據(jù)媒體報道：今年起，河北秦皇島所有80歲以上的老年人都能享受老齡補(bǔ)貼了，眼下，各個社區(qū)正在陸續(xù)發(fā)放，一些社區(qū)還開通了網(wǎng)上通知，需要這些80多歲的老人上網(wǎng)，加QQ，這讓一些老年人直呼“受不了”。

這下問題來了，對于這些年屆80高齡的老人來說，相當(dāng)一部分人連手機(jī)都不會用，更別說網(wǎng)絡(luò)了，你現(xiàn)在讓他們通過QQ等方式去領(lǐng)取老齡補(bǔ)貼，這不是刁難人嗎？既然網(wǎng)上辦公是為了便民，就一切需要圍著便民轉(zhuǎn)，不可“一個標(biāo)準(zhǔn)、一刀切”，須知并不是一切服務(wù)對象都適宜網(wǎng)上服務(wù)，這些老人就不適合“一個標(biāo)準(zhǔn)、一刀切”。第一80歲以上老人很少會上網(wǎng)；第二子女代勞不是不可以，但需考慮不少老人與子女分開住，更何況還有孤寡老人。如此一來，讓80多歲的老人上網(wǎng)，加QQ等通知，確實強(qiáng)人所難。

必須承認(rèn)，基層工作瑣碎而復(fù)雜，確實存在工作量大、人手不足的情況，但是工作成本可以通過制度設(shè)計、激勵機(jī)制等來優(yōu)化減少，而不應(yīng)該由服務(wù)對象來承擔(dān)，這是基本的底線。當(dāng)然，我們更歡迎這種服務(wù)模式：傾聽服務(wù)對象的需求，明白他們到底需要什么，進(jìn)而提供更加精準(zhǔn)的定制服務(wù)。

新的時代背景下，在社區(qū)管理和服務(wù)上，正催生著一些新生的事物。一些社區(qū)實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理，一些新的設(shè)施設(shè)備的引進(jìn)，一些高新技術(shù)產(chǎn)品的購買等，方便了社區(qū)公眾和老年人群，但在引進(jìn)新的理念和設(shè)備之時，也產(chǎn)生了一些不容忽視的問題。譬如一些商業(yè)銀行大力推行銀行卡，以打卡方式發(fā)放養(yǎng)老金，雖然可以提升服務(wù)效率，質(zhì)量也能保證，但部分老人卻不認(rèn)同，在習(xí)慣上他們?nèi)韵矚g用“存折”，習(xí)慣中“看到數(shù)字”的方式短期內(nèi)不會改變，甚至難以改變，一些銀行服務(wù)機(jī)構(gòu)對此卻毫無察覺。再譬如一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在“鑒定”老年人在世與否上，高技術(shù)手段使用越來越多，驗證程序越來越繁瑣，要視頻，又要照片，還要“指紋驗證”等，一些新生的高技術(shù)手段，對老人而言不但談不上便捷，反而成為他們辦事的障礙，一些傳統(tǒng)的“上門探視”等最基本的方式卻給丟棄了，這正是因為過度堅持“技術(shù)超前”造成的。

與時俱進(jìn)的養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)服務(wù)值得點(diǎn)贊，但養(yǎng)老服務(wù)或社區(qū)服務(wù)帶有一定的特殊性，其服務(wù)的群體不同，服務(wù)方式也應(yīng)該有所針對性。僵化地照搬其他社會服務(wù)經(jīng)驗，無法有效解決老年人的真正問題，也不可能真正提升服務(wù)質(zhì)量。某種意義上，對絕大多數(shù)老年人而言，“傳統(tǒng)的就是最好的”、“習(xí)慣了的就是最優(yōu)的”，希望有關(guān)部門考慮服務(wù)對象的實際情況，做到換位思考，尊重老年人的訴求，希望讓“80后”加QQ群這樣的事情不再發(fā)生。