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微信收費,人一闊臉就變
微信收費,銀行背鍋。錢不多,也就千分之一,但倒人胃口。所以在用戶吐槽的同時,銀行出來說話了,說,“客戶想把錢從第三方支付提現(xiàn)到銀行來,銀行是不會收費的,也從來沒有收費過”。工行更是宣布,2月22日正式推出手機(jī)轉(zhuǎn)賬匯款全免費。
其實對于用戶來說,微信收費的做法,令人難以接受的程度,遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于微信本身想要的收益。這是個吃相問題。比如有銀行回應(yīng),微信收費不怪我,難道我該免費把它養(yǎng)大?銀行這話有點賭氣的意思。總之是在微信支付這塊,沒賺到什么錢。但要說“免費養(yǎng)大”,還真不是銀行,而是微信用戶。如今用戶普遍感覺,微信收費這招,有點人一闊臉就變的樣子。這是人們不愿接受的根本原因。
向來在意用戶體驗的微信,在支付收費議題上,已經(jīng)是第二次了。去年宣布轉(zhuǎn)賬收費時,就把用戶給愣了一把。而今在支付寶的攻勢下,各大銀行都向消費者大打免費牌了,微信收費逆向而行,顯然不是想尋自己的“短見”,而是在競爭態(tài)勢下射出去的一支快箭——將用戶沉淀在微信賬戶上的資金努力進(jìn)行“鎖定”,讓它們不出賬戶,在微信支付的功能下實行體內(nèi)循環(huán)。
這不能不說也是一個可以理解的“正當(dāng)理由”,但這個理由,微信沒把它明示給用戶,而是找了銀行來墊背、為微信收費背“黑鍋”,可見這個“策略”本身就缺乏誠意。微信想要實現(xiàn)這個“正當(dāng)理由”,收不收費,是自己的事,是用戶可以選擇的事。但功夫應(yīng)該花在產(chǎn)品的創(chuàng)新上,而不是把理由推給銀行,把負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁給用戶。
微信以沉淀資金、圈定用戶為目的的收費,是與支付寶競爭態(tài)勢下的一記險招。從已知的用戶反應(yīng)來看,微信收費聚集的不是更多的人氣,而是怨氣。微信此舉策略上是希望做大做強(qiáng)了的微信這個社交工具,搶占支付寶以理財與支付為強(qiáng)項的市場份額,從而實現(xiàn)一家獨大的效果。甚至在許多旁觀者看來,微信此舉,有著報春晚被支付寶搶灘社交功能場的一箭之“仇”的意思。只不過這一次,銀行和微信用戶,有點躺著中箭的味道。
競爭是美好的。但在用戶目力所及之下,這場競爭有些不美好的別扭。其實從用戶體驗、市場細(xì)分來看,支付寶把支付與理財?shù)膹?qiáng)項做大、做精、做到極致,已經(jīng)很美好了。微信也一樣,把社交功能做到令人望其項背,也美好得很。但競爭雙方都想做全面獨大的綜合體,都想分分鐘把所有的對手壓在底下,這種理想本身沒錯,但錯在沒在創(chuàng)新上做足功課,還盯了用戶用資金和信任好不容易換來的“免費利益”,這無疑是在創(chuàng)造用戶不愿接受的惡例。
讓競爭回到美好的規(guī)律中去,首先需要將競爭的斗“法”,回到產(chǎn)品設(shè)計的不斷創(chuàng)新中去。只有把用戶體驗、用戶利益頂上天,用戶才會在競爭中感受到競爭的美好。
銀行都步入免費時代了,還指著銀行為微信收費背黑鍋,人家能樂意么?
編輯:劉文俊
關(guān)鍵詞:微信提現(xiàn)收費