消費(fèi)者說/

安了10小時(shí) 換了3主板

今年1月初，成都市民彭先生琢磨著為愛車裝一款性能高的行車記錄儀。

“我朋友在網(wǎng)上花4888元給我買了一款全景行車記錄儀。”彭先生說，1月24日，他拿著到手的記錄儀，前往成都武侯區(qū)一指定安裝點(diǎn)，卻被告知當(dāng)天較晚無法安裝，他在店里轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)就離開了。

2月28日下午2點(diǎn)左右，他再次來到安裝點(diǎn)，3名安裝人員先后過來為他安裝。

“我當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有些不對，車子右側(cè)被拆開大半，一直沒法成功安好。”直到下午5點(diǎn)過，一位安裝人員告訴他，這款記錄儀主板壞了。隨后，彭先生同銷售店和安裝點(diǎn)協(xié)商，同意更換成另一款同價(jià)位的記錄儀。

“但噩夢沒有結(jié)束，更換的記錄儀主板還是壞的。”一直到了第二天凌晨，花費(fèi)了10多個(gè)小時(shí)，換了3次主板后，行車記錄儀才安裝好，“愛車被拆開大半，就像手術(shù)做了一半，卻被告知如果不換其它的，就馬上給你‘縫’上。”

被迫換記錄儀 價(jià)格便宜一半

彭先生說，愛車是去年花費(fèi)近40萬買的。當(dāng)天安裝記錄儀時(shí)，車?yán)镏辽?條線路遭切開，他是實(shí)在沒辦法，才答應(yīng)更換另一款產(chǎn)品。

“安裝人員說，會更換一款同價(jià)位的，也是全景高清的記錄儀。”安裝人員拿著一款印有“360°無縫拼接全景記錄系統(tǒng)”的盒子，然后取出其中的物品開始安裝，彭先生這才發(fā)現(xiàn)，這款正在安裝的記錄儀，他在第一次到這里時(shí)，曾經(jīng)詢問過價(jià)格。

“價(jià)格就2000多，比我買的便宜了近一半。”同時(shí)，他仔細(xì)查看了該款記錄儀的信息，發(fā)現(xiàn)上面并沒有任何生產(chǎn)廠家的信息，甚至連產(chǎn)品名字都沒有。安裝好的第二天，記錄儀就出現(xiàn)了黑屏等問題。

老板：要裝就裝，不裝就拆！

隨后，彭先生同安裝點(diǎn)老板取得聯(lián)系，希望能夠解決問題。“但他卻告訴我，‘要裝就裝，不裝就拆啊！’”彭先生說，沒想到花了高價(jià)，卻享受不到應(yīng)有的服務(wù)，目前他也不想再更換了，“只要求車子恢復(fù)到原樣。”

記者暗訪/

無任何產(chǎn)品信息老板稱系直供4S店

3月5日下午3點(diǎn)過，華西都市報(bào)記者以消費(fèi)者的身份，暗訪了位于武侯區(qū)的這家店鋪。

記者發(fā)現(xiàn)，這家店鋪不僅在從事行車記錄儀的安裝工作，也在進(jìn)行銷售。見記者詢問行車記錄儀，店里工作人員拿出2款記錄儀，一款包裝盒上有商標(biāo)名和生產(chǎn)廠家，而另一款產(chǎn)品里外除“360°無縫拼接全景記錄系統(tǒng)”等字樣外，就再無廠家和產(chǎn)品名字。

對此，店老板解釋，“這個(gè)記錄儀是直供4S店的，所有沒有印生產(chǎn)信息。”而對于此款記錄儀的價(jià)格，老板稱最低也要2800元，3個(gè)月包換，一年保修，“有什么質(zhì)量問題，我們會負(fù)責(zé)的，不要在意產(chǎn)品信息嘛。”

見記者仍有疑慮，老板從包裝盒里取出一個(gè)三角形卡片，上面寫有“合格證”等字樣，但信息一欄是空的，老板咬定稱：“你拿著這個(gè)，到哪兒都能查到產(chǎn)品。”

隨后，記者將彭先生的遭遇轉(zhuǎn)述給工商管理部門，工商部門表示將盡快安排人員前往核實(shí)。

律師觀點(diǎn)/

若為三無產(chǎn)品可要求全額退款

北京安博(成都)律師事務(wù)所王亮律師認(rèn)為：彭先生購買的行車記錄儀若為三無產(chǎn)品，可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，要求商家全額退款并要求依法進(jìn)行賠償。同時(shí)，消費(fèi)者可向消費(fèi)者協(xié)會或有關(guān)部門投訴。　華西都市報(bào)記者楊力攝影報(bào)道