南京市公安局指揮中心110臺，接警員正在忙碌地處置市民報警。 南京市公安局供圖

“兒子不肯喝豆?jié){，急死了!”“我女朋友痛經(jīng)，有什么辦法？”“這護士戳針水平太差了，戳了幾次都不行!”“下雨不想出去，能幫忙買早飯嗎？”……這些不是朋友間的聊天，而都是打給110的電話。

端午小長假，也是公安民警分外忙碌的時候。面對大量事無巨細的類似來電訴求，110說：我們真的不堪重負！

事無巨細，非緊急類報警太多

6月7日上午，記者來到南京市公安局指揮中心探訪。此起彼伏的電話鈴聲以及接警員快速的問答聲中，110報警服務(wù)大隊副大隊長張雪祥告訴記者，他們最大的困擾是非緊急類報警太多，既令接處警人員不堪重負，也擠占了寶貴的警務(wù)資源。

警方介紹，110最早叫匪警電話，居民只有被偷、被搶才會打110。現(xiàn)在，不管大事小事，人們首先想到的就是撥打110。“有困難找警察”，已經(jīng)固化在許多人的心目中。

以南京市為例，平均每天接報警情多達1萬起，但其中不少是無效報警，這樣的例子不勝枚舉：

一只蝙蝠飛進了女大學生宿舍，嚇得4名女大學生每人打一遍110報警。接警員建議她們打開宿舍門，讓蝙蝠飛出去，或者喊宿管員幫忙，但對方說她們不敢下床。

夜里11點，一市民打來電話，說她剛剛打車時計價器顯示21元，但以前同樣的路程都是20元，她不愿多付1元錢。

有一女士報警，說她剛和丈夫吵架，被丈夫關(guān)在門外了……

接到此類電話，有的要靠接警員耐心細致的調(diào)解，有時民警還得第一時間趕到現(xiàn)場。“更重要的是，打進非緊急電話的報警人時常糾纏不清，接警員要花費比正常報警多得多的時間解釋，使得真正有急事的居民反而打不進電話。”張雪祥說。

這樣的情況在省內(nèi)各地普遍存在。記者從省公安廳獲悉，2015年，全省公安機關(guān)73個110臺報警電話總呼入量為4077萬次，平均每天接到11萬余個報警電話。其中，無效報警占總呼入量的58%，包括錯打、無聲或報警反映的問題不在110受理范圍，甚至存在惡意騷擾、虛假報警的情況。