如今，30天過去了，玉器沒找著，理賠沒結(jié)果。對此，順豐公司表示，可以考慮實際損失進行相關賠償，但要出示合法的價值證明。

27件和田玉沒收到 順豐承認貨物丟失

哈爾濱的呂女士常年做珠寶生意。早前，她把51件玉器拿到河南的中工珠寶鑒定檢測中心檢測。4月18日，中工珠寶方檢測完畢，委托當?shù)氐捻権S速運公司，給呂女士寄回51件和田玉以及49件寶玉石鑒定證書。

4月20日上午，呂女士與順豐快遞員一起當面開箱驗貨，卻發(fā)現(xiàn)只有24件和田玉及49件寶玉石鑒定證書，其余27件不翼而飛。該快遞員立即向順豐速運公司上報了該情況。隨后，公司業(yè)務主管梁先生將剩余貨物取走，并表示會及時上報總公司。

4月22日，呂女士多次撥打順豐快遞公司客服電話后，順豐將剩余的24件和田玉及49件寶玉石鑒定證書送回，并將原發(fā)貨箱拿走。經(jīng)過核對訂單和查看收貨監(jiān)控，順豐確定在源頭時是收到了51件和田玉，同時承認了貨物丟失。

呂女士懷疑順豐內(nèi)盜 順豐稱航空環(huán)節(jié)問題

丟失的玉器去哪了？呂女士懷疑是被順豐內(nèi)部盜取，她認為運輸源頭出現(xiàn)了問題，并分析道：“30厘米乘30厘米規(guī)格的箱子根本裝不下51件和田玉，包裝里還有很多白色泡沫物品是很占空間的。且丟失貨物多是吊牌類掛件，都是比較容易順手放在衣服兜里的。”

而順豐方面則予以否認，“肯定不存在內(nèi)盜情況。”5月18日，順豐公司回應，順豐公司有多個網(wǎng)點監(jiān)控，從包裝、運輸、分發(fā)多個中轉(zhuǎn)場都有公司網(wǎng)點監(jiān)控，從 目前所有的監(jiān)控看來，沒有任何異樣，不存在內(nèi)盜情況，排除前后端出問題。“呂女士的貨物走的是航空路線。公司唯一在航空機場環(huán)節(jié)沒有網(wǎng)點監(jiān)控，而我們對航 空機場的內(nèi)部監(jiān)控沒有查看權(quán)限。”順豐猜測，貨物可能在航空部分出現(xiàn)了問題。對于呂女士的疑慮，記者向順豐再三核實，在河南的收件網(wǎng)點監(jiān)控中是否可以確定 快遞員將51件貨物都裝入包裝箱，對方表示可以確定。

貨物價值認證 雙方各執(zhí)一詞

丟失玉器遲遲沒找著，那么理賠進行了嗎？呂女士表示過去一個月，打發(fā)貨地、收貨地、總部順豐客服電話不計其數(shù)，但最終沒得到理賠。在呂女士不斷訴求下，順豐曾表示，將按運費的7倍賠償，呂女士當然不愿意，并要求按原價賠償缺失的27件和田玉價值28.7萬元。

對此，順豐表示所有理賠的前提是要提供貨物的價值證明。“貨物價值的認證是目前最大的糾紛點。”順豐集團公共事務部的文小姐稱。她表示，有合法的價值證明 才能找保險公司進行賠償，如果呂女士能提供合法的價值證明，如采購合同及貨品發(fā)票，公司將根據(jù)運單條款和郵政法進行賠償。“但呂女士提供的是一張A4復印 紙，合法性有待考察，價值難以證明。”

隨后記者向呂女士核實價值證明的情況。呂女士介紹，她提供的確實是一張A4復印紙，內(nèi)容是購貨清單。“玉器是到采購基地和賣家進行商量，最終達成協(xié)議進行買賣的，是批發(fā)的，因而沒有開具發(fā)票，只有購貨清單。”她還表示要留著原件作證據(jù)。

此外，呂女士稱，發(fā)貨方4月21日向河南石佛寺派出所報案。隨后記者向該派出所了解情況，對方稱案件已受理，目前還在調(diào)查中。

律師解讀（廣東碩法律師事務所的鄭偉律師）

快遞寄件人應認真閱讀快遞單上的快遞須知，清楚雙方權(quán)利義務，對快遞單內(nèi)容核對無誤后簽名確認。對于貴重物品的郵寄，快遞公司應當提醒寄件人填寫保價以降 低風險。同時對于運費等重要事項應該與寄件人當面確認，對于快遞單上所填內(nèi)容需經(jīng)寄件人本人簽名確認，以明確雙方的責任。

其次，對于具有完全民事行為能力人的寄件人應當具備基本的預判力。郵寄這么多的貴重物品發(fā)生遺失或損毀的可能性較大，應當約定合理的保價以降低自己的風險。更何況在快遞須知中已經(jīng)對此做了提示。

快遞公司應及時完好地將郵寄物品送達約定收件人，這是快遞公司的法定義務。速運過程中郵寄物品毀損滅失的，快遞公司應依約或依法賠償。速運過程中造成郵寄 物品毀損滅失的，快遞公司應當按照有“有約定從約定，沒有約定從法定”的原則進行賠償。建議快遞公司，完善內(nèi)部管理制度，加強內(nèi)部監(jiān)管，避免出現(xiàn)監(jiān)守自盜 和粗暴理件的情形。

疑點 一、快遞員擅自填寫保價金額單？

呂女士：后期到順豐調(diào)查取底時，發(fā)現(xiàn)單據(jù)填有保價金額1006，并有涂改痕跡。事實上，我并沒有投保。底單和收貨單上都沒有填保價金額，只有順豐這邊的單據(jù)填寫了保價金額，快遞員沒有經(jīng)過發(fā)貨方同意，擅自填寫，有貶低貨物價值的嫌疑。

順豐：當事快遞員表示當時詢問發(fā)貨方是否需要投保，對方回復“你看吧”，派件員可能覺得已經(jīng)很熟了，就幫忙填了，還打了個折填低點金額，這是理解出差錯。 該快遞員確實工作不夠嚴謹。但順豐一向建議客戶對貴重物品保價，并且盡量如實保價，但實際投保金額將由客戶決定。如果投保后貨物丟失，將進行全額賠償。

記者調(diào)查

記者向中工珠寶檢測中心的負責人以及當日發(fā)貨的前臺人員陳小姐，對方均稱確定沒有進行投保。陳小姐表示快遞員沒有詢問過是否需要投保，在快遞單上確認簽名前也沒有見到填寫保價金額。

隨后，記者向中工珠寶檢測中心及呂女士分別要底單和收貨單的拍攝照片。兩張照片可清晰看出，單據(jù)在保價金額一欄是空白的。呂女士又提供了一張黑白單據(jù)照片，照片顯示保價金額一欄填寫1006。她稱這張正是在順豐調(diào)查取底時拍攝的。

對此，順豐表示，如果呂女士能提供合法的價值證明，將根據(jù)運單條款和郵政法的基礎上，考慮貨物實際價值，從保險公司和本公司兩個層面進行理賠。

二、 順豐刻意隱藏調(diào)查證據(jù)？

呂女士：發(fā)貨方和接貨方兩邊都有監(jiān)控，但順豐在運送貨物中卻沒有監(jiān)控。向順豐多次要相關監(jiān)控錄像，對方一直不給。22日順豐把原發(fā)貨箱也拿走了，至今未返還，我覺得那箱子是個證據(jù)，順豐恐有隱藏證據(jù)的嫌疑。

順豐：公司規(guī)定，不允許對外提供監(jiān)控。這是考慮內(nèi)部場景的信息安全，而且監(jiān)控里還有很多其他人。如果客戶真有需求，可到公司在工作人員的陪同下現(xiàn)場查看監(jiān)控，但監(jiān)控不能對外提供。回收發(fā)貨箱是為調(diào)查事件，并非隱藏證據(jù)。