去年10月1號(hào)，家住四川眉山市的駱女士把銀行卡弄丟了，這張卡是以母親的名義開戶的。補(bǔ)辦時(shí)，銀行告知駱女士，需要開戶本人來辦才行。這把駱女士急壞了：母親全身癱瘓，沒有語言能力，跟父親住在山西，怎么可能回來?半年多了，她存在銀行卡里的14000多元，想了各種辦法，就是取不出來。（4月18日《華西都市報(bào)》）

補(bǔ)辦銀行卡事關(guān)客戶的切身利益，保障客戶的資金安全、防范金融風(fēng)險(xiǎn)需要銀行進(jìn)行審慎操作。如果銀行在執(zhí)行過程中不嚴(yán)格遵循程序正義，不可避免會(huì)被某些人“鉆空子”，從而給客戶帶來經(jīng)濟(jì)損失，給銀行帶來聲譽(yù)損傷。就此而言，“有錢難取”是為守衛(wèi)程序正義支付成本，需要老百姓多一些包容和理解。

然而，面對不近人情的“全身癱瘓本人來辦”，那種“望錢興嘆”的無奈和艱辛，難免會(huì)讓老百姓產(chǎn)生物質(zhì)和精神上的雙重剝奪。一件明明做不到的事情，卻要求客戶做到；“全身癱瘓本人來辦”不僅讓駱女士遭遇“有錢難取”的物質(zhì)損失，也讓她承受了精神上的痛苦與傷害。

作為一種公共規(guī)則，“補(bǔ)辦銀行卡本人來辦”要求所有社會(huì)成員一視同仁；只不過，不同的客戶在身體素質(zhì)、健康狀況上存在著顯著的差異，要求失能老人親自到銀行補(bǔ)辦銀行卡，顯然是強(qiáng)人所難——對制度剛性的過度追求，不可避免會(huì)對人性的溫暖造成損傷，甚至?xí)葑優(yōu)橐环N麻木和冷漠。

“全身癱瘓本人來辦”說到底，就是規(guī)則缺乏“異質(zhì)思維”，對特殊情形進(jìn)行了選擇性忽略和漠視，導(dǎo)致一些人的利益訴求處于一種邊緣地帶。德國學(xué)者漢娜?阿倫特認(rèn)為，每個(gè)人都順從命令，并為服從命令找到借口來為自己開脫，看似平庸無奇的惡，卻是現(xiàn)代社會(huì)危險(xiǎn)的惡行。“庸常之惡”不斷加重，人性淪陷也就越來越走向深淵。

不論是“盜木免罰”，還是“偷雞免刑”，抑或?qū)Α巴惦娔X送子”網(wǎng)開一面，都生動(dòng)地說明：在堅(jiān)守程序正義的基礎(chǔ)上，對一些弱勢群體和特殊情形給予適當(dāng)?shù)膬A斜，并不會(huì)為規(guī)則“減分”，反而會(huì)增強(qiáng)規(guī)則的使用價(jià)值，讓規(guī)則更有人性溫度和社會(huì)溫情。只有在制度設(shè)計(jì)上更合理一些，在細(xì)節(jié)上考慮更周全一些，打破“一刀切”的生硬與死板，才能避免“硬制度”淪為“死規(guī)定”。

對于本人不能親自來辦理的銀行業(yè)務(wù)，能否在確定信息真實(shí)的基礎(chǔ)上，以一種更加便利、更加人性化的手段來“解鎖”？既保護(hù)客戶資金安全、防范金融風(fēng)險(xiǎn)，又切實(shí)地便民、利民，需要銀行對規(guī)則多一些有溫度的執(zhí)行。對于銀行來說， 此舉雖然會(huì)加重運(yùn)營成本，卻贏得了客戶的尊重、信任和社會(huì)認(rèn)同。（楊朝清）