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    我們被宜家歧視了嗎

    2016年07月05日 20:17 | 來源:北京青年報(bào)
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    市場的力量,有望迫使跨國公司放棄中國標(biāo)準(zhǔn)給予他們的特權(quán),對(duì)中國消費(fèi)者予以與其他市場主體同樣的對(duì)待。在這個(gè)意義上,中國消費(fèi)者反彈越強(qiáng)、輿論的呼聲越大,越有可能迫使宜家和其他跨國公司作出讓步。

    經(jīng)過在中國市場多年的深耕細(xì)作,宜家家居已經(jīng)在中國市場大獲成功。但是,這個(gè)以極簡風(fēng)格而成為中國都市小資白領(lǐng)們最愛的家居品牌,卻突然遭遇一場遠(yuǎn)不如其設(shè)計(jì)風(fēng)格那么明朗清爽的風(fēng)波。

    日前,美國消費(fèi)品安全委員會(huì)宣布,由于存在可能翻倒的風(fēng)險(xiǎn),宜家已同意在美國召回2900萬個(gè)抽屜柜,但目前的召回范圍僅限北美地區(qū)。宜家方面則明確表態(tài),不會(huì)在中國召回同款產(chǎn)品,理由是其產(chǎn)品符合中國有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

    宜家在北美召回產(chǎn)品的背后,是一連串觸目驚心的悲劇:由于存在翻倒的風(fēng)險(xiǎn),宜家的多款抽屜柜,已經(jīng)導(dǎo)致合計(jì)6名美國兒童死亡,30多名兒童受傷。由于上述悲劇的相關(guān)產(chǎn)品不符合美國的安全標(biāo)準(zhǔn),宜家很可能面臨巨額賠償,而及時(shí)召回相關(guān)產(chǎn)品以避免類似悲劇再次發(fā)生,也就成為宜家必須完成的緊迫任務(wù)。

    嚴(yán)格說來,由于僅限于北美地區(qū),因此宜家的這次召回決定,并不存在對(duì)中國消費(fèi)者的特別歧視。但是,產(chǎn)品都是那些產(chǎn)品,風(fēng)險(xiǎn)自然同樣存在,并不會(huì)因?yàn)橹袊陌踩珮?biāo)準(zhǔn)不如美國的嚴(yán)格而降低。因此,宜家的決定再次喚起了中國消費(fèi)者久已存在的心理,那就是,我們又被跨國公司歧視了一回。這種心理是如此的敏感,以至于在以往多次跨國公司針對(duì)不同國家、地區(qū)實(shí)行不同召回或賠償措施的事件中,都曾出現(xiàn)過。

    無奈的是,由于中國的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是客觀存在,包括宜家此次差異性對(duì)待的行為,都算得上“有法可依”,如果真的訴諸法律,中國消費(fèi)者并沒有多少勝算。

    作為一家面對(duì)全球市場的跨國企業(yè),面對(duì)如此龐大且需求日益旺盛的中國市場,宜家絕不會(huì)出于狹隘的“瞧不起”的心理原因,而對(duì)中國消費(fèi)者采取歧視措施。宜家對(duì)包括中國市場在內(nèi)的非北美市場,作出拒絕召回的決定,想必是經(jīng)過一系列風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估而作出。比較召回造成的直接損失,與可能的法律訴訟帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)該是最主要的考量因素,而消費(fèi)者的情感反應(yīng),也應(yīng)該在其風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估之內(nèi)。

    因此,宜家的這一決定,雖然符合中國安全標(biāo)準(zhǔn),但也同樣面臨巨大的潛在風(fēng)險(xiǎn)。譬如,一旦在中國出現(xiàn)美國那樣的兒童傷亡事件,“符合中國標(biāo)準(zhǔn)”也很難為宜家免除道德譴責(zé)的風(fēng)險(xiǎn),而草菅人命的指控和印象一旦形成,宜家多年精心打造的品牌必然大受影響。即使不出現(xiàn)兒童傷亡事件,中外市場的區(qū)別對(duì)待,也會(huì)令中國消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感反彈。尤其是宜家在中國的主體消費(fèi)者,恰好是權(quán)利意識(shí)和維權(quán)能力都最為強(qiáng)大的都市中產(chǎn)階層,他們的敏感心理未必都有充分的道理,卻是客觀的存在,任何漠視這一情感的市場決策都不夠明智。市場的力量,有望迫使跨國公司放棄中國標(biāo)準(zhǔn)給予他們的特權(quán),對(duì)中國消費(fèi)者予以與其他市場主體同樣的對(duì)待。在這個(gè)意義上,中國消費(fèi)者反彈越強(qiáng)、輿論的呼聲越大,越有可能迫使宜家和其他跨國公司作出讓步。

    當(dāng)然,最為核心的問題,仍然是中國標(biāo)準(zhǔn)與世界標(biāo)準(zhǔn)的差距,確實(shí)給了跨國公司對(duì)中國消費(fèi)者予以區(qū)別對(duì)待的口實(shí)和底氣,這也是類似“歧視”事件屢出不禁的根本原因。中國的質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn),至今仍然太多遷就了中國生產(chǎn)廠商的現(xiàn)有生產(chǎn)水平。表面上看,這樣的標(biāo)準(zhǔn)能夠保證大多數(shù)中國生產(chǎn)廠商在市場上獲得繼續(xù)存活的機(jī)會(huì),但過度的遷就不僅給了跨國公司可鉆的空子,也是太多低劣產(chǎn)品充斥市場的重要原因。積極推進(jìn)的供給側(cè)改革,有必要從質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的提高開始。


    編輯:薛曉鈺

    關(guān)鍵詞:宜家 抽屜柜 召回

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