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中國擬為快遞行業(yè)“立規(guī)” 哪些條文與你我有關?
冒領、私拆、倒賣他人物件
——企業(yè)最高可被罰20萬
【規(guī)定】
冒領、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣或者非法檢查他人快件,尚不構成犯罪的,依法給予治安管理處罰。經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)有前款規(guī)定行為的,由郵政管理部門責令改正,處5萬元以上10萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,處10萬元以上20萬元以下的罰款,并可以責令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務經(jīng)營許可證。
【解讀】
王耀球表示,快遞員若冒領、私拆、倒賣他人物件,這不僅損害了商品本身,而且損害其自身的職業(yè)道德,更損害了快遞行業(yè)的信譽。簡單來說,原本商品與包裝就是融為一體的,若被私自拆封,商品原樣就被破壞,而這與私自拆封別人信件沒什么區(qū)別。對此,相關部門就該不遺余力,對其高倍處罰。
用戶快件丟損可獲賠償
——國家鼓勵開發(fā)相關責任險種
【規(guī)定】
用戶交寄貴重物品的,應當事先聲明??旒l(fā)生丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對保價的快件,應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與用戶約定的保價規(guī)則確定賠償金額;對未保價的快件,適用有關民事法律的規(guī)定。國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責任險種,鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投保。
【解讀】
盒飯、肥皂等物品進入快遞行業(yè)顯然不需要保險,而手表等高貨值物品則需要保險。王耀球表示,貨物丟失、損毀,企業(yè)給予用戶相應的賠償理所當然。未來相關責任保險也將進入快遞行業(yè)。未來的相關責任險種主要也是針對手表等高貨值物品,能夠為這些高貨值產(chǎn)品的流通提供資金保險。
舉報投訴有門
——郵政管理部門7日內(nèi)應作答復
【規(guī)定】
經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當公布聯(lián)系方式,保證與用戶的聯(lián)絡暢通,向用戶提供業(yè)務咨詢、快件查詢、問題投訴等服務。
郵政管理部門應當向社會公布本單位的聯(lián)系方式,接受投訴和舉報,及時核實、處理,并自接到投訴、舉報之日起7日內(nèi)作出答復。
【解讀】
過去,有些快遞公司在處理用戶投訴舉報時,存在著不予理會的態(tài)度。而如今,新規(guī)定對此立了規(guī)矩。王耀球表示,這一規(guī)定旨在維護用戶對快遞業(yè)服務質量的合理需求,將進一步暢通用戶的投訴渠道,避免過去有些用戶因投訴時間太長最后不了了之的尷尬。(完)
編輯:玄燕鳳
關鍵詞:中國擬為快遞行業(yè)“立規(guī)” 快遞