快遞行業(yè)的迅速崛起,給我們的生活帶來了極大的便利,但快遞延誤、快件損毀、快件丟失及泄露消費者個人信息等損害消費者合法權益的情況時有發(fā)生。全國政協(xié)委員計時華不禁疾呼:“該拿什么保護你,我的快遞?”

計時華對于快遞行業(yè)消費者權益保護給予了持續(xù)關注,并對快遞行業(yè)進行細致摸底。她發(fā)現(xiàn),快遞企業(yè)管理粗放、服務手段落后、監(jiān)管模式陳舊以及行業(yè)服務規(guī)范和人員職業(yè)素養(yǎng)不足等問題,消費者權益屢遭侵犯。另一方面,由于快遞行業(yè)法律法規(guī)分布過于分散、立法層級較低、行業(yè)標準效力不強、維權成本過高等原因,消費者救濟自身權利困難重重。

計時華建議,明確快遞服務規(guī)則,提高監(jiān)管效率,從源頭上減少損害消費者合法權益的情況發(fā)生。規(guī)范快遞全程業(yè)務操作的質量和文明要求,完善快遞運作流程標準化,建立各層級信息傳遞標準和規(guī)定。切實發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用,構建行業(yè)協(xié)會對企業(yè)組織的監(jiān)督機制。整合協(xié)調政府監(jiān)管力量,創(chuàng)新監(jiān)管方式,借助信息技術構建網絡監(jiān)管系統(tǒng),加強快遞業(yè)務流程實時在線監(jiān)督。

“要完善糾紛解決機制,健全權利救濟制度,確保消費者維權渠道暢通。”計時華認為,應建立統(tǒng)一的責任認定、責任劃分規(guī)則,確定公平的損失賠償標準和賠付細則甚至建立先行賠付的機制。建立在線網上仲裁機構,實行舉證責任倒置,設立簡易司法程序,建立消費者援助制度?！鞍l(fā)生糾紛在所難免,關鍵是要妥善處理,維護好消費者正當權益?！?/div>