào)查，終于追回了張女士被騙取的資金。

四川省有３２６０萬(wàn)網(wǎng)民，接近總?cè)丝冢矗埃ィW(wǎng)絡(luò)成為群眾反映訴求的重要渠道。為此，四川探索“網(wǎng)上群眾路線”，建立了“互聯(lián)網(wǎng)＋信訪”格局，僅去年就解決了２萬(wàn)多件信訪積案。

記者了解到，“互聯(lián)網(wǎng)＋信訪”主要包括網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)、省市縣三級(jí)網(wǎng)上投訴受理系統(tǒng)、省市縣視頻接訪系統(tǒng)、全省信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，各地還開(kāi)通了主要領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)民留言辦理平臺(tái)。

用手機(jī)掃描“信訪舉報(bào)”二維碼就能向各級(jí)“領(lǐng)導(dǎo)信箱”投訴舉報(bào)、微信“一鍵撥號(hào)”預(yù)約信訪，網(wǎng)上接談室交流互動(dòng)、視頻對(duì)話“眼見(jiàn)為實(shí)”……暢通了信訪舉報(bào)渠道，方便了群眾反映訴求。

９月初，家住廣元市利州區(qū)利州科技花區(qū)小區(qū)的王女士在“書(shū)記市長(zhǎng)信箱”反映，與家一墻之隔的廣元市國(guó)土局辦公樓數(shù)控中心的空調(diào)外機(jī)２４小時(shí)運(yùn)行，噪音讓人無(wú)法入睡。

兩天后，廣元市國(guó)土局派出工作人員向王女士道歉，并對(duì)空調(diào)外機(jī)進(jìn)行了處理。王女士在“信箱”里“點(diǎn)贊”：“沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題解決了，為你們的務(wù)實(shí)作風(fēng)叫好。”

四川省信訪局網(wǎng)絡(luò)投訴受理處相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，網(wǎng)上信訪系統(tǒng)將信訪事項(xiàng)分為１７個(gè)大類、１２５個(gè)中類、４００多小類，分別交送責(zé)任單位辦理。根據(jù)《信訪條例》一般受理時(shí)間為２個(gè)月，網(wǎng)上信訪辦理期限更短、更快，旨在讓群眾少跑路，讓數(shù)據(jù)多跑腿，提高信訪工作效能。

網(wǎng)上聽(tīng)民意，網(wǎng)下解民憂。為更好服務(wù)群眾，四川省堅(jiān)持“鍵對(duì)鍵”“面對(duì)面”相結(jié)合，全省各地建立網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動(dòng)對(duì)接機(jī)制。去年，四川１９位省領(lǐng)導(dǎo)包案化解２０６５件信訪積案難案，帶動(dòng)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部參加接訪、下訪４．２萬(wàn)人次，處理積案２．３萬(wàn)余件。

據(jù)了解，網(wǎng)上信訪工作高效運(yùn)行，科學(xué)考評(píng)機(jī)制必不可缺。針對(duì)群眾網(wǎng)上訴求不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象，四川還建立了多種投訴渠道，及時(shí)開(kāi)展督察督辦，對(duì)推諉扯皮現(xiàn)象，啟動(dòng)效能問(wèn)責(zé)機(jī)制，杜絕只“聽(tīng)”不“辦”、只“問(wèn)”不“督”現(xiàn)象。

廣元市網(wǎng)管中心副主任王國(guó)章說(shuō)：“‘網(wǎng)上群眾路線’工作開(kāi)展以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)干部由最初厭網(wǎng)、怕網(wǎng)，對(duì)負(fù)面網(wǎng)帖‘一刪了之’，變成了主動(dòng)傾聽(tīng)民意、善于利用網(wǎng)絡(luò)施政行政、鼓勵(lì)網(wǎng)民參政議政；網(wǎng)民也由經(jīng)常‘灌水拍磚’、投訴舉報(bào)，變成了建言獻(xiàn)策、網(wǎng)絡(luò)議政。”（完）