對(duì)于一個(gè)旅游景區(qū)的運(yùn)營狀況，游客最有發(fā)言權(quán)。在景區(qū)監(jiān)控中，需要擴(kuò)大游客的參與和監(jiān)督。這是擺在有關(guān)部門面前的一個(gè)重要課題，這個(gè)課題做好了，旅游景區(qū)秩序定會(huì)有明顯的提升。

繼去年10月秦皇島市山海關(guān)景區(qū)5A級(jí)資質(zhì)被取消后，又有兩家5A級(jí)景區(qū)被摘星級(jí)帽子。國家旅游局近日宣布，撤銷湖南省長沙市橘子洲、重慶市南川區(qū)神龍峽兩家5A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)。在國家旅游局的通報(bào)中，兩家景區(qū)均存在安全隱患大、廁所衛(wèi)生差等情況。這一消息再次在旅游市場掀起了巨浪。

對(duì)國家旅游局的這一決定，很多人豎起大拇指表揚(yáng)。同時(shí)也有人認(rèn)為不會(huì)起太大作用，其理由是，早在去年10月，秦皇島市山海關(guān)景區(qū)就因?yàn)樯嫦觾r(jià)格欺詐成為首家被取消5A級(jí)資質(zhì)的景區(qū)，如果壓力夠大，為何還有景區(qū)觸及高壓線？

客觀地看，摘掉星級(jí)牌子對(duì)旅游景區(qū)還是有壓力的，有時(shí)還會(huì)構(gòu)成十分巨大的壓力。如旅游業(yè)專家所說，“它被取消了之后，肯定它的聲譽(yù)、知名度都會(huì)受到很大影響，票價(jià)會(huì)受到影響，游客的數(shù)量也會(huì)受到很大影響”。當(dāng)然，摘牌對(duì)票價(jià)和游客數(shù)量的影響也是相對(duì)的，比如，橘子洲旅游區(qū)是一個(gè)免費(fèi)景區(qū)，摘牌對(duì)票價(jià)的影響也就無從談起，游客數(shù)量減少景區(qū)肯定也不會(huì)太在乎。

其實(shí)，摘牌之后最大的影響還是來自方方面面，特別是來自上級(jí)部門的壓力。在許多地方，5A級(jí)景區(qū)都被視為城市名片，現(xiàn)在當(dāng)?shù)氐?A級(jí)景區(qū)被摘牌，無論如何都不是一件好事，在主管部門那里，特別是城市主要負(fù)責(zé)人那里，根本就交不了差。對(duì)于很多景區(qū)負(fù)責(zé)人來說，景區(qū)又不是自家的，相對(duì)于旅游收益，其實(shí)更在乎的是自己頭上的烏紗帽。而現(xiàn)在把城市名片都搞沒了，在領(lǐng)導(dǎo)那里能有好果子吃嗎？這種來自上級(jí)的壓力才是最主要的，也是誰也不能忽視的。

很有必要分析，既然摘牌壓力實(shí)實(shí)在在，為何還有人明知故犯。這里就涉及對(duì)摘牌處理如何認(rèn)識(shí)的問題了。去年山海關(guān)景區(qū)被摘牌時(shí)，有景區(qū)人士曾經(jīng)感慨，這只是運(yùn)氣不好。何有此說？其原因在于，現(xiàn)在出問題的景區(qū)不少，甚至可以說，真要“打著電筒數(shù)麻子”，很少有景區(qū)臉上干凈，在大家都有問題時(shí)，就看誰觸霉頭，會(huì)被國家旅游局監(jiān)控到，成為反面典型。這里反映的是一個(gè)由來已久的問題——在對(duì)旅游景區(qū)的監(jiān)管上，存在著形式化、運(yùn)動(dòng)化和偶然性的特點(diǎn)，這讓不少旅游景區(qū)懷有僥幸心理，總覺得自己不會(huì)那么倒霉，單單被旅游主管部門抽查到。

專家建議，應(yīng)該對(duì)旅游景區(qū)實(shí)時(shí)監(jiān)控，形成動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)督查，“不要等問題積累得越來越嚴(yán)重，才去摘牌”。這個(gè)建議是有道理的。創(chuàng)牌太不容易，摘牌實(shí)在可惜，一個(gè)景區(qū)走到摘牌的地步，問題肯定不是一天形成的，平時(shí)肯定早見端倪。如果加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，有問題及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決，避免養(yǎng)癰遺患釀成大的事端，無論對(duì)于景區(qū)還是對(duì)游客來說，這都是大有裨益的事。更重要的是，這種實(shí)時(shí)監(jiān)管，不能只等著國家旅游局來進(jìn)行。對(duì)于一個(gè)旅游景區(qū)的運(yùn)營狀況，游客最有發(fā)言權(quán)。在景區(qū)監(jiān)控中，需要擴(kuò)大游客的參與和監(jiān)督。這是擺在有關(guān)部門面前的一個(gè)重要課題，這個(gè)課題做好了，旅游景區(qū)秩序定會(huì)有明顯的提升。

不必諱言，面對(duì)5A級(jí)景區(qū)摘牌，一些景區(qū)之所以麻木不仁，很關(guān)鍵一點(diǎn)，就是這種壓力不是常態(tài)性的。在監(jiān)管中，“東一榔頭西一棒子”，發(fā)現(xiàn)問題了、民意強(qiáng)烈了，就挑出幾個(gè)嚴(yán)肅處理一下，這是一種傳統(tǒng)管理模式。明眼人不難看到，這種針對(duì)景區(qū)摘牌的處理方式，相對(duì)于過去固然有進(jìn)步，但從本質(zhì)上講，還是一種傳統(tǒng)管理模式。針對(duì)現(xiàn)在旅游市場的特點(diǎn)，如果加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，擴(kuò)大游客參與和監(jiān)督，把壓力時(shí)時(shí)處處傳遞，顯然更具有合理性。

相對(duì)于現(xiàn)行摘牌制度，這就是5A級(jí)景區(qū)摘牌的“升級(jí)版”。旅游景區(qū)監(jiān)管惟有做好“升級(jí)版”，才能避免5A標(biāo)準(zhǔn)成為服務(wù)的盲點(diǎn)和終點(diǎn)。（北京青年報(bào)評(píng)論員）