自動?。ㄊ郏┢睓C半數(shù)“罷工”

南寧火車站人工服務窗口排長隊，車站方面回應稱，將盡快整修設備

2016年春運大幕即將拉開，返鄉(xiāng)人流加上放假學生，近日，南寧火車站客流明顯增多。有旅客向南國早報記者反映，南寧市火車站不少自動?。ㄊ郏┢睓C不能工作，人工服務窗口前總是排著“長龍”。此外，核驗身份證的窗口也只有一個，令等待的旅客頗感心焦。1月20日，南國早報記者前往南寧火車站，進行實地調查走訪

1、 探訪

有半數(shù)自助服務機不工作

1月20日下午2時許，在南寧火車站的自動?。ㄊ郏┢睓C前，人們早已排起了長隊。記者發(fā)現(xiàn)，南寧火車站里自助服務機器共有30臺，其中有15臺沒有運作。有的機器上面顯示“暫停服務”，有的直接黑屏?！叭绻麢C器全部能開工運作，自助服務的效率就會提高，大家也不會全沖去人工售票廳。”排隊買票的翟先生說。

記者看到，人工售票大廳里也擠滿了人。買票的隊伍早已排到大廳外面的臺階處。“我們一家準備搭乘下午4時許的火車回老家過年?！甭每挖w先生稱，之前他沒有訂票，來到火車站后，發(fā)現(xiàn)有的自動售票機不工作，挺著急，好在來得早，排隊買票還來得及。記者看到，人工售票廳內共有16個服務窗口，卻僅有一個身份證復核窗口。一名旅客說，身份核驗相對耗時，旅客核驗身份證后需要再購票，僅有一個窗口，若遇到春運高峰期，將會很耽誤時間。

在旅客服務中心，記者不時發(fā)現(xiàn)有人拿著已過了乘車時間的車票，前來詢問改簽事宜，還有的乘客因為太著急趕車，直接插隊，沖向驗票口……

“裝了這么多機器，有的暫停服務，有的直接黑屏，真讓人來氣?！庇新每途痛速|疑車站方面對機器的維護工作不到位。“車站方面應及時做好故障機器的維修，對暫停服務的機器補充好票款和零錢”。

2、 回應

故障機器春運前將整修完畢

“同一批自動售票機使用有一定年限，最先使用的機器故障頻繁?！蹦蠈幓疖囌竟ぷ魅藛T受訪時稱，車站方面將積極聯(lián)系機器維保單位盡快處理此事。“零配件的生產和運送需要時間，零配件一到，我們就會著手處置。”據(jù)這名工作人員透露，故障機器可在1月24日春運前整修完畢，同時還會在問詢處增加4臺自動?。ㄊ郏┢睓C方便旅客使用，必要時將會啟用移動售票車。

對于旅客集中反映的身份證核驗耗時、窗口少的問題，該工作人員說，車站方面將會安排專人實時關注窗口排隊情況，發(fā)現(xiàn)身份核驗排隊的旅客較多時，將會加開核驗窗口。

此外，對于部分訂票后未及時取票的乘客提出的“可否憑借訂票短信進站”的說法，這名工作人員說，車票是旅客乘車的唯一憑證，手機短信中旅客成功訂票的通知，由于短信存在可偽造、可修改等不確定因素，因此不可憑它進站乘車。

3、 建議

春運時旅客請?zhí)崆皟尚r到站

數(shù)據(jù)顯示，1月20日當天，南寧火車東站和南寧火車站兩站共輸送旅客達6.3萬人，其中南寧火車站輸送旅客3.4萬人。

面對即將到來的春運大潮，在長途旅客輸送中扮演重要角色的南寧火車站如何應對？南寧火車站工作人員稱，目前，在有限的運能條件下，會考慮加開列車，此外，還會引導旅客通過互聯(lián)網(wǎng)訂票，加開窗口，減少旅客排隊購票的時間。同時，會在進站、檢票、乘車、出站等關鍵環(huán)節(jié)做好引導和安全防護工作。

由于春運期間，大量旅客將在較為集中的時間段內購票、換票、進站乘車，南寧火車站工作人員建議旅客提前兩小時到車站，以免耽誤行程。倘若確有旅客誤車，在運能條件允許的前提下，可以辦理一次改簽。