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    優(yōu)步“幽靈車”出沒,不僅是技術(shù)問題

    2016年09月23日 09:20 | 作者:劉遠舉 | 來源:新京報
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    從技術(shù)上來看,優(yōu)步的“幽靈車”,是壞人利用技術(shù)漏洞,可能是利用外掛軟件,給手機輸入虛假的GPS坐標,欺騙系統(tǒng)。

    中秋節(jié)前后,全國多地都出現(xiàn)了優(yōu)步“幽靈車”。截至目前,天津、青島、成都、廈門、北京、上海、鄭州、蘇州等地均有不少乘客舉報在優(yōu)步平臺上遭遇“幽靈車”。

    “幽靈車”往往司機頭像詭異,照片扭曲變形、面色蒼白、嘴唇發(fā)黑,類似“喪尸”。“幽靈車”司機接單后,不聯(lián)系乘客,也不前來接乘客,車尚未出現(xiàn)在乘客面前便迅速開始行程,車輛按照線路快速接近目的地,有時候甚至超過100km/h的速度或穿越建筑。通常在一分鐘時間內(nèi)就完成行程,然后優(yōu)步系統(tǒng)直接扣款,車費多在8-15元之間。也就是說,乘客在完全沒乘車的情況下,被“強制”扣了錢。

    早在2015年,“幽靈車”就出現(xiàn)在上海,遭遇此事件的王女士,用優(yōu)步叫了一輛車,車主不但沒有真人頭像,且其顯示的手機號碼竟為無法接通的“12345678901”!等車車不來,王小姐無奈取消卻被扣款35元。

    從技術(shù)上來看,優(yōu)步的“幽靈車”,是壞人利用技術(shù)漏洞,可能是利用外掛軟件,給手機輸入虛假的GPS坐標,欺騙系統(tǒng)。這需要優(yōu)步即時響應(yīng),用技術(shù)手段來打擊。優(yōu)步相關(guān)負責人在郵件回復(fù)中也表示,所謂的優(yōu)步“幽靈車”其實是個別司機的刷單行為,司機頭像為合成照片。優(yōu)步已經(jīng)通過技術(shù)手段打擊該類行為。

    值得警醒的是,在“幽靈車”事件中,優(yōu)步一直以來的一個老問題也未得到解決,那就是投訴上缺乏一個實時、互動的方式。消費者無法通過電話投訴,只能發(fā)郵件。在這一點上,優(yōu)步已長期被人詬病,但直至合并,仍無改觀。

    技術(shù)漏洞是相對容易解決的,但還有些問題,則不那么容易解決。

    正如優(yōu)步所說,“我們同時積極收集各類證據(jù),轉(zhuǎn)交公安部門,將不法分子繩之以法,以確保平臺的公平、公正,充分保障乘客和司機的利益”。不得不說,優(yōu)步只能從技術(shù)手段上制止;從根本上制止壞人作惡的,還是需要公安機關(guān)的配合。無論是消費者還是平臺公司,最終都需要法律保護。

    現(xiàn)在很多人認為,刷單只是一個違反平臺規(guī)定的行為;而平臺方,只是一個公司,除了封號之外,別無他法。這就使得刷單的代價很低。代價低了,自然有人去做,做得人多了,就會影響到消費者。

    所以,優(yōu)步“幽靈車”的出現(xiàn)既是技術(shù)問題又是法律問題,需技術(shù)支持、法律追責雙管齊下。

    今年5月份,在滴滴的專車司機刷單套現(xiàn)案件中,多名專車司機分別被北京、上海兩地法院認定為詐騙罪,判處8個月至1年有期徒刑。其中,被稱為滴滴刷單案首人的常某數(shù)月非法獲利1萬余元,被判處有期徒刑8個月,并處4000元罰金。這對于保護平臺利益,保護消費者利益,都開了一個好頭。

    其實,一些網(wǎng)約車、網(wǎng)上訂餐、購物等平臺公司若想運行良好少點投訴,除了自身努力提供更好的消費者體驗之外,還需要政府相關(guān)部門的支持。因為這些平臺公司,是運行在社會中的,離不開整個社會的大環(huán)境。

    □劉遠舉(上海金融與法律研究院研究員)


    編輯:劉文俊

    關(guān)鍵詞:優(yōu)步 幽靈車 外掛軟件 扣款

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