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    可否“被坑兩千補(bǔ)獎十萬”?

    2016年03月08日 20:38 | 作者:司馬童 | 來源:光明網(wǎng)
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    “你坑兩千,我罰你十萬,如果你再坑,我罰得更多,你敢欺客宰客,就讓你傾家蕩產(chǎn)。”針對近期旅游市場宰客事件頻發(fā),海南省委書記羅保銘在十二屆全國人大四次會議海南團(tuán)開放日上透露,去年關(guān)于海南旅游市場的投訴大幅減少,欺客宰客現(xiàn)象基本消失,主要原因就是海南對宰客欺客的商家進(jìn)行“重罰”。(3月7日《法制晚報》)

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    水能載舟,亦能覆舟。同理,旅游服務(wù)與旅游消費也是同進(jìn)同退、互為作用。那么,作為像海南這樣的知名旅游城市,如果不在打擊“害群之馬”方面從嚴(yán)從緊,或是對欺客宰客行徑姑息養(yǎng)奸,到頭來對地方的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展,恐會招致更大的損傷。

    海南地利位置得天獨厚,“海南旅游”的形象保護(hù)和品牌價值,更是容不得有絲毫懈怠。因此,筆者很是認(rèn)同海南省委書記的說法,今年以來,沒有關(guān)于海南欺客宰客的熱點報道,說明整治有了效果,這就是重罰的結(jié)果。同時,對于海南緊繃“形象”和“口碑”之弦,下步將繼續(xù)加大打擊力度,規(guī)范旅游市場,覺得是牢牢抓住了“以游興市”的牛鼻子。

    “坑兩千罰十萬”是一種形象化的說辭。這里透出的深意是,海南的政府有關(guān)部門,將以重典治劣的高壓態(tài)勢,絕不容某些商家出于一己之私而胡作非為。也即在海南,想要吃好“旅游飯”,就別蠢蠢欲動地尋思著混入一粒“老鼠屎”;誰若給“海南旅游”砸牌子,監(jiān)管部門就不會送上“好果子”。這番“坑與罰”的狠話,通過省委書記在兩會期間說出來,可見也不太可能是虛與委蛇或“雷聲大、雨點小”。

    旅游服務(wù)“坑兩千罰十萬”,凸顯監(jiān)管治理的官意昭昭不假。而我又想到,海南省委書記關(guān)于“旅游除劣”的強(qiáng)音,確鑿可謂擲地有聲,也很是值得信賴,但從廣大游客的角度來考量,倘若可以多一些投訴有獎的“獲得感”,豈非更能使之對“海南旅游”的優(yōu)質(zhì)滿意充盈信心,并且不為一些似是而非的“雜音”“雜調(diào)”所影響,促使其毫無后顧之憂地踏上“海南之旅”呢?

    現(xiàn)實語境的太多實例足以說明,對旅游服務(wù)的“坑兩千罰十萬”,未必不可能成為政府監(jiān)管的積極選項。然而,很多時候的情況是,“重罰”的確有了,卻往往如數(shù)進(jìn)了公家的腰包,對那些合法權(quán)益受損的當(dāng)事游客,則只是爭了一口“氣”,而沒有爭到“財”。這樣的“坑與罰”,看起來固然也顯力度很猛、除害不假,可總讓人覺得,保護(hù)了旅游聲譽的同時,還欠一個保護(hù)游客參與治劣的真實“獲得感”。

    “坑兩千罰十萬”更需游客“獲得感”。說到底,提升和優(yōu)化一個城市的旅游美譽度,既需要監(jiān)管部門的重拳施治,當(dāng)然也少了遠(yuǎn)悅近來游客的切身感受。特別像海南這樣“以游興市”的地方,就更該從努力加大游客的“獲得感”入手,讓杜絕欺客宰客成為“過街老鼠,人人喊打”。打個不甚妥當(dāng)?shù)谋确剑绻D蠈戏?quán)益受損的游客,能拋出“被坑兩千補(bǔ)獎十萬”的創(chuàng)舉,那其引客效應(yīng)就愈加強(qiáng)大矣。(司馬童)


    編輯:劉文俊

    關(guān)鍵詞:旅游市場宰客 兩會 旅游宰客 天價

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