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網(wǎng)店店主自費(fèi)5萬(wàn)召回?zé)崴?多次被認(rèn)為是詐騙

2016年09月18日 08:21 | 來(lái)源:成都商報(bào)
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網(wǎng)店店主自費(fèi)5萬(wàn)召回?zé)崴啻伪徽J(rèn)為是詐騙

錢志文敲開(kāi)一名成都買家的家門

9月13日晚11點(diǎn),K9502次列車從成都火車北站駛出。臥鋪車廂內(nèi),22歲的錢志文不時(shí)盯著手機(jī),手指快速在短信框內(nèi)敲下一串文字,然后點(diǎn)擊發(fā)送。短信的另一端是他兩年前的一名客戶。

“終于又解決一個(gè)?!卑l(fā)完短信,錢志文長(zhǎng)舒了一口氣。2014年,在江蘇讀大二的錢志文通過(guò)微信網(wǎng)店賣出了58個(gè)熱水袋,今年8月份,他從一則新聞上獲悉,自己當(dāng)時(shí)售出的熱水袋屬于國(guó)家禁止銷售的電極式電熱水袋,極易引發(fā)安全事故。之后,他開(kāi)始主動(dòng)聯(lián)系買家一一退款召回。

除了已通過(guò)短信或電話與客戶達(dá)成退款外,他已跑了北京、吉林、湖南、四川等地,“上海去過(guò)一次,但還有個(gè)客戶沒(méi)搞定,得再去一次”。

錢志文稱,整個(gè)召回退款過(guò)程已花費(fèi)約5萬(wàn)元,而當(dāng)時(shí)賣熱水袋所賺僅1000多元。目前,已收回30來(lái)個(gè)實(shí)物?!暗鹊筋櫩偷牟糠指愣ê?,我會(huì)找熱水袋生產(chǎn)廠家進(jìn)行索賠。”

成都商報(bào)記者 杜玉全 顏雪 攝影記者 陶軻

A

專程來(lái)四川

只為追回缺陷產(chǎn)品

來(lái)四川之前,錢志文給成都商報(bào)打了個(gè)電話,希望記者陪他走一趟:“主要是我單獨(dú)去的話,(客戶)會(huì)把我當(dāng)騙子?!?/p>

13日中午,列車到達(dá)成都東站。來(lái)不及吃午飯,錢志文就和朋友小曾、成都朋友小謝馬不停蹄地趕往訂單地址——龍泉驛都東路的藍(lán)天小區(qū)。在該小區(qū),錢志文通過(guò)保安找到了買家王小姐。

敲門幾聲后,王小姐緩緩開(kāi)門,聽(tīng)到錢志文的解釋,她有些不敢相信這個(gè)人真的會(huì)來(lái)找她,“最開(kāi)始我以為是騙子,加上熱水袋丟失了,本身也不想介入?!?/p>

王小姐說(shuō),2014年11月份購(gòu)買了這個(gè)熱水袋,使用時(shí)并沒(méi)出現(xiàn)問(wèn)題,但已不知放到哪里去了。她印象中,今年8月初,錢志文開(kāi)始給她發(fā)短信,后面還打了幾次電話,“我當(dāng)時(shí)覺(jué)得事情很小,甚至一度以為是詐騙。其實(shí)幾十塊錢真的不重要,但他從江蘇跑過(guò)來(lái)還是挺意外的?!?/p>

當(dāng)天,通過(guò)協(xié)商,錢志文與王小姐簽署免責(zé)協(xié)議。協(xié)議約定,王小姐不能再使用該熱水袋,否則出事自己擔(dān)責(zé),同時(shí)錢志文退還60元貨款。

在與王小姐退款成功后,錢志文又購(gòu)買了前往巴中的火車票。晚上11點(diǎn),火車從成都北站出發(fā)。在前往巴中的途中,錢志文始終沒(méi)有睡意,一邊與其他買家發(fā)短信聯(lián)系召回事宜,一邊又擔(dān)心難以見(jiàn)到巴中的這位買家杜女士。

不想,他的擔(dān)心果然成真了。9月14日,錢志文來(lái)到了杜女士的上班地,等候許久,才從門衛(wèi)處得知,單位已經(jīng)放假。錢志文說(shuō),他此前多次嘗試與杜女士聯(lián)系,但無(wú)論短信、電話還是微信,都沒(méi)能與杜女士達(dá)成召回退款事宜。當(dāng)日,受錢志文的委托,記者與杜女士通了電話,電話中,杜女士表示自己并不在巴中,同時(shí)表示事情太小且已經(jīng)無(wú)法找到熱水袋,希望錢志文不要再打擾她。

“沒(méi)想到趕到現(xiàn)場(chǎng),還是無(wú)法見(jiàn)到人?!睂?duì)于結(jié)果,錢志文有些無(wú)奈,“但人已經(jīng)來(lái)了,不能就這樣直接離開(kāi)呀?!弊詈?,他給杜女士留下一封信,并將錢放進(jìn)信封,托門衛(wèi)轉(zhuǎn)交。

退錢真不易

一次次被認(rèn)為是詐騙

四川之行只是錢志文召回路上的一個(gè)縮影,事實(shí)上他的召回歷程可謂困難重重。

在錢志文的手機(jī)里存放著58張訂單截圖,這是他需要召回的所有訂單。最初,他會(huì)按照訂單上留下的電話號(hào)碼,給每一個(gè)買家發(fā)去短信,說(shuō)明自己的用意,但回復(fù)短信的人寥寥無(wú)幾,“只有幾個(gè)人回復(fù)了短信,回復(fù)的人中又有幾個(gè)是質(zhì)疑我是騙子的?!苯又?,他又給買家打去電話,但還是因被認(rèn)為是詐騙而屢遭失敗。

“有些買家在說(shuō)明情況后還算配合,但覺(jué)得事情太小沒(méi)有必要,有的買家則直接掛斷電話或一直不接?!卞X志文說(shuō),經(jīng)過(guò)多次的反復(fù)聯(lián)系和溝通,58個(gè)訂單才陸續(xù)開(kāi)始得到回應(yīng),“但仍有12個(gè)單子的客戶一直聯(lián)系不上或完全不配合?!?/p>

私底下,錢的朋友小曾把這12個(gè)人稱為“釘子戶”。這些“釘子戶”除了離他近的江蘇和上海外,還有距離遙遠(yuǎn)的北京、吉林、湖南、四川、云南等地。要拿下這12個(gè)“釘子戶”,錢志文決定上門探訪。

8月初,錢志文去了離家較近的江蘇常州和上海,“解決了”4個(gè)用戶。從9月6日開(kāi)始,錢志文又先后去了北京、吉林長(zhǎng)春、湖南長(zhǎng)沙等地。

C

初衷很簡(jiǎn)單

“如果引發(fā)事故我會(huì)不會(huì)擔(dān)責(zé)”

錢志文介紹,2014年年底,自己在江蘇常州一高職院校讀書(shū)時(shí)開(kāi)始開(kāi)網(wǎng)店賺零花錢,主要是販賣球鞋、衣服之類,店里也賣熱水袋。和實(shí)體賣家不同,錢志文不用選貨、進(jìn)貨、發(fā)貨,一旦有買家下單后,直接從另一家網(wǎng)店下單發(fā)貨,賺取其中差價(jià)。熱水袋售價(jià)為60元、160元兩種價(jià)位。

今年8月份,錢志文在上網(wǎng)時(shí),看到了一則新聞,“大意就是浙江一個(gè)女孩在使用電極式熱水袋時(shí)面部被炸傷——當(dāng)時(shí)我才發(fā)現(xiàn),我銷售的就是炸傷女孩的那種電極式熱水袋?!卞X志文看到的新聞中,當(dāng)事女孩全身5%的皮膚深Ⅱ度燒傷,面部有毀容危險(xiǎn)。

再上網(wǎng)一查,錢志文才知道,早在2010年11月,國(guó)家質(zhì)檢總局開(kāi)始實(shí)施的《家用和類似用途電器的安全儲(chǔ)熱式電熱暖手器的特殊要求》中明文規(guī)定,禁止銷售極易引起安全事故的電極式電熱水袋。

“我的電極式熱水袋是2014年銷售的,肯定不合規(guī)。如果引發(fā)事故怎么辦,我會(huì)不會(huì)擔(dān)責(zé)?”錢志文心里漸漸升起一個(gè)想法,召回并退款這58個(gè)熱水袋。

對(duì)于錢志文的想法,一開(kāi)始,并未得到好友的支持,尤其是好朋友小曾,在小曾看來(lái),這個(gè)舉動(dòng)就是“有病”。小曾覺(jué)得,“在購(gòu)買熱水袋的時(shí)候,難道顧客自己沒(méi)有判斷力嗎?何必那么麻煩。”

采訪時(shí),記者也表達(dá)了跟小曾同樣的疑問(wèn)。對(duì)此,錢志文稱:“在我的觀念里,我賣這個(gè)東西有問(wèn)題,我召回是應(yīng)該的,我為此的花費(fèi),然后找廠里(索賠)也是完全合理的?!?/p>

錢志文表示,自己家庭條件一般,在學(xué)校擺過(guò)地?cái)偅谒奚衢_(kāi)過(guò)小賣部,然后做代理,長(zhǎng)久以來(lái)受家庭環(huán)境影響以及后來(lái)的生意影響,才會(huì)堅(jiān)持要去做這件事。

錢志文稱,去年畢業(yè)后,他一直在做網(wǎng)店生意,召回的花費(fèi),主要來(lái)自于此前自己攢下的積蓄。

從一張張火車票和機(jī)票上,記者還原了錢志文的“召回”路線圖

9月6日晚,火車,常州到北京

9月6日晚,錢志文坐上常州到北京的火車,試圖找到北京一所高中的學(xué)生用戶。錢志文介紹,在尋找這位買家時(shí)可謂一波三折,“先是門衛(wèi)不讓進(jìn),之后聯(lián)系學(xué)校辦公室,對(duì)方說(shuō)會(huì)幫忙詢問(wèn)但一直沒(méi)有回音,后來(lái)我們還去了派出所希望警察能夠幫上忙,但也一樣沒(méi)有結(jié)果?!弊罱K,錢志文和女友印刷了800份傳單在學(xué)校外發(fā)放,才聯(lián)系上這位買家,并最終退了款。

9月9日晚,火車,北京到長(zhǎng)春

9日晚,兩人坐火車趕往吉林長(zhǎng)春。這位買家60來(lái)歲,此前短信電話都沒(méi)有回復(fù),找到住址后,房子正好在裝修,還好現(xiàn)場(chǎng)有一位買家的親人,這才與對(duì)方通上話,但電話中沒(méi)說(shuō)幾句就被掛斷了。“她一直堅(jiān)信我是騙子,我們通過(guò)支付寶分多次給她轉(zhuǎn)賬,每轉(zhuǎn)一次賬就在留言框里打一段話,才把事情說(shuō)清楚?!?/p>

9月10日,飛機(jī),長(zhǎng)春到長(zhǎng)沙

10日,錢志文乘飛機(jī)趕到湖南長(zhǎng)沙,“在長(zhǎng)沙的這個(gè)買家姓孫,我換了3個(gè)號(hào)碼才找到她,她開(kāi)始以為我是騙子,后來(lái)同意在保衛(wèi)處跟我見(jiàn)面。”長(zhǎng)沙買家孫小姐對(duì)此事記憶猶新:“今年9月份賣家找到我時(shí),我確實(shí)很驚訝,我甚至不記得是好久買的?!睂O小姐告訴記者,“當(dāng)時(shí)我還以為是騙子,直到他找到當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)記者陪同前來(lái),我才相信?!毕噍^120元退款,孫小姐更看重背后的意義,“現(xiàn)實(shí)生活中像這樣的人太少,講誠(chéng)信和責(zé)任感,非常難得,值得提倡?!?/p>

9月12日,火車,長(zhǎng)沙到成都

到目前為止,錢志文透露,12個(gè)“釘子戶”已經(jīng)解決了11個(gè),收到的熱水袋實(shí)物已有30個(gè)左右,整個(gè)召回過(guò)程已花費(fèi)約5萬(wàn)元。對(duì)于下一步打算,錢志文稱,“等到所有顧客都搞定后,我會(huì)找熱水袋生產(chǎn)廠家進(jìn)行索賠,我并不是要去敲詐廠家,到時(shí)候會(huì)通過(guò)司法程序,該賠多少是多少。”

對(duì)/話/召/回/者

“如果都這樣,可能就不存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題了”

記者:召回的成本很高,最后的回報(bào)可能很少,有人覺(jué)得這有炒作嫌疑。

錢志文:錢志文這個(gè)名字你搜一下,全國(guó)有數(shù)千數(shù)萬(wàn)。如果只有一個(gè)錢志文,他們(客戶)找這個(gè)人買東西,那叫炒作。但全國(guó)那么多錢志文,炒作也是給這個(gè)群體炒作,不是我一個(gè)人。有做老師的、做律師的、彈鋼琴的,他們知道是哪個(gè)錢志文?

記者:你就是把這些分散的東西集合起來(lái),然后去找廠家索賠。那直白地講,你的目的就是索賠?

錢志文:不是這樣。怎么講,通常一個(gè)人比如說(shuō),被車撞成幾級(jí)殘疾了,你去索賠,假定是50萬(wàn)元,法院判多少,也不是你要多少就是多少。那我做這件事花10萬(wàn),你覺(jué)得我能找他們要得到10萬(wàn)嗎?就算我要到10萬(wàn)了,那我這段時(shí)間,在外邊耽擱的生意,那也是我的損失。

記者:沒(méi)有經(jīng)濟(jì)利益?

錢志文:一般來(lái)說(shuō),我心里期望值,我花了10萬(wàn),能夠賠到三五萬(wàn)已經(jīng)很好了,通常也就是三五萬(wàn)。

記者:為什么一定要這樣做?

錢志文:每個(gè)人性格不一樣,我覺(jué)得做完這件事,我對(duì)得起自己良心。你放那里不做,我對(duì)不起自己良心,我心里不踏實(shí)。這就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的事情。

記者:那你以后做其他事是不是也會(huì)這么在意?

錢志文:是啊,吃一塹長(zhǎng)一智,這次栽了跟頭下次就不會(huì)了啊。

記者:這也不算栽跟頭呀。

錢志文:每個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)不一樣,我認(rèn)為栽跟頭了;每個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)不一樣,所以我做這樣一件事;每個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)不一樣,所以人家覺(jué)得沒(méi)栽跟頭我覺(jué)得栽了。

記者:你是什么標(biāo)準(zhǔn)?

錢志文:我覺(jué)得對(duì)得起客戶,對(duì)得起自己良心,讓客戶說(shuō)這錢花得值,不是說(shuō)被坑了。

記者:如果每個(gè)商家都這樣想就很好了。

錢志文:我相信以后會(huì)越來(lái)越多的,我只是一個(gè)個(gè)體,但以后會(huì)有很多這樣的人,如果都這樣,社會(huì)上可能就不會(huì)存在什么產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題了。

記/者/手/記

我們需要更多負(fù)責(zé)任的賣家

跟一般人認(rèn)為的一樣,兩年過(guò)去了,且僅僅是幾十元的東西而已,卻要花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元來(lái)搞召回,這人不是太“高大上”就是太過(guò)“雷鋒”,或者“用意不純”。然而,事實(shí)上就有這樣的人。

在錢志文看來(lái),賣出去了不合格的產(chǎn)品,召回只是對(duì)客戶的負(fù)責(zé),而向廠家索賠也是自己的權(quán)利。他不回避自己的索賠意圖,但也并不是漫天要價(jià),“法院判定多少就是多少”。他只是一件產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售再到客戶手上這個(gè)過(guò)程中的一環(huán)。而他“得不償失”甚至“偏執(zhí)”地召回,只是想守住自己這一環(huán)上的責(zé)任。

如他所言,“如果都這樣,社會(huì)上可能就不會(huì)存在什么產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題了”。而我們,期望看到更多這樣的召回,希望看到更多負(fù)責(zé)任的賣家。


編輯:薛曉鈺

關(guān)鍵詞:網(wǎng)店店主 召回 熱水袋 詐騙

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