劉思思表示，“早在2014年，知果果就率先在知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域提出免費(fèi)模式的時(shí)候，就引起了大量的質(zhì)疑和猜測(cè)，有的來自同行，有的來自企業(yè)，但最后卻引起不少企業(yè)的爭(zhēng)相效仿。回看知果果走過的‘免費(fèi)之路’，我們走通的不僅僅是免費(fèi)的模式，更是走通了免費(fèi)背后的新服務(wù)邏輯。”在她看來，無論是企業(yè)用戶還是個(gè)人消費(fèi)者，未來一定是為價(jià)值買單，而不是為標(biāo)準(zhǔn)化的流程買單，將可以標(biāo)準(zhǔn)化的流程免費(fèi)是一種必然。

劉思思認(rèn)為，不是所有的企業(yè)都適合做免費(fèi)，首先是對(duì)企業(yè)的成本把控能力不能無謂的燒錢，同時(shí)也包括對(duì)于時(shí)間成本的把控，如何通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段提升效率，創(chuàng)造出更多的價(jià)值。知果果就是采用互聯(lián)網(wǎng)的方式，通過技術(shù)手段的優(yōu)化，大幅提升了商標(biāo)業(yè)務(wù)的整體效率，將可標(biāo)準(zhǔn)化的流程工作進(jìn)行免費(fèi)。企業(yè)后續(xù)的服務(wù)支撐是免費(fèi)模式的一個(gè)重點(diǎn)，這包括增值服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)以及整體服務(wù)質(zhì)量的把控等。

免費(fèi)對(duì)于企業(yè)而言，只是作為一個(gè)消費(fèi)入口，消費(fèi)者進(jìn)入后，將享受到的后續(xù)服務(wù)內(nèi)容這才是最關(guān)鍵的。知果果最開始吸引他們企業(yè)的，只是商標(biāo)注冊(cè)服務(wù)免費(fèi)，但是在實(shí)際辦理的過程中，知果果所提供的增值服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了企業(yè)的預(yù)期，客戶還希望能夠進(jìn)一步幫助他們企業(yè)梳理構(gòu)建整個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系。

劉思思透露，其實(shí)知果果在早期開始做的時(shí)候，并沒有將快速盈利作為自己的核心發(fā)展訴求，而服務(wù)意識(shí)卻是一再被提升到了公司的戰(zhàn)略高度。只有用戶享受到有效價(jià)值，才是企業(yè)發(fā)展的根本，也是企業(yè)盈利的根本。

其實(shí)，劉思思所倡導(dǎo)的服務(wù)意識(shí)也正是知果果這個(gè)品牌得以快速成長的主要原因之一。消費(fèi)者愿意為價(jià)值付費(fèi)，這個(gè)價(jià)值中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是服務(wù)，無論是一直以來以服務(wù)著稱的餐飲品牌海底撈，還是快速成長的品牌e袋洗，都在服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域深耕細(xì)作，并由此衍生出一系列的品牌產(chǎn)品，比如海底撈的鍋底調(diào)料、e袋洗的洗衣液等，消費(fèi)者購買的是服務(wù)，更是品牌。從免費(fèi)到盈利，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言可謂長路漫漫，免費(fèi)免的是什么？盈利贏的又是什么？知果果通過自身的免費(fèi)+創(chuàng)新模式，正在探索中國知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)新未來。