新京報(bào)訊 (記者方王洋)從上周起，鏈家上海分公司出售查封房、抵押房等問題房源的事件不斷發(fā)酵，并受到市場和媒體的多方關(guān)注。鏈家董事長左暉在朋友圈公開表態(tài)后，3月1日，鏈家集團(tuán)對近期上海發(fā)生的兩起客戶投訴事件道歉，并公布了一系列整改措施。同時(shí)，針對外界對其資金監(jiān)管平臺(tái)“理房通”、鏈家創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)“鏈家理財(cái)”的質(zhì)疑和傳聞，鏈家給予了澄清。

鏈家對上海公司相關(guān)員工做出內(nèi)部處罰

此前鏈家上海公司被上海消保委曝出兩起“出售問題房源、涉及違規(guī)放貸”的事件；上海住建委隨之針對鏈家展開調(diào)查，涉事門店及相關(guān)經(jīng)紀(jì)人員的網(wǎng)上簽約資格被暫停。鏈家上海分店櫥窗上的二手房廣告也在當(dāng)日晚間被連夜撤換。

“對于近期上海鏈家公司的兩起投訴事件，我們已在第一時(shí)間進(jìn)行了嚴(yán)肅的內(nèi)部調(diào)查和整改，并與客戶進(jìn)行了密切溝通和協(xié)商。我們對此過程中客戶所遭遇的損失和困擾，致以最誠懇的歉意?！贬槍ι虾善鹨虿灰?guī)范經(jīng)營導(dǎo)致的官方調(diào)查風(fēng)波，鏈家董事長左暉表示。

針對這兩起客戶投訴事件，鏈家集團(tuán)公布了兩起客戶投訴的處理結(jié)果：鏈家已幫助客戶莊先生，找到了滿意的房屋，并簽署了購房合同；同時(shí)也已幫助客戶黃先生完成房屋交易并拿到房屋產(chǎn)權(quán)證，目前鏈家仍在與其保持密切溝通，并將妥善完成后續(xù)服務(wù)。

同時(shí)，依據(jù)《鏈家地產(chǎn)管理人員紅黃線管理規(guī)定2.0》，鏈家對上海鏈家營運(yùn)總經(jīng)理、大區(qū)營運(yùn)總經(jīng)理等兩起事件的相關(guān)責(zé)任人，予以黃線處分(一年內(nèi)兩次黃線處分，將予以辭退)，一年內(nèi)不得晉升，部分負(fù)責(zé)人予以降職處理。

被認(rèn)為是快速擴(kuò)張后遺癥

據(jù)了解，鏈家于2015年收購上海德祐，快速擴(kuò)張其在上海二手房交易場的規(guī)模。目前其業(yè)務(wù)已在上海二手房中介排行中占據(jù)前三名的地位。同時(shí)，2015年通過收購，鏈家成功進(jìn)駐廣州、深圳、成都等城市。

有業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為，鏈家此次在上海的交易糾紛，是其快速規(guī)模擴(kuò)張的后遺癥。

對此，左暉回應(yīng)，不可回避的是，上海投訴事件背后，反映出上海鏈家在信息披露、服務(wù)承諾推進(jìn)和客服效率等方面的問題。事件發(fā)生后，鏈家對上海的交易單逐一進(jìn)行了排查，杜絕這類事件再次發(fā)生。

同時(shí)，一些目前僅在北京實(shí)施的服務(wù)承諾，鏈家將在全國多個(gè)城市范圍內(nèi)逐步推開。

“未來鏈家將會(huì)從信息披露、交易安全和經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化三個(gè)方面去改善?！弊髸煴硎?，在信息披露環(huán)節(jié)，從3月2日起，鏈家所有客戶投訴單都將在鏈家網(wǎng)進(jìn)行公示。

不過在談到交易安全保障時(shí)，左暉也坦言，對于查封房，交易前被查封的房源，鏈家有責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)核實(shí)。但對于交易后查封的房源，權(quán)屬如何界定，其實(shí)對于中介公司來說，也希望能夠得到準(zhǔn)確的司法解釋。

克而瑞信息集團(tuán)董事長丁祖昱也曾表示，鏈家事件從側(cè)面反映出經(jīng)紀(jì)行業(yè)要大力加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人的管理。目前行業(yè)管理和經(jīng)紀(jì)人的管理都很滯后，這一塊應(yīng)該多參考海外經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，從職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)培訓(xùn)考核、行業(yè)監(jiān)管等方面不斷提升。

■ 質(zhì)疑

鏈家故意做高房價(jià)？

近期，有傳聞稱鏈家在上海聯(lián)合業(yè)主做高房價(jià)，甚至于通過控制房源和炒房來哄抬房價(jià)，以此從中牟利。

對此，左暉表示，鏈家獨(dú)家房源數(shù)量十分有限，難以撬動(dòng)整個(gè)市場房價(jià)上漲。

他以最為成熟的北京市場為例。目前鏈家在北京有一萬一千套左右的獨(dú)家房源，其中真正意義上的獨(dú)家房源僅占80%，也就是九千余套。而目前北京在售的二手房源估算在11萬套左右。

左暉坦言，獨(dú)家房源的含義是有一波著急用錢的業(yè)主，將房子獨(dú)家委托給中介，中介要向其傾斜銷售資源。如果委托合同約定的一定時(shí)間內(nèi)銷售不出去，中介將會(huì)賠付客戶。在這種情況下，對于中介來說，應(yīng)該是成交價(jià)格越低，成交速度越快越好。

不過也有業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑，優(yōu)質(zhì)房源并不愁賣，但經(jīng)紀(jì)人會(huì)重點(diǎn)推薦傾斜銷售資源的獨(dú)家房源，導(dǎo)致其推薦有失偏頗。

“理房通”形成大量資金沉淀？

作為鏈家金融閉環(huán)中的重要一環(huán)，“理房通”也被指違規(guī)，被質(zhì)疑形成大量資金沉淀。據(jù)悉，理房通是鏈家旗下定位于全國房屋資金擔(dān)保支付的第三方支付平臺(tái)，2014年7月10日獲得央行頒發(fā)的“支付業(yè)務(wù)許可證”。

據(jù)了解，理房通通過對買家的房款進(jìn)行監(jiān)管保護(hù)，在買賣雙方過戶完成后再進(jìn)行解凍支付。而質(zhì)疑聲音稱，大量購房者將首付款或定金放入該第三方支付賬戶，事實(shí)上形成大量沉淀資金。

對此質(zhì)疑，理房通副總經(jīng)理宋靖宇表示，理房通主要是為了解決二手房交易過程中各項(xiàng)錢款的安全和快捷支付，這些錢款在理房通存放的周期僅為幾天，不可能形成大量資金沉淀。

丁祖昱等業(yè)內(nèi)人士指出，鏈家應(yīng)該參考支付寶模式，讓客戶自行選擇，是繼續(xù)待在銀行里接受監(jiān)管，還是購買貨幣基金，核心是相關(guān)收益應(yīng)該歸客戶所有。

■ 背景

“鏈家”被曝誤導(dǎo)消費(fèi)者

日前有媒體報(bào)道，上海市民黃先和莊先生自爆被鏈家誤導(dǎo)，陷入買房陷阱。

2月23日，上海市消保委召開本地房產(chǎn)中介消費(fèi)者滿意度調(diào)查發(fā)布會(huì)。在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，一名律師及一位市民分別介紹了兩個(gè)案例，都涉及房產(chǎn)中介欺騙消費(fèi)者、用層層圈套“請君入甕”。市民黃先生更是投訴房產(chǎn)中介公司鏈家在提供房產(chǎn)交易中介服務(wù)中，通過銷售金融產(chǎn)品高額賺取利息的違規(guī)行為。

上海市滬中律師事務(wù)所的高級律師董敏華透露，另一位莊先生也被卷入了房產(chǎn)中介的隱瞞銷售，該房產(chǎn)中介的做法甚至涉嫌違法。

此后上海住建委針對鏈家展開調(diào)查，涉事門店及相關(guān)經(jīng)紀(jì)人員的網(wǎng)上簽約資格已經(jīng)被暫停。