家住西安南郊的高阿姨告訴記者，她們一行4人在同程旅游網(wǎng)上報(bào)了一個(gè)6月22號(hào)去濟(jì)州島的游輪游，當(dāng)時(shí)郵輪從上海出發(fā)，所以4人買了西安飛上海的機(jī)票，但是沒(méi)想到早上8點(diǎn)的飛機(jī)因?yàn)樘鞖庠虿荒芷痫w。

高阿姨：“導(dǎo)游給我們說(shuō)郵輪5點(diǎn)開(kāi)，應(yīng)該來(lái)得及。”

于是，她們立刻聯(lián)系航空公司的工作人員，航班在下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)上海。航空公司安排他們用最快的時(shí)間離開(kāi)機(jī)場(chǎng)，并給她們開(kāi)具了不正常航班證明，這時(shí)是下午的三點(diǎn)十分。不過(guò)，讓他們意外的是，這時(shí)給導(dǎo)游打電話對(duì)方卻告訴她們來(lái)不及了。

同程國(guó)際旅游公司導(dǎo)游王某：“我們導(dǎo)游給人家求了半天情，答應(yīng)4點(diǎn)關(guān)閘機(jī)，當(dāng)時(shí)她們是3點(diǎn)多到機(jī)場(chǎng)，機(jī)場(chǎng)到這邊要一個(gè)多小時(shí)呢，所以根本來(lái)不及了。”范阿姨：“我們立刻就給導(dǎo)游打電話，導(dǎo)游就說(shuō)趕不上了，你們別來(lái)了，我說(shuō)我們已經(jīng)到了，車都來(lái)了，你地方在哪，我們肯定能過(guò)去，后來(lái)打了幾次，導(dǎo)游直接就關(guān)機(jī)了。”

最終，高阿姨4人被迫在上海待了一天，沒(méi)能旅行。四人的團(tuán)費(fèi)花掉了一萬(wàn)兩千元，機(jī)票酒店又花了6000多元。當(dāng)她們聯(lián)系同程國(guó)際旅游社協(xié)商此事時(shí)，卻被告知因?yàn)槭撬齻冏陨淼脑?，所以除了每?00元的補(bǔ)償外，無(wú)法給她們退費(fèi)。

法律人士認(rèn)為，旅游公司這樣的做法并沒(méi)有按照旅游法的規(guī)定執(zhí)行。

耿民律師事務(wù)所律師耿華：“根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，在遇到不可抗力的時(shí)候，消費(fèi)者可以跟旅行社協(xié)商變更旅行合同，如果旅行者不愿意變更的，可以解除旅行合同，那么根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，解除旅行合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)扣除不可退還的必要的支出，將剩余的費(fèi)用退還給旅行者。”