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    銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)等9項(xiàng)金融國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布

    2016年01月05日 17:47 | 作者:劉錚、王文迪 | 來(lái)源:新華社
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    新華社北京1月5日電(記者劉錚、王文迪)中國(guó)人民銀行聯(lián)合國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委,5日發(fā)布《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》等9項(xiàng)金融國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),納入了避免客戶排長(zhǎng)隊(duì)等基礎(chǔ)性指標(biāo),并將于6月1日實(shí)施。

    記者從人民銀行了解到,《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了服務(wù)環(huán)境和功能、服務(wù)管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的基本要求,提出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可選配咨詢引導(dǎo)服務(wù)、自助服務(wù)、柜面服務(wù)、理財(cái)服務(wù)、智能服務(wù)等5類服務(wù)功能分區(qū)并明確了具體要求,為客戶提供更加專業(yè)的金融服務(wù)。

    與之配套的《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),提出了包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工主動(dòng)告知客戶相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格等94項(xiàng)具體評(píng)價(jià)指標(biāo),是所有銀行網(wǎng)點(diǎn)原則上需達(dá)到的基本要求;另外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客流量彈性排班、設(shè)置彈性柜臺(tái)或服務(wù)窗口等25項(xiàng)指標(biāo),為各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)提供了指導(dǎo)。

    《銀行業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)描述規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)明確了產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)應(yīng)列明產(chǎn)品適合的客戶群、服務(wù)費(fèi)用、預(yù)期收益、風(fēng)險(xiǎn)分析等36個(gè)實(shí)質(zhì)性要素,應(yīng)清楚地描述銀行產(chǎn)品憑據(jù)、預(yù)期收益、服務(wù)費(fèi)用等改變的期限和方式等,便于購(gòu)買者掌握銀行產(chǎn)品憑據(jù)更新時(shí)間及方式,明確預(yù)期收益和服務(wù)費(fèi)用改變的時(shí)間和條件,將“看不清、摸不著”的銀行產(chǎn)品通過(guò)“清晰透明、統(tǒng)一規(guī)范”的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)呈現(xiàn)給客戶。

    央行副行長(zhǎng)范一飛要求,金融機(jī)構(gòu)應(yīng)自覺(jué)地用更高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范服務(wù),防范風(fēng)險(xiǎn),不斷提高金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。(完)

    編輯:鞏盼東

    關(guān)鍵詞:銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 9項(xiàng)金融國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

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