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由誤會引發(fā)的“神回復”也令人深思
“請把我局第一次回復內容讀三遍,若還不理解,最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐恕!?月28日,福建寧德市12345政務服務平臺出現(xiàn)這樣一條居民訴求回復在網上引起熱議。經寧德市霞浦縣公安局核實,該局之前已對網帖內容進行過詳細答復,但該局仍為民警萬某某的不當回復表示道歉,并對其予以警告處分。當事人陳先生表示接受,爆料網民也已致歉。(3月29日人民網)
“請把第一次回復讀三遍”原系誤會?是的,“神回復”事件的確由誤會引發(fā),但不僅僅是一個誤會,也稱不上所謂的“劇情反轉”??梢哉f,由誤會引發(fā)的“神回復”也令人深思。
事件并不復雜。2月22日,陳先生因戶籍問題向寧德市12345平臺求助,霞浦縣公安局民警萬某某于2月24日給出了詳細回復。可能陳先生沒看到,于是3月22日再次發(fā)問,民警萬某某再次回復稱,“如有疑問請直接到松港派出所戶籍窗口咨詢”。結果,陳先生質疑回復太簡單,認為起碼應給個戶籍窗口電話,于是民警萬某某給出了“讀三遍”等回復。
客觀講,因為疏失,爆料網友查看內容時未核實全面情況,誤將霞浦縣公安局“第二次簡略回復”當成“第一次詳細回復”,對內容進行了斷章取義,并就“讀三遍”等內容進行發(fā)帖、炒作,的確負有一定責任,需要反思。但應看到,是先有了“讀三遍”等回復內容,才有了“神回復”事件及其不良影響,這個因果關系不能顛倒。因此,萬某某被處分并不冤。
無論如何,“讀三遍”不該出現(xiàn)。陳先生沒看到第一次詳細回復而重復發(fā)問,民警復制、粘貼,解釋清楚不就完了?陳先生質疑回復過于簡單,再復制、粘貼,順便再給個戶籍窗口電話,“神回復”事件怎能出現(xiàn)?僅僅因為群眾重復發(fā)問以及一個普通的質疑,民警就氣急敗壞,實在不該。聽鑼聽聲,聽話聽音,“讀三遍”字里行間透出來的傲慢令人厭惡至極。
除了作風問題,相關部門的效率也值得關注。網友爆料后,有記者第一時間向致電霞浦縣公安局,工作人員稱此事需聯(lián)系政工室負責人,記者根據(jù)對方提供的電話多次聯(lián)系未果。在信息高度發(fā)達的時代,這種“慢半拍”很不合時宜。相關報道出現(xiàn)在28日下午五點多,而霞浦縣公安局在官微發(fā)出情況通報已將近29日凌晨三點半,這個幾個小時,評論文章都出來了。能全怪媒體嗎?
應該說,霞浦縣公安局對事件的幾點處理意見是值得認可的。但愿反思和措施都到位,此類事情不再發(fā)生。(陳廣江)
編輯:劉文俊
關鍵詞:公安局“神回復”“讀三遍”