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合肥南站"向日葵"志愿服務(wù)溫暖旅客心
五一小長假,合肥南站迎來客流高峰。人潮之中,一群頭戴小紅帽、身穿紅馬甲的志愿者格外引人注目,這群志愿者來自包河區(qū)望湖街道望湖社區(qū)。自入駐合肥南站以來,他們已在這里持續(xù)服務(wù)了260余天。
“大爺,打擾一下,請問東落客平臺怎么走?”“你好,順著我手指的方向往前走,上兩個電梯!”“叔叔,地下車庫怎么走?”“車庫有好幾個區(qū)域,你要先確定車停在哪。有人來接的話,趕緊給他打電話確認(rèn)下,我再給你指引。”………4月30日15時許,站在合肥南站負(fù)一層出站口位置的志愿者劉超格外忙碌。
面對不斷上前咨詢的旅客,花甲之年的志愿者劉超非常嫻熟地一一解答。在離劉超不遠(yuǎn)處的公交候車區(qū)出口擠滿了人,74歲的黃先鎖和女兒黃業(yè)寧共同值守一個出口。坐幾路公交,怎么換乘,中途多少時間……黃先鎖和女兒一一詳細(xì)為旅客介紹?!拔覀兪抢虾戏柿?,對情況熟。不熟的,車站服務(wù)指南上都有,我們平時經(jīng)常翻,現(xiàn)在旅客怎么坐公交我們心里都清楚得很!”黃先鎖從兜中掏出一本已經(jīng)翻得破舊的服務(wù)指南介紹。當(dāng)天下午,黃先鎖一家三代都在南站開展志愿服務(wù)。
換車引導(dǎo)之余,對于遇到問題的旅客,志愿者們都力所能及予以幫忙。家住合肥經(jīng)開區(qū)芙蓉社區(qū)的宋女士預(yù)產(chǎn)期是5月6日,當(dāng)天下午,她的婆婆從老家坐車過來,準(zhǔn)備照顧媳婦坐月子。誰想老人來時記的電話號碼有誤,到站后媳婦的電話怎么也打不通。情急之下,老人找到了志愿者潘宗芝?!奥犝f她媳婦就在站內(nèi)等,我想應(yīng)該能找到人?!彪S后潘宗芝就帶著老人到處轉(zhuǎn),最后終于幫助老人找到了來接她的媳婦。
說起團(tuán)隊志愿者們,望湖社區(qū)向日葵睦鄰公益服務(wù)社負(fù)責(zé)人裴惠麗非常感動?!拔覀兌际巧鐓^(qū)徒步群成員,南站招募志愿者后,我和幾位負(fù)責(zé)人從社區(qū)了解情況后就在群里發(fā)起了倡議。一開始只有十多人響應(yīng),后來人越來越多,現(xiàn)在有200多人了,服務(wù)時間已經(jīng)持續(xù)超過了260天。85%以上志愿者都是老人,很多人一站就是六七個小時,嗓子喊啞了,還堅守著崗位,耐心、熱情地提供服務(wù)。為了搞好服務(wù),一些老人還學(xué)起了外語?!?/p>
編輯:王慧文
關(guān)鍵詞:合肥 向日葵 志愿服務(wù) 旅客 志愿者