二維碼“打賞”小費(fèi)是時(shí)下常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)獎(jiǎng)勵(lì)方式，或者說(shuō)是基于價(jià)值認(rèn)同的回報(bào)，比如大量的公眾號(hào)文章，就是以“打賞”獎(jiǎng)勵(lì)的方式，獲得應(yīng)有的報(bào)酬。盡管每個(gè)人打賞的金額不大，但累計(jì)起來(lái)相當(dāng)可觀，很多大V級(jí)寫(xiě)手的一篇文章總的收獲，遠(yuǎn)比在傳統(tǒng)媒體獲得的更多。小費(fèi)“打賞”也同樣如此，一個(gè)月能多出3600元的“打賞錢(qián)”的個(gè)案足以說(shuō)明，積少成多的“打賞”有助于改善服務(wù)行業(yè)的生態(tài)。

相比于國(guó)外明碼實(shí)價(jià)的小費(fèi)制度，二維碼“打賞”制度固然新奇但不唐突，也不會(huì)讓人有某種不適之感，此方式完全基于自愿，并且在個(gè)人心情良好的基礎(chǔ)上。換言之，有無(wú)打賞都不影響其獲得最基礎(chǔ)的服務(wù)，也不會(huì)因?yàn)闆](méi)有打賞而導(dǎo)致服務(wù)打折。同時(shí)，即便有了打賞也不會(huì)給自己帶來(lái)多大的經(jīng)濟(jì)壓力。相反，基于服務(wù)認(rèn)同而給予很少的打賞，對(duì)打賞者來(lái)說(shuō)，既有形式上的精神承認(rèn)，也有實(shí)質(zhì)上的金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于提高其立足本職更好地做好服務(wù)，顯然具有催化作用。

獲得打賞最多者，必然是所在服務(wù)圈子中的“明星”，也會(huì)成為被別人超越的標(biāo)桿，無(wú)論是基于價(jià)值承認(rèn)還是實(shí)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，都會(huì)帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)，人人效仿和比拼之下，整個(gè)群體會(huì)迸發(fā)出強(qiáng)大的催動(dòng)力，并最終形成一種多贏的局面和良性的循環(huán)——服務(wù)者的服務(wù)潛力得到了挖掘，整個(gè)服務(wù)水平得到了提升，顧客和消費(fèi)者也能獲得更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)然，顧客盈門(mén)的企業(yè)也會(huì)效益更好，對(duì)員工的回報(bào)率也就更高。

關(guān)于小費(fèi)制度的合理性，目前還存在很大的爭(zhēng)議。尤其是在小費(fèi)制度更多還是一種習(xí)俗的情況下，二維碼“打賞”或許是最合理的方式。在很多西方國(guó)家，給服務(wù)員付小費(fèi)已成為常例，并占了服務(wù)員收入中很大的一部分。小費(fèi)制度在提高服務(wù)員工的積極性，保證服務(wù)質(zhì)量方面有著很好的激勵(lì)效應(yīng)。相反，國(guó)內(nèi)由于沒(méi)有實(shí)行小費(fèi)制度，而是均等化的服務(wù)供給，因而服務(wù)行業(yè)的水平也難以提高，整個(gè)行業(yè)生態(tài)始終難以得到優(yōu)化。如果引入彈性的小費(fèi)制度，實(shí)行差異化的價(jià)值激勵(lì)措施，就會(huì)激活源頭之水。

不過(guò)，囿于消費(fèi)習(xí)慣和傳統(tǒng)意識(shí)，小費(fèi)制度的實(shí)施和推行還面臨著諸多挑戰(zhàn)，推行起來(lái)還困難重重。2015年，國(guó)家旅游局等三部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游勞動(dòng)權(quán)益保障的指導(dǎo)意見(jiàn)》，首次從國(guó)家層面肯定并支持推廣導(dǎo)游薪酬制，其中明確提出，“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的對(duì)導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制”。作為對(duì)小費(fèi)的官方承認(rèn)和試水，引發(fā)了輿論的強(qiáng)烈關(guān)注。那么，以“無(wú)壓力”的二維碼打賞的方式，去營(yíng)造一種尊重服務(wù)的意識(shí)，并培養(yǎng)一種良好的習(xí)慣，則不失為立足現(xiàn)實(shí)的優(yōu)先選項(xiàng)。很顯然，如果能夠由此帶來(lái)制度層面的破冰，二維碼“打賞”則成為一條擾動(dòng)市場(chǎng)秩序的鯰魚(yú)，如此則善莫大焉。