“請把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐恕！?月28日，福建寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺出現(xiàn)這樣一條居民訴求回復(fù)在網(wǎng)上引起熱議，有網(wǎng)民評價(jià)此回復(fù)“很傲慢”。經(jīng)寧德市霞浦縣公安局調(diào)查核實(shí)，該局之前已對網(wǎng)帖內(nèi)容進(jìn)行過詳細(xì)答復(fù)，但該局仍為民警萬某某的不當(dāng)回復(fù)表示道歉，并對其予以警告處分。當(dāng)事人陳先生已表示接受。而昵稱為“小章魚卡卡”的爆料網(wǎng)民在查看內(nèi)容時(shí)未注意核實(shí)情況，斷章取義，也已致歉。（3月29日人民網(wǎng)）

“讀三遍”新聞一出，立刻成為網(wǎng)絡(luò)熱詞，批評之聲鋪天蓋地。很快，新聞反轉(zhuǎn)了，民警受處分了，爆料網(wǎng)民道歉了，不少人又有被打臉的感覺。然而，倘若新聞沒有反轉(zhuǎn)，不過是一個(gè)毫無爭議的不負(fù)責(zé)任的工作事件，在筆者看來，“讀三遍”新聞的反轉(zhuǎn)更具意義。

雖然該局信訪辦民警萬某某對村民陳先生的咨詢進(jìn)行了及時(shí)回復(fù)，是村民沒有看到又進(jìn)行了第二次咨詢，民警萬某某完全可以將第一次回復(fù)復(fù)制粘貼一下，然后加上“已對您的問題進(jìn)行了回復(fù)。如有疑問請直接到松港派出所戶籍窗口咨詢”，相信村民應(yīng)該明了。尤其是村民第三次咨詢時(shí)，“請把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍”的回復(fù)很不恰當(dāng)，不耐煩的傲慢氣息呼之欲出，從而引燃此次輿情。

做為職能部門的基層工作人員，直接面對基層民眾，與群眾利益問題息息相關(guān)，其言行直接影響部門工作形象和政府公信力。民眾越是不懂，越是要耐心細(xì)致，認(rèn)真作答，避免給群眾造成誤解或不便。反之，若抱著高高在上的態(tài)度，缺乏便民利民的服務(wù)意識，才會(huì)寫出“讀三遍”雷人回復(fù)。民警萬某某受到處分，是給眾多工作人員提了個(gè)醒，任何時(shí)候都要把群眾利益放在第一位。

而發(fā)帖人由于一時(shí)疏失，誤將該局“第二次簡略回復(fù)”誤當(dāng)作“第一次的詳細(xì)回復(fù)”，并就“讀三遍”等內(nèi)容進(jìn)行炒作、發(fā)帖，造成了不良的影響。這種“新聞”近年來并不鮮見。在人人都是新聞人的自媒體時(shí)代，為了“造”新聞博眼球，提高點(diǎn)擊率，一些人有意無意只關(guān)注噱頭而忽略了真相，偏離了基本事實(shí)，干擾了公共視聽。

如果僅是一個(gè)普通網(wǎng)帖，應(yīng)該不能激起偌大波瀾，而一些媒體不仔細(xì)核查清楚或者不認(rèn)真思考就偏聽偏信，片面報(bào)道，推波助瀾，才使得這個(gè)事件不斷發(fā)酵乃至延伸，變成轟動(dòng)一時(shí)的新聞。按照新聞傳播的特點(diǎn)和規(guī)律，報(bào)道新聞事實(shí)越迅速、越詳盡、越清晰越好，也是媒體的職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)，然而一次又一次新聞反轉(zhuǎn)，不啻于說明，少數(shù)媒體過于追逐轟動(dòng)效應(yīng)而忘記了求證新聞，影響了受眾對社會(huì)真實(shí)狀況的判斷，也損害了媒體自身的公信力。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種情緒、各種方式、各種欲望洶涌而至，魚龍混雜，在一個(gè)個(gè)貌似簡單的“新聞”與群眾面前，職能部門、工作人員、公民個(gè)體和媒體，都要耐心地“讀三遍”：第一遍是冷靜客觀；第二遍是理性求證，第三遍是公平公正。（斯涵涵）