今年是“雙11”第七年，天貓以912億元的戰(zhàn)績(jī)?cè)俅嗡⑿录o(jì)錄，而“雙11”的醫(yī)藥電商也迎來(lái)更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)論是優(yōu)惠幅度、品類豐富度還是配送速度，都成為醫(yī)藥電商貼身肉搏的賽點(diǎn)。與往年不同的是，除了在天貓等第三方平臺(tái)發(fā)力，各家醫(yī)藥電商開始注重自營(yíng)平臺(tái)的建設(shè)，官方網(wǎng)站、APP客戶端等都成為“雙11”重要的銷售渠道。刷完銷售量后，如何在后續(xù)的物流中保證用戶體驗(yàn)，成為醫(yī)藥電商們面臨的一大考驗(yàn)。

曬成績(jī)：

康愛(ài)多拿下全網(wǎng)第一

“雙11”狂歡過(guò)后，各家紛紛曬出成績(jī)單。作為醫(yī)藥電商行業(yè)的龍頭企業(yè)，上市藥企太安堂旗下的康愛(ài)多連鎖藥店，今年“雙11”全網(wǎng)及線下參與活動(dòng)的門店銷售額合計(jì)為6253萬(wàn)元，居行業(yè)第一；其中，天貓醫(yī)藥館銷售額為3053萬(wàn)元，是天貓醫(yī)藥館唯一一家單店銷售破3000萬(wàn)元的旗艦店。總體上來(lái)看，自有平臺(tái)和第三方平臺(tái)銷售額基本上各占了一半左右。

廣藥白云山以旗下健民大藥房天貓旗艦店和廣藥健民網(wǎng)為主戰(zhàn)平臺(tái)，首次組織王老吉、陳李濟(jì)、和黃、潘高壽等眾多老字號(hào)企業(yè)集體參戰(zhàn)“雙11”，吸引了眾多消費(fèi)者關(guān)注。最終，廣藥白云山“雙11”促銷以2600多萬(wàn)元的總銷售額收官，加上其他企業(yè)電商銷售共計(jì)321萬(wàn)元，當(dāng)天廣藥白云山全集團(tuán)電商銷售近3000萬(wàn)元。

老字號(hào)東阿阿膠在“雙11”大戰(zhàn)中也備受矚目，當(dāng)天下午5點(diǎn)銷售額已經(jīng)突破2000萬(wàn)元，最終在天貓醫(yī)藥館銷量十強(qiáng)旗艦店中，占到第三的位置。

“雙11”的主流打法就是價(jià)格戰(zhàn)，不少商家甚至不惜賠本賺吆喝。銷售額暴漲，一方面是消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥習(xí)慣的養(yǎng)成，另一方面也離不開各種優(yōu)惠吸引。廣藥白云山表示，此次首戰(zhàn)告捷，跟其勁折力促，讓利消費(fèi)者不無(wú)關(guān)系。“雙11”當(dāng)天，廣藥健民網(wǎng)天貓旗艦店推出三重優(yōu)惠活動(dòng)，王老吉、白云山陳李濟(jì)、白云山和黃、白云山潘高壽等眾多老字號(hào)企業(yè)推出110種名優(yōu)產(chǎn)品3折起大放送，0.01元秒殺小藥箱，更有滿50元加1元購(gòu)首個(gè)中國(guó)“偉哥”——白云山金戈（鐵瑪）券等優(yōu)惠。而康愛(ài)多官網(wǎng)顯示，在“雙11”活動(dòng)期間，為用戶提供超過(guò)百萬(wàn)元的免單搶購(gòu)活動(dòng)。

不過(guò)也有醫(yī)藥電商在轉(zhuǎn)變策略。連續(xù)四年蟬聯(lián)天貓“雙11”藥品類目冠軍的七樂(lè)康，今年“雙11”當(dāng)日銷售額是3000萬(wàn)，其中天貓1327萬(wàn)，七樂(lè)康官方網(wǎng)站、京東官方APP銷售額超1700萬(wàn)，最終天貓排名在第十位。不過(guò)七樂(lè)康方面表示，今年不打價(jià)格戰(zhàn)，總體利潤(rùn)比去年有較大幅度的提升。

迎考驗(yàn)：

醫(yī)藥物流痛點(diǎn)何時(shí)解

巨額銷售量后，如何把網(wǎng)購(gòu)藥品快速送到消費(fèi)者手中，考驗(yàn)醫(yī)藥電商的配送能力。在這一方面，醫(yī)藥電商企業(yè)也早做了準(zhǔn)備。

作為國(guó)內(nèi)首家拿到醫(yī)藥B2C物流牌照的企業(yè)，2015年七樂(lè)康正式在北京成立研發(fā)中心，目前陸續(xù)在廣州、北京、上海、湖北、四川等地自建倉(cāng)儲(chǔ)物流基地并計(jì)劃逐步布局全國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)。“廣州目前是做得最好的，自有物流已經(jīng)全面覆蓋。”七樂(lè)康董事長(zhǎng)石振洋表示，“有5年的經(jīng)驗(yàn)積累，物流我們肯定可以有條不紊地處理好。”據(jù)悉，雙11物流的挑戰(zhàn)是：淘寶商城規(guī)定，廣州、上海、北京、深圳、杭州等地的訂單必須要在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出去，其他地區(qū)必須在7天內(nèi)發(fā)出去，幾萬(wàn)個(gè)訂單，必須在2天內(nèi)發(fā)完，軟件硬件方面都必須配備。七樂(lè)康解決的辦法是篩選訂單，把江浙滬、廣東、北京等地的訂單按照下單順序篩選出來(lái)，安排人手優(yōu)先發(fā)貨。12日當(dāng)天增加發(fā)貨人員數(shù)量，為了杜絕發(fā)錯(cuò)單的情況，還增加了核對(duì)訂單人員。

而為了應(yīng)對(duì)“雙11”的物流高峰，康愛(ài)多對(duì)物流系統(tǒng)，包括信息系統(tǒng)和作業(yè)系統(tǒng)等各大子系統(tǒng)都進(jìn)行了升級(jí)，訂單信息的處理轉(zhuǎn)化速度得到了倍級(jí)提升，掃碼、分揀、包裹的打包和分發(fā)、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率得到了大大提高。“雙11”之前，康愛(ài)多還舉辦2015年首屆“康愛(ài)多杯”物流技能大賽，模擬“雙11”作戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)，組織物流團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)理論和技能實(shí)操能力的比賽。康愛(ài)多有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“雙11”當(dāng)天凌晨的訂單，有部分在“雙11”午已經(jīng)簽收，而截至12日，“雙11”當(dāng)天的訂單大部分均已出倉(cāng)完畢。

不過(guò)，即使“雙11”能夠快速發(fā)貨，物流仍是醫(yī)藥電商的“痛點(diǎn)”。業(yè)內(nèi)人士指出，目前醫(yī)藥電商配送有兩個(gè)難點(diǎn)，一是及時(shí)性，跟普通網(wǎng)絡(luò)物品不同，藥品網(wǎng)購(gòu)有一定的時(shí)間需求；二是安全性，即使網(wǎng)售處方藥未開禁的情況下，部分OTC藥品或醫(yī)療器械也因怕潮或易碎，對(duì)物流有更高要求。據(jù)悉，根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，藥店和醫(yī)院終端的物流配送要達(dá)到一定的資質(zhì)，但還沒(méi)有規(guī)定面對(duì)個(gè)人的配送也要達(dá)到這樣的資質(zhì)，只是規(guī)定庫(kù)房要符合GSP標(biāo)準(zhǔn)，因此，委托第三方物流成為很多醫(yī)藥電商的選擇。目前大部分的醫(yī)藥電商平臺(tái)采取的是傳統(tǒng)的包裹配送方式，而從專業(yè)角度來(lái)說(shuō)，絕大部分物流企業(yè)不具有配送藥品的資質(zhì)。藥品在運(yùn)送過(guò)程中是否能安全抵達(dá)，讓不少消費(fèi)者心存疑慮。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，發(fā)展醫(yī)藥電商B2C業(yè)務(wù)，最好跟實(shí)體藥店合作，共建配送網(wǎng)絡(luò)。康愛(ài)多副總經(jīng)理邱容芬也透露，“近期在廣州地區(qū)，我們也準(zhǔn)備嘗試送藥上門服務(wù)，而在O2O方向上，我們規(guī)劃未來(lái)延伸更多的線下藥店，以做到更高效的線下藥品配送服務(wù)。”

不過(guò)，醫(yī)藥電商的物流顯然還是個(gè)敏感話題。南方日?qǐng)?bào)記者就此采訪多家醫(yī)藥電商，對(duì)方均不愿詳談。也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以“雙11”為例，醫(yī)藥電商網(wǎng)售熱銷產(chǎn)品大多是保健品、OTC藥、隱形眼鏡等物品，不像針劑等處方類藥物對(duì)物流的要求那么高，暫時(shí)也不存在質(zhì)量安全的問(wèn)題。

問(wèn)未來(lái)：

盯準(zhǔn)手機(jī)入口 布局大健康產(chǎn)業(yè)

今年已經(jīng)是第七屆“雙11”，經(jīng)過(guò)七年發(fā)展，“雙11”這個(gè)大促節(jié)日無(wú)論是從消費(fèi)者的認(rèn)知，還是從商家的優(yōu)惠力度、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的玩法上，都已經(jīng)是非往年所比。康愛(ài)多副總經(jīng)理邱容芬表示，今年可算作是康愛(ài)多官網(wǎng)，天貓、京東等第三方平臺(tái)旗艦店，以及康愛(ài)多掌上藥店APP、WAP網(wǎng)站和康愛(ài)多微信商城等各大平臺(tái)聯(lián)合參戰(zhàn)的第一年，“我們將各大平臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)策劃、品牌打造等進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，并且，結(jié)合各平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和用戶的購(gòu)買行為特征，展開個(gè)性化的營(yíng)銷策略，真正達(dá)到了全局戰(zhàn)略、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、各個(gè)擊破的效果。”

七樂(lè)康董事長(zhǎng)石振洋則認(rèn)為，與往年相比，今年整個(gè)天貓人流量增大，單價(jià)也增高了，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)藥物習(xí)慣的逐漸養(yǎng)成，有利于醫(yī)藥電商的未來(lái)發(fā)展。

銷售數(shù)據(jù)并非醫(yī)藥電商追求的最終結(jié)果。除了繼續(xù)布局醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈外，醫(yī)藥電商企業(yè)也把觸角伸向大健康產(chǎn)業(yè)。

七樂(lè)康董事長(zhǎng)石振洋表示，七樂(lè)康除了會(huì)繼續(xù)努力提高醫(yī)藥電商第三方平臺(tái)、自有平臺(tái)建設(shè)外，將堅(jiān)持既定的“大健康“戰(zhàn)略規(guī)劃，以手機(jī)應(yīng)用為入口、圍繞APP開始啟動(dòng)“大健康管理平臺(tái)”，在移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)整體布局，謀求從垂直電商轉(zhuǎn)為平臺(tái)，通過(guò)APP手機(jī)應(yīng)用切入布局整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，最終打造屬于七樂(lè)康的B2B2C“大健康”醫(yī)療生態(tài)鏈，希望可以為市民提供高效體驗(yàn)問(wèn)診、購(gòu)藥、慢病管理、自我健康管理的需求，徹底優(yōu)化從健康管理、健康預(yù)防、診斷、治療、醫(yī)藥電商到第三方支付的醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程。

南方日?qǐng)?bào)記者 嚴(yán)慧芳