倫敦飛往上海浦東的航線圖

近日，我們收到一封乘客來(lái)信，述說(shuō)她乘坐維珍航空的不愉快經(jīng)歷。我們?cè)诖宿D(zhuǎn)發(fā)，希望事情能得到妥善解決。

以下是原文：

倫敦飛往上海浦東的航線圖

本人在2016年3月1日乘坐英國(guó)維珍航空VS 250從倫敦飛往上海的飛機(jī)，身為一個(gè)中國(guó)人有生以來(lái)第一次受到的種族歧視在這里發(fā)生了：

維珍航空漂亮的波音787-9

事情發(fā)生在我剛剛登機(jī)的時(shí)候，飛機(jī)上很空，有一半的座位都沒(méi)有人。我當(dāng)時(shí)正彎腰在座位上找耳機(jī)，一個(gè)55歲左右，身材肥胖的白人男子突然從他的64C座位(小語(yǔ)：中國(guó)女孩座位在62排，隔著兩排呢)走向我，然后咬牙切齒的用手指著我的鼻子惡狠狠的罵道：You f*cking Chinesepig!!!Get the f*ck out of here!!!(中文意思就是：你他媽個(gè)中國(guó)豬!從他媽從這里給我滾出去!)

我當(dāng)時(shí)先是一愣，不敢相信自己的耳朵，后面緊接著是震驚和憤怒，我說(shuō)：What did you say tome!!??(中文意思：你剛剛跟我說(shuō)什么!!??)

他又把剛剛罵我的話重復(fù)說(shuō)了一遍，而且雙手緊握準(zhǔn)備要打我的樣子。我本能的反應(yīng)是避開(kāi)他去尋求幫助，與此同時(shí)，那個(gè)男人在背后一直用“F*CK”和夾雜著其它歧視性的字眼一直辱罵我，當(dāng)時(shí)有別的乘客看不下去了，站出來(lái)制止他，其中一位英國(guó)先生和他的中國(guó)太太在制止他時(shí)還遭到了這個(gè)男子的威脅，讓他們下了飛機(jī)小心點(diǎn)!我當(dāng)時(shí)聽(tīng)到別的乘客為了幫我遭受到他的威脅，便對(duì)他說(shuō)：你是一個(gè)骯臟的種族歧視者，大家都聽(tīng)到你說(shuō)的話了!請(qǐng)你閉嘴!

在此期間，沒(méi)有一個(gè)空服人員上前制止這個(gè)男人。后來(lái)一個(gè)名叫NathanSmith的男性空服上前和他小聲嘀咕了幾句，他邊說(shuō)邊用手不停的指著我，然后最讓我震怒的是這個(gè)英國(guó)空服竟然走過(guò)來(lái)大聲的呵斥我，要求我不要再和他吵架了，讓我尊重一下其他乘客，否則他會(huì)把我立刻趕下飛機(jī)!我氣憤的說(shuō)道：

是那個(gè)人先侮辱我的，是他在一直不停的罵我，難道我一句話都不能說(shuō)?!為什么是我要下飛機(jī)!?我要求他當(dāng)面跟我道歉!

這個(gè)叫Nathan的空服根本不聽(tīng)我的解釋，不耐煩的扭頭就走了。后來(lái)那對(duì)幫助我制止那個(gè)男人繼續(xù)漫罵的夫妻站出來(lái)跟這個(gè)空服說(shuō)明情況，解釋道：是那個(gè)男人一直在罵人，而不是這個(gè)女孩子，你這樣指責(zé)她是不公平的!

隨后這個(gè)空乘過(guò)來(lái)跟我說(shuō)：“我會(huì)把那個(gè)男人移到別的倉(cāng)位去，因?yàn)槟莻€(gè)男人說(shuō)他有精神病，別的乘客也反映了相應(yīng)情況，這樣對(duì)大家都安全點(diǎn)。”

但是等了快半個(gè)小時(shí)，那個(gè)男人還在原座位上坐著沒(méi)動(dòng)，也沒(méi)有空服來(lái)解釋原因，我就詢問(wèn)了機(jī)上的一位中國(guó)空姐，她勸我不要再提及讓那個(gè)男人換座位的事情了，剛剛那個(gè)呵斥我的英國(guó)空乘Nathan是他們的上級(jí)，已經(jīng)告訴其他空乘如果我再提起此事，直接把我趕下飛機(jī)!并說(shuō)這些英國(guó)空乘向來(lái)是袒護(hù)白人，這種情況是絕對(duì)不會(huì)理會(huì)中國(guó)人的，中國(guó)空姐在飛機(jī)上職位是最低的，也經(jīng)常受到其他英國(guó)同事歧視和中傷，在這件事情上她沒(méi)有權(quán)限去做任何事來(lái)幫助我，只能讓我忍一忍不要生氣。而且說(shuō)大家都看到了那個(gè)男人行為舉止不太正常，讓我小心離他遠(yuǎn)點(diǎn)。

從倫敦飛上海11個(gè)小時(shí)，我一個(gè)女孩子在座位上擔(dān)驚受怕了11個(gè)小時(shí)，一刻沒(méi)有合眼的不停回頭去看64C座位上的男人是否要過(guò)來(lái)再次攻擊辱罵我。從頭到尾除了中國(guó)空姐的幾句勸慰，沒(méi)有任何空服人員過(guò)來(lái)道歉或者解釋為什么一個(gè)自稱患有精神病，并且已經(jīng)表現(xiàn)出嚴(yán)重攻擊性和種族歧視的人會(huì)在飛機(jī)上不受任何控制，為所欲為。在所有乘客都在飛機(jī)上酣睡的時(shí)候，恐慌，憤怒，羞辱，和身為一個(gè)中國(guó)人的無(wú)力感和挫敗感一刻不停的沖擊著我的心臟，使得我無(wú)法呼吸。我不明白我做錯(cuò)了什么，使得同樣身為乘客的自己受到如此輕視和威脅。更不明白的是維珍航空身為一個(gè)國(guó)際性的商業(yè)航空公司可以縱容其空服人員濫用職權(quán)，再三威脅要將我趕下飛機(jī)。

Nathan Smith這個(gè)空服是經(jīng)濟(jì)艙的領(lǐng)班，他的名字是我臨下飛機(jī)前問(wèn)其他英國(guó)空服要到的，在得知我詢問(wèn)名字的原因時(shí)，幾個(gè)空姐臉上的表情都很尷尬，并都表示不知道這個(gè)人的全名，很明顯不想告知我，后來(lái)在我的堅(jiān)持下幾個(gè)人轉(zhuǎn)頭商量后勉強(qiáng)給了我，我到現(xiàn)在也無(wú)法確認(rèn)這個(gè)名字的真假。

這些年去過(guò)很多國(guó)家，想趁著年輕多出去看看，從未想到會(huì)遇到如此令人發(fā)指的羞辱，如此明目張膽的歧視。維珍航空以前經(jīng)常搭乘，逐漸體會(huì)到了飛機(jī)餐越來(lái)越難吃了，飛機(jī)上的中國(guó)籍空姐都被裁員裁掉了，服務(wù)態(tài)度也越來(lái)越差了。。。這次是讓我刻骨銘心的體會(huì)到了來(lái)自維珍航空的不屑和歧視，我以生命發(fā)誓有生之年不會(huì)再踏上維珍航空的飛機(jī)!

更新：關(guān)于那個(gè)自稱患有精神病的英國(guó)籍白人男子，飛機(jī)上的座位為：64C，機(jī)上空服無(wú)法查到其姓名，在3月2日早上已經(jīng)在上海浦東機(jī)場(chǎng)入境，此人年齡55歲左右，身高大約185CM，體重110公斤左右，當(dāng)時(shí)身穿灰色毛衣，深藍(lán)色褲子，大肚子，頭發(fā)半白，戴一副近視眼鏡，有時(shí)會(huì)把眼鏡架在腦袋上，背雙肩包，穿著邋遢，走路姿勢(shì)怪異，好像一條腿拖著另外一條在走，情緒激動(dòng)時(shí)眼珠會(huì)不停的往上翻，不停的向外吐舌頭，有暴力傾向，時(shí)不時(shí)會(huì)吃藥，各位如果遇到符合描述的老外在附近，請(qǐng)盡量遠(yuǎn)離。在入境時(shí)我和同機(jī)乘客一起向邊檢警察指著那個(gè)男人，報(bào)告他精神有問(wèn)題，有暴力傾向并威脅他人，疑似攜帶違禁藥品，要求邊檢能檢查一下其精神狀況，邊檢輕描淡寫(xiě)的回應(yīng)：只要外國(guó)人有護(hù)照和簽證，他們就管不了，我們邊檢見(jiàn)到的神經(jīng)病多了，很多是來(lái)中國(guó)看病的。。。如此荒謬的回復(fù)就把我們給打發(fā)了。。。然后就這樣眼睜睜看著這個(gè)精神病過(guò)了邊檢站!后來(lái)又叫來(lái)機(jī)場(chǎng)警察，編號(hào)：07****(小語(yǔ)：警號(hào)就不公開(kāi)了)的警察說(shuō)這個(gè)事情是邊檢警察的事情，他們機(jī)場(chǎng)警察也管不了。。。

后來(lái)我給維珍航空上海辦公室打過(guò)電話，接電話的客服說(shuō)他們不負(fù)責(zé)乘客投訴，只能寫(xiě)郵件到英國(guó)維珍公司去投訴，后來(lái)發(fā)了投訴郵件到英國(guó)維珍，給的自動(dòng)答復(fù)是需要28天才有回復(fù)。中國(guó)的律師朋友說(shuō)這種情況哪怕證據(jù)確鑿在中國(guó)的處罰都很輕，輕到去法院立案估計(jì)都很困難。。。

各位小伙伴，除了等維珍回郵件，還有沒(méi)有其他維權(quán)途徑呢?

3月8日更新：

首先要說(shuō)的是，非常感謝大家此事的支持與幫助，每次看到小伙伴們的留言都會(huì)讓我感到相當(dāng)?shù)奈拷搴透袆?dòng)……

發(fā)投訴郵件到英國(guó)維珍的投訴部門已有一個(gè)禮拜，暫無(wú)任何回復(fù)，在此期間得到的各方信息均表示：維珍不可能會(huì)認(rèn)真對(duì)待中國(guó)乘客的此類投訴，極大可能最后會(huì)回復(fù)一套官方說(shuō)辭并把責(zé)任全部推到乘客身上，這和當(dāng)時(shí)機(jī)上的中國(guó)空姐的觀點(diǎn)一致。唯一的維權(quán)途徑可能只能是訴諸媒體，唯有事件被更多人關(guān)注，維珍才有可能會(huì)重視。

關(guān)于上海浦東中國(guó)邊檢對(duì)乘客的舉報(bào)不作為，投訴中國(guó)邊檢后，中國(guó)邊檢的回復(fù)是：您好，我們已經(jīng)關(guān)注到您所反映的情況，對(duì)此我們高度重視。雖然旅客在飛機(jī)上所發(fā)生的糾紛處理不屬于邊防檢查機(jī)關(guān)的管轄職責(zé)，但我們已將您所反映的情況分別通報(bào)給了維珍航空駐上海辦事處和上海市公安局機(jī)場(chǎng)分局;對(duì)于您反映一名外籍旅客精神有問(wèn)題、有暴力傾向，且可能攜帶違禁藥品的情況，我們已向上海浦東機(jī)場(chǎng)出入境檢驗(yàn)檢疫部門進(jìn)行了通報(bào)，建議您向上海出入境檢驗(yàn)檢疫局反映有關(guān)情況。感謝您對(duì)我們工作的理解和支持。

我和同機(jī)乘客當(dāng)時(shí)向邊檢舉報(bào)的內(nèi)容根本未涉及所謂的“在飛機(jī)上所發(fā)生的糾紛處理”，而是要求上海邊檢對(duì)一精神異常并有暴力傾向的英國(guó)人對(duì)例行檢查，當(dāng)時(shí)報(bào)警時(shí)也有清楚記錄，上海邊檢就這樣如此冠冕堂皇的再次推卸了責(zé)任!而且后來(lái)我向上海市公安局機(jī)場(chǎng)分局和上海浦東機(jī)場(chǎng)出入境檢驗(yàn)檢疫部門咨詢處理情況時(shí)，也均被告知不清楚此事……

在查閱了相關(guān)資料后得知，為了保證飛行安全，精神病患者或者在飛機(jī)上已經(jīng)顯示出精神異常的人是不能乘坐飛機(jī)的，這一規(guī)則適用于全球民用航空領(lǐng)域，維珍空服NathanSmith對(duì)當(dāng)時(shí)坐在64C的精神異常男子沒(méi)有采取任何安全措施，實(shí)在令人匪夷所思!

我會(huì)繼續(xù)努力投訴此事直到維珍航空道歉為止，這不僅僅是為了我身為中國(guó)人的尊嚴(yán)，更是為了讓維珍航空今后不再歧視踐踏中國(guó)乘客的權(quán)益!如有最近消息，我會(huì)第一時(shí)間上來(lái)更新，再次感謝大家的關(guān)注與支持!!!

3月12日更新：

在經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的等待之后，維珍航空回郵件了，根之前料想的一樣，全篇沒(méi)有為自己?jiǎn)T工的錯(cuò)誤行為做任何道歉更沒(méi)有對(duì)其員工NathanSmith的處罰，整篇郵件就是投訴部門應(yīng)付乘客的格式化范本，把名字改了改就發(fā)給我了。不過(guò)郵件里提到了那個(gè)64C的神經(jīng)病的情況，是這么回復(fù)的：UnfortunatelyI cannot disclose any medical conditions that this passenger may have.(翻譯：抱歉的是我不能公開(kāi)那位乘客的疾病狀況。想說(shuō)那神經(jīng)病發(fā)病時(shí)都快抖成篩子了，你要是真敢公開(kāi)說(shuō)有精神病，英國(guó)CAA-CivilAviation Authority早請(qǐng)你去喝咖啡了)

回復(fù)的部分內(nèi)容如下(中文我只是做大致翻譯)：

We do take situationslike this most seriously and I"m very grateful to you for letting us know whathappened. This really does sound like an incredibly upsetting situation for youand I want to assure you that we have investigated this thoroughly with ourcrew managers.(翻譯：我們是很嚴(yán)肅的對(duì)待這件事的，很感謝你讓我們了解事情的經(jīng)過(guò)。這件事聽(tīng)起來(lái)確實(shí)很讓人失望，我向你保證我們已經(jīng)向我們的飛機(jī)管理層調(diào)查了此事。)

It"s verydisappointing that one of our other customers spoke to you in such adisrespectful manner. I appreciate how shocking this must have been for you andI understand the distress this no doubt caused. We do hope that our customerswill be respectful to their fellow passengers and it"s very upsetting that thiswas not the case.(翻譯：令人失望的是我們的乘客對(duì)你做出了不恭敬的言論。我理解這無(wú)疑讓你很震驚和痛苦，我們希望我們的顧客今后都能尊重其他乘客，很失望這次你沒(méi)有受到尊重。)

I understand that Nathan agreed to move the other passenger, however unfortunately there were noseats available further up the cabin and he therefore remained in his originalseat.(翻譯：我理解Nathan同意去調(diào)換那個(gè)乘客的位置，但是不走運(yùn)的是前面沒(méi)有空位了，所以他一直還留在他的座位上。)

我想：整個(gè)飛機(jī)當(dāng)時(shí)一半都是空的，好多乘客是一個(gè)人占3個(gè)位置直接躺下來(lái)睡覺(jué)，也有拍的照片，居然現(xiàn)在說(shuō)沒(méi)有空位!!!而且是Nathan主動(dòng)說(shuō)要給那精神病換位置的，換不了飛了11個(gè)小時(shí)都沒(méi)空解釋一下?!我和其它乘客一問(wèn)情況，張口就說(shuō)要趕我下飛機(jī)!

Unfortunately I cannotdisclose any medical conditions that this passenger may have. (抱歉的是我不能公開(kāi)那位乘客的疾病狀況。)不能公開(kāi)也沒(méi)有解釋為什么會(huì)讓一個(gè)精神異常的人上飛機(jī)，你一個(gè)高中畢業(yè)的空服有醫(yī)生背景嗎?

其余的內(nèi)容就開(kāi)始打廣告了”We are amulticultural airline and do employ people of all cultures and nationalities……“我們是多元化的航空公司bla bla，真心懶的翻。

在之前我的投訴郵件里，我提出的問(wèn)題全都沒(méi)有回答，連我問(wèn)他們的空服NathanSmith這個(gè)名字是否為真名都沒(méi)講，更別提三番五次的威脅趕我下飛機(jī)的事情，整篇郵件除了軟廣告，就是避重就輕，推卸責(zé)任，把郵件拿給之前投訴過(guò)的其它乘客看，答復(fù)是：看吧，早告訴你了……

準(zhǔn)備升級(jí)投訴中，近期會(huì)隨時(shí)更新，也請(qǐng)小伙伴們幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，現(xiàn)在我也只能依靠咱們?nèi)嗣袢罕娪辛α苛恕?/p>