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興業(yè)銀行:培訓(xùn)活水澆灌“最美雇主”之花
中新網(wǎng)7月25日電 日前,中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布了《2015年度中國銀行業(yè)社會責任報告》,興業(yè)銀行因人均培訓(xùn)投入位列上市銀行之首被媒體贊為“最美雇主”。當然,“最美雇主”遠不是一個數(shù)字這么簡單,在傳統(tǒng)銀行多如米鋪、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)也加入競爭大軍的當下,吸引與留住人才,為員工職業(yè)生涯增加“含金量”一定有自己的一套“看家本領(lǐng)”。記者就此采訪了興業(yè)銀行人力資源部。
綱舉目張 淬煉“領(lǐng)導(dǎo)力”與“專業(yè)力”
隨著經(jīng)濟步入新常態(tài),利率市場化步伐加快,金融監(jiān)管加強,以及移動互聯(lián)技術(shù)帶來金融生態(tài)的變化,銀行業(yè)發(fā)展面臨越來越大的挑戰(zhàn)。
“一方面原有的業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品和技術(shù)亟待轉(zhuǎn)型,另一方面人員隊伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)需要不斷地‘迭代’更新。在這樣的背景下,強化培訓(xùn)資源投入效率,不斷改革創(chuàng)新,推動全行“‘積極學(xué)習、主動轉(zhuǎn)型’”,為轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地和業(yè)務(wù)發(fā)展提供服務(wù)與支持,成為人力資源培訓(xùn)的重要課題。”在興業(yè)銀行人力資源部負責人看來,新形勢下面對轉(zhuǎn)型壓力,加大培訓(xùn)力度,增強內(nèi)生動力是“順理成章”的選擇。
2012年初,興業(yè)銀行內(nèi)部明確提出加快轉(zhuǎn)型步伐,相應(yīng)地,“建立新型培訓(xùn)體系”也提上日程,“領(lǐng)導(dǎo)力”和“專業(yè)力”成為興業(yè)銀行培訓(xùn)項目體系的主線。
“領(lǐng)導(dǎo)力”培養(yǎng)體系成矩陣,覆蓋了高、中、基層及后備管理干部,因材施教,有的放矢。高中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)主要與國內(nèi)外頂尖高校合作,兼顧前沿理論研究和發(fā)達國家市場經(jīng)驗學(xué)習。其中,高層干部培訓(xùn)重在拓寬視野,提升理論素養(yǎng)和增強與全行轉(zhuǎn)型升級相適應(yīng)的能力;中層干部培訓(xùn)通過授課和行動學(xué)習等方式,共享前沿知識,挖掘集體智慧,創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品,重在培養(yǎng)專業(yè)能力和帶團隊的能力;基層干部的培養(yǎng)更是熠熠生輝,2016年,該行以“找準管理定位、實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變”和“培養(yǎng)管理技能、夯實發(fā)展基礎(chǔ)”為宗旨,緊貼組織人才發(fā)展需求、應(yīng)用層面廣的“熠藍閃耀—基層管理者培訓(xùn)”項目,憑借突出的培訓(xùn)特點與效果獲得“中國企業(yè)最佳學(xué)習項目獎”。
而覆蓋核心崗位的“專業(yè)力”培養(yǎng)體系,則主要包括面向業(yè)務(wù)部總監(jiān)的“睿藍遠航”培養(yǎng)項目、面向理財經(jīng)理的“菁藍薈萃”培養(yǎng)項目和面向柜員的“標桿動力”培養(yǎng)項目等。這些項目基于崗位能力素質(zhì)模型,采用混合式學(xué)習的模式,通過面授培訓(xùn)、模擬演練、跨界交流、社群學(xué)習等方式,對不同崗位的學(xué)員開展針對性的專業(yè)培養(yǎng)。
該行目前機構(gòu)網(wǎng)點遍布全國,但為使新員工能順利實現(xiàn)校園人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,更快地融入企業(yè)文化,該行不惜投入進行集中統(tǒng)一培訓(xùn)。專門針對新員工的“青藍飛揚”培訓(xùn)項目,包含網(wǎng)絡(luò)課堂、業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)、新人訓(xùn)練營、導(dǎo)師崗位輔導(dǎo)四大模塊,對職場新人來說入職培訓(xùn)可謂全面而系統(tǒng)。
圍繞轉(zhuǎn)型 “接地氣”促業(yè)務(wù)
記者發(fā)現(xiàn),貼近業(yè)務(wù)一線,是興業(yè)銀行培訓(xùn)工作最顯著的特色。人力資源部制定的培訓(xùn)工作定位之一就是成為業(yè)務(wù)條線部門的合作伙伴,為業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供咨詢服務(wù),攜手打造培訓(xùn)品牌項目,推動全行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,業(yè)務(wù)落地。
客戶經(jīng)理被譽為銀行與客戶的橋梁。2012年,興業(yè)銀行推出了首個全部采用內(nèi)部講師授課的全行性輪訓(xùn)項目“卓藍綻放——客戶經(jīng)理培訓(xùn)項目”,“研發(fā)標準、尋找差距、精準培訓(xùn)”的項目設(shè)計思路切實實現(xiàn)了“無序培養(yǎng)”到“有序提升”的目標。經(jīng)過培養(yǎng)的部分分行受訓(xùn)學(xué)員平均日均存款業(yè)績增長30%以上,該項目也因此獲評2015年“中國企業(yè)最佳學(xué)習項目獎”。
為構(gòu)建銀行網(wǎng)點人員核心能力,提升綜合績效,2013年,發(fā)力零售業(yè)務(wù)的興業(yè)銀行推出了“網(wǎng)點動力——網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目”。該項目通過定制開發(fā)網(wǎng)點動力掃描儀、全程O2O學(xué)習和UGC內(nèi)容產(chǎn)出等培養(yǎng)方法,從改變網(wǎng)點人員思維模式及行為習慣入手,提升網(wǎng)點一體化服務(wù)營銷能力,收效顯著,于2015年獲第九屆《商業(yè)評論》管理行動獎。
“實施網(wǎng)點動力項目以來,各零售網(wǎng)點對動線布局進行了重新合理規(guī)劃,廳堂人員精神面貌煥然一新,營銷意識和營銷技能有了顯著提高,平均產(chǎn)能提升在30%以上。”承擔網(wǎng)點動力項目實施任務(wù)之一的成都分行零售負責人說。
2015年起,興業(yè)銀行大力推進集團化、綜合化進程,賽訓(xùn)結(jié)合成為該行創(chuàng)新的培訓(xùn)方式,即以專業(yè)能力、業(yè)務(wù)目標為競賽內(nèi)容,導(dǎo)入高質(zhì)量學(xué)習課程,激發(fā)員工學(xué)習熱情,幫助員工通過出色的競賽表現(xiàn)提升業(yè)績水平,提供舞臺讓優(yōu)秀人才在競爭中脫穎而出。
例如,對應(yīng)強化該行企金客戶、產(chǎn)品、風險經(jīng)理三位合一的團隊效能,該行推出了“企明星—企金創(chuàng)新營銷賽訓(xùn)培養(yǎng)項目”。籍此項目,促進了總分行業(yè)務(wù)聯(lián)動和經(jīng)營機構(gòu)間優(yōu)秀經(jīng)驗交流,結(jié)合前瞻性的業(yè)務(wù)熱點,通過行動學(xué)習的方式,研討并落地實施了上海張江高科園區(qū)投貸聯(lián)動、客戶海外IPO跨境聯(lián)動等十多項創(chuàng)新業(yè)務(wù),已面向行內(nèi)推廣。
輕型學(xué)習 擁抱移動互聯(lián)
記者注意到,不僅銀行業(yè)務(wù)積極擁抱移動互聯(lián)網(wǎng),銀行的培訓(xùn)項目也順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)大潮,各種形式的e-learning風生水起。興業(yè)銀行就通過“隨興學(xué)”APP和微信學(xué)習生態(tài)圈引導(dǎo)員工進行自主學(xué)習,持續(xù)推進“輕型”學(xué)習。
移動學(xué)習平臺“隨興學(xué)”上線運行后,通過精準發(fā)布、課程微化、主題游戲等功能特點,實現(xiàn)了學(xué)員隨時隨地學(xué)習。而時下最火熱的社交工具微信也成為興業(yè)銀行開展員工培訓(xùn)的一大陣地。借助微信群,該行著力打造若干特色的主題性學(xué)習社群,如面向培訓(xùn)管理員聚焦關(guān)鍵人群組織運營“興培伴”,面向內(nèi)部講師創(chuàng)設(shè)“興師薈”,面向行動學(xué)習促動師推出“行動力”,面向宏觀經(jīng)濟研究分析人員上線“政能量”等,由此挖掘隱性知識,建立員工連接,共享智慧,共同成長。一經(jīng)推出,受到員工熱捧。
興業(yè)銀行人力資源部負責人表示,下一步該行將繼續(xù)直面銀行業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)和新機遇,圍繞全行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)發(fā)展,推動建設(shè)輕型高效的企業(yè)大學(xué),重點打造全行性的人才培養(yǎng)平臺、知識共享平臺和問題解決平臺,為該行綜合金融集團的發(fā)展插上騰飛的翅膀。
編輯:薛曉鈺
關(guān)鍵詞:興業(yè)銀行 培訓(xùn) 最美雇主