“預(yù)裝軟件”卸載,受此影響最大的是低端手機(jī)用戶。三五百塊錢就能買一臺(tái)廉價(jià)智能手機(jī)的時(shí)代,或許就此結(jié)束。低收入階層關(guān)于手機(jī)價(jià)格的“痛點(diǎn)”被忽視了。

最近工信部發(fā)布手機(jī)APP管理的征求意見(jiàn)稿,要求商家除確保基本功能外,預(yù)裝軟件必須可以卸載,引發(fā)關(guān)注。

互聯(lián)網(wǎng)改變我們生活的同時(shí)也在改變?cè)~匯。此前我們抱怨會(huì)用問(wèn)題、需求之類的說(shuō)法,現(xiàn)在出現(xiàn)新詞:痛點(diǎn)。據(jù)說(shuō)這詞有精確含義,專指需求迫切,乃至達(dá)到痛苦的地步。如果不那么迫切,最多稱“癢點(diǎn)”。至于智能手機(jī)橫掃市場(chǎng)一舉取代傳統(tǒng)手機(jī),那無(wú)關(guān)痛癢,而是“創(chuàng)造需求”。

在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域,這些說(shuō)法并沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別。任何競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng),商家總是不斷取悅消費(fèi)者。這個(gè)過(guò)程并非一勞永逸,而是驚喜和煩惱、痛和癢交織相伴。消費(fèi)者選擇時(shí)也在權(quán)衡,一旦有競(jìng)爭(zhēng)者超越,先行者的蓋世功績(jī)會(huì)被迅速遺忘,它遺留下的麻煩會(huì)被放大,成為亟待解決的“新痛點(diǎn)”。經(jīng)濟(jì)學(xué)家米塞斯曾說(shuō)過(guò),消費(fèi)者是冷酷無(wú)情的。

十幾年之前,上網(wǎng)安全卻是大問(wèn)題。殺毒軟件收費(fèi)不菲,購(gòu)買安裝都很麻煩,大量電腦裸奔。不久之后,各種“安全衛(wèi)士”登場(chǎng)。這些軟件都是免費(fèi),除了傳統(tǒng)的防木馬、殺毒業(yè)務(wù),它們還清理垃圾文件、修復(fù)漏洞、清理痕跡等,簡(jiǎn)直貼心到家。很短時(shí)間內(nèi),安全軟件橫掃市場(chǎng)。

免費(fèi)服務(wù)當(dāng)然不是沒(méi)有代價(jià),軟件運(yùn)營(yíng)商總要通過(guò)其他手段把錢賺回來(lái)。舊問(wèn)題基本解決,新煩惱接踵而至。往往安裝一個(gè)軟件,附帶一大串軟件盤踞上來(lái),江湖稱之為“全家桶”。很多軟件基本無(wú)用,它們不但占據(jù)內(nèi)存,影響速度,甚至還竊取隱私。最近兩年,科技媒體關(guān)于此類流氓軟件的譴責(zé)非常多。

中國(guó)上網(wǎng)人群層次復(fù)雜,高端人群抱怨不滿的同時(shí),主流網(wǎng)民卻很滿意,新興網(wǎng)民還在涌入?！盁o(wú)良軟件”提供的服務(wù)還有很大市場(chǎng)。它們的劣跡逐漸暴露,這也給其他商家提供了機(jī)會(huì)。

目前“全家桶”之類的東西依然盛行,和主流人群的經(jīng)驗(yàn)不足,技能較差有關(guān)。他們對(duì)于“保駕護(hù)航”之類的服務(wù)還有很大需求。只要市場(chǎng)足夠自由,新產(chǎn)品涌現(xiàn),各種“痛點(diǎn)”自然會(huì)慢慢解決。很多人強(qiáng)調(diào)“市場(chǎng)監(jiān)管”,其實(shí)市場(chǎng)本身的自凈能力更為有效。

從電腦說(shuō)到手機(jī),道理同樣如此。預(yù)裝不能卸載的軟件,體驗(yàn)非常不好,手機(jī)商家卻能獲得豐厚的收入。手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,利潤(rùn)微薄,商家需要保持盈利,還要不斷殺價(jià),占領(lǐng)市場(chǎng)。盡管體驗(yàn)不好,消費(fèi)者享受了廉價(jià)手機(jī)的好處。軟件不能卸載構(gòu)成了手機(jī)用戶的“痛點(diǎn)”,一些商家以此為賣點(diǎn),聲稱要干掉“打不死的小強(qiáng)”。大品牌手機(jī)的預(yù)裝軟件逐漸可以卸載,他們甚至推出監(jiān)測(cè)流量的軟件,以此消除用戶顧慮。隨著競(jìng)爭(zhēng)深入,手機(jī)業(yè)界會(huì)在軟件收入和用戶體驗(yàn)兩端,找到合適的平衡點(diǎn)。

這或許將大大降低預(yù)裝軟件的價(jià)值,減少商家收入,最終影響到手機(jī)價(jià)格。受此影響最大的是低端手機(jī)用戶。三五百塊錢就能買一臺(tái)廉價(jià)智能手機(jī)的時(shí)代,或許就此結(jié)束。低收入階層關(guān)于手機(jī)價(jià)格的“痛點(diǎn)”被忽視了。